現(xiàn)如今的信息化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者一方面在不斷的追求網(wǎng)絡(luò)信息傳播與速度的最大化，而另外一方面卻深受信息的碎片化所影響，不會(huì)對(duì)其長(zhǎng)時(shí)間停留去實(shí)現(xiàn)與之產(chǎn)生共鳴。因此，在信息大環(huán)境下，各大電商品牌越來越傾向使用虛擬形象作為品牌的代言人，來傳達(dá)品牌主張。日前，國內(nèi)領(lǐng)先在線健康管理企業(yè)健客聯(lián)手中山大學(xué)管理學(xué)院，打造專屬虛擬化身客服IP形象，從而拉近與用戶之間的距離，加深用戶對(duì)品牌的記憶度和認(rèn)同感，達(dá)到品牌升級(jí)目的。

健客品牌再升級(jí)用虛擬化身打造品牌IP

近日，中山大學(xué)管理學(xué)院王教授一行人來到健客，就打造企業(yè)虛擬化身（Avatar）進(jìn)行探討。王教授表示，將針對(duì)健客互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療企業(yè)的特殊屬性，打造不同屬性的專業(yè)形象作為品牌IP，從而提升健客品牌權(quán)威性與專業(yè)形象。在設(shè)計(jì)思路上，他們將根據(jù)健客用戶特性，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，來打造虛擬化身客服形象。這些虛擬化身可以是卡通或漫畫人物，也可以是一個(gè)并不存在的和真人相似的人物。它代表的將是健客的品牌個(gè)性，目的是實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者的有效溝通。

虛擬化身在互聯(lián)網(wǎng)中的解釋是，計(jì)算機(jī)創(chuàng)造的類似人的人物形象，它可以是虛擬人，也可以是卡通形象，這些信息的共性是，看上去"萌"，能夠讓人產(chǎn)生親近的欲望。

據(jù)健客CEO謝方敏介紹，本次將虛擬化身應(yīng)用在客服上，是健客品牌的又一次升級(jí)。相比傳統(tǒng)客服，虛擬化身更具備親切感和針對(duì)性。他們會(huì)根據(jù)需求的不同，以不同的虛擬化身形象來和用戶對(duì)話，拉進(jìn)彼此之間的距離。

虛擬化身真實(shí)化更有效拉進(jìn)與用戶之間的距離

在現(xiàn)如今的電商平臺(tái)中，虛擬化客服形象已經(jīng)形成了一種趨勢(shì)，越來越多的電商網(wǎng)站的用虛擬客服來對(duì)接用戶，這些表征包括真人的、卡通的、動(dòng)物的或物體，這種虛擬化身形象因本身的萌態(tài)和親和力，比傳統(tǒng)客服更具有社交吸引力和可信度。除了阿里系天貓的貓，蘇寧的小獅子，國美新啟用的老虎之外，另一個(gè)廣為人知的品牌IP是著名的海爾兄弟，它們是由海爾集團(tuán)打造的虛擬化身，發(fā)展至今，這哥兒倆早以成為海爾品牌的經(jīng)久不衰的"代言人"。

而健客自身，亦擁有自己的品牌IP--大健先生。自"出生"以來，在不同場(chǎng)合，大健先生無論是線上還是線下，都能以一臉笑容可掬的憨厚模樣，贏得用戶所的認(rèn)可、喜愛。

健客用虛擬形象將服務(wù)再次升級(jí)

歷經(jīng)10多年的發(fā)展，健客的品牌影響力，不論是在消費(fèi)者中還是在工業(yè)制藥企業(yè)中，都越來越大。目前健客網(wǎng)上藥店日流量最高超過500萬UV，月交易額過億元，已經(jīng)與國內(nèi)5000家藥企建立了直供合作，并且成為越來越多的國際知名藥企選擇新品發(fā)售的優(yōu)先戰(zhàn)略渠道。

目前，健客主要業(yè)務(wù)涉及網(wǎng)上藥店、移動(dòng)醫(yī)療、實(shí)體醫(yī)院、連鎖藥店以及DTP藥房等幾大板塊，未來還將涉足居家養(yǎng)老、健康保險(xiǎn)等。謝方敏認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥領(lǐng)域以及健康管理的實(shí)戰(zhàn)上，健客擁有十余年經(jīng)驗(yàn)，通過本次合作，結(jié)合中大在研究領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和成就，雙方通過優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，將使健客品牌升級(jí)之路邁上一個(gè)臺(tái)階，也幫助健客為消費(fèi)者提供更全面、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的醫(yī)藥健康專業(yè)服務(wù)。