傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式使得醫(yī)療服務(wù)中的各方都處于零和博弈狀態(tài)，導(dǎo)致人與人之間的信任匱乏、關(guān)系緊張?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠建立新的溝通渠道和流通模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式的有效補(bǔ)充，滿(mǎn)足醫(yī)療服務(wù)事業(yè)發(fā)展的需求。在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)就醫(yī)、行醫(yī)、醫(yī)療管理等各個(gè)環(huán)節(jié)深度滲透的新形勢(shì)下，關(guān)系重構(gòu)將成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的核心。

患者入口：打破傳統(tǒng)，以患者為核心重構(gòu)各方關(guān)系

從患者角度出發(fā)，提高患者在就醫(yī)各環(huán)節(jié)的體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的價(jià)值所在。以患者為入口的企業(yè)主要切入的是患者在醫(yī)療信息獲取、就醫(yī)流程和溝通交流方面的需求和痛點(diǎn)。目前一大熱點(diǎn)是以智能可穿戴設(shè)備為基礎(chǔ)的健康管理服務(wù)，對(duì)應(yīng)的是患者逐漸增長(zhǎng)的自我健康管理意識(shí)和需求。

這方面的發(fā)展趨勢(shì)具體表現(xiàn)為醫(yī)療設(shè)備的移動(dòng)化和移動(dòng)設(shè)備的醫(yī)療化，引起體征數(shù)據(jù)與臨床數(shù)據(jù)的融合，數(shù)據(jù)采集方式開(kāi)始標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化。由此，患者從過(guò)去被動(dòng)的由醫(yī)生安排檢查變?yōu)榱酥鲃?dòng)對(duì)自身健康數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)和管理，患者與醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)的關(guān)系由此改變。

在線問(wèn)診服務(wù)：

既可向前連接健康管理，為用戶(hù)提供健康咨詢(xún)服務(wù)，也可向后連接導(dǎo)診掛號(hào)服務(wù)，通過(guò)在線咨詢(xún)將有需要的患者引向線下醫(yī)院和藥店。

在我國(guó)，由于互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)診平臺(tái)政策還未放開(kāi)，第三方問(wèn)診平臺(tái)目前限于健康咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)，我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)門(mén)診服務(wù)收費(fèi)相比美國(guó)都處于極低的標(biāo)準(zhǔn)，單純的在線問(wèn)診服務(wù)模式盈利困難。網(wǎng)上患者交流平臺(tái)匯聚了海量的病癥醫(yī)療情況、患者就診評(píng)價(jià)和質(zhì)量、藥物反應(yīng)和療效等數(shù)據(jù)，不但可患者提供有效的治療相關(guān)信息交換的場(chǎng)所，亦可為藥企、醫(yī)院和科研機(jī)構(gòu)提供寶貴的數(shù)據(jù)支持，大數(shù)據(jù)在公共衛(wèi)生領(lǐng)域的應(yīng)用逐漸鋪開(kāi)，應(yīng)用價(jià)值日益收到重視。

在市場(chǎng)方面，藥品供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)廠商，如藥企、藥店和保險(xiǎn)等，當(dāng)前都開(kāi)始重度參與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，產(chǎn)業(yè)集中度開(kāi)始逐漸提升。

醫(yī)藥電商：

傳統(tǒng)模式下的藥企因?yàn)榱魍ōh(huán)節(jié)過(guò)多，無(wú)法直接對(duì)接用戶(hù)，導(dǎo)致在研發(fā)和營(yíng)運(yùn)上缺乏導(dǎo)向性，在利潤(rùn)上也受流通成本的制約，而醫(yī)藥電商為用戶(hù)提供購(gòu)藥服務(wù)，通過(guò)在線服務(wù)構(gòu)造新的營(yíng)銷(xiāo)渠道。

如中國(guó)醫(yī)藥物聯(lián)網(wǎng)，采用的就是B2B2C模式，把"生產(chǎn)企業(yè)，醫(yī)藥批發(fā)商，醫(yī)藥機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者"各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈緊密連接在一起，不僅大大增強(qiáng)了平臺(tái)的服務(wù)能力，更有利于客戶(hù)獲得更多利益。通過(guò)采集醫(yī)藥行業(yè)大數(shù)據(jù)，為傳統(tǒng)醫(yī)藥銷(xiāo)售提供人工智能的數(shù)據(jù)服務(wù)。為合作商家提供盈利新模式，給消費(fèi)者提供精準(zhǔn)購(gòu)藥的服務(wù)。

為提高對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，保險(xiǎn)業(yè)目前也在大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。其中既有與智能硬件相結(jié)合提供健康管理的服務(wù)，也有與在線問(wèn)診、在線健康咨詢(xún)相結(jié)合提供在線醫(yī)患溝通的服務(wù)。

此外，結(jié)合在線問(wèn)診、在線購(gòu)藥和在線保險(xiǎn)支付的保險(xiǎn)服務(wù)模式也已經(jīng)展開(kāi)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與保險(xiǎn)業(yè)的結(jié)合，更進(jìn)一步的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制提高了保險(xiǎn)公司在服務(wù)方面的主動(dòng)性，將促使保險(xiǎn)與客戶(hù)之間關(guān)系的轉(zhuǎn)變。

醫(yī)生入口：打開(kāi)信息孤島，聯(lián)接醫(yī)生重構(gòu)醫(yī)醫(yī)關(guān)系

從醫(yī)生角度切入的服務(wù)當(dāng)前以移動(dòng)電子病歷、用藥詞典、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)庫(kù)等臨床決策工具和醫(yī)醫(yī)社交網(wǎng)站為兩大主流。

以臨床決策工具針對(duì)的是醫(yī)生提高工作效率的需求，連接的是醫(yī)生與輔助工具。然而，通過(guò)建立病例交流平臺(tái)和醫(yī)患溝通平臺(tái)，亦表現(xiàn)出社區(qū)化運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)。而以醫(yī)生社區(qū)為切入點(diǎn)的企業(yè)，針對(duì)的是醫(yī)生工作中在專(zhuān)業(yè)方面溝通交流的需求，這些需求涵蓋廣泛，包括社交、學(xué)習(xí)、工作和商業(yè)合作等等。

在傳統(tǒng)模式下，醫(yī)生之間的溝通交流主要通過(guò)院內(nèi)邀請(qǐng)、學(xué)術(shù)會(huì)議等方式，溝通成本高、機(jī)會(huì)少，醫(yī)醫(yī)之間形成信息孤島的困境，制約了整體醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立溝通渠道和方式，打破孤島困境的醫(yī)醫(yī)關(guān)系將得以重構(gòu)。

醫(yī)院入口：打通最后一厘米，聯(lián)接患者與信息化服務(wù)

從醫(yī)院角度切入的服務(wù)主要集中在就醫(yī)移動(dòng)信息化和遠(yuǎn)程醫(yī)療方面。就醫(yī)移動(dòng)信息化將醫(yī)院服務(wù)與患者的智能終端連接起來(lái)，使其能夠在手機(jī)上就完成掛號(hào)、醫(yī)患溝通和醫(yī)保藥費(fèi)支付等操作。

在遠(yuǎn)程醫(yī)療方面，由于政策的支持，以醫(yī)聯(lián)體和“醫(yī)院+藥店”的遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作模式正在開(kāi)展，為醫(yī)院開(kāi)發(fā)管理遠(yuǎn)程醫(yī)療網(wǎng)上平臺(tái)的企業(yè)獲得了迅速發(fā)展的機(jī)會(huì)。不管是就醫(yī)移動(dòng)信息化還是遠(yuǎn)程醫(yī)療都離不開(kāi)醫(yī)院的院內(nèi)信息化建設(shè)，傳統(tǒng)的醫(yī)院信息化系統(tǒng)，如電子化病歷、電子掛號(hào)系統(tǒng)和院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等，都為當(dāng)前更進(jìn)一步的服務(wù)提供了基礎(chǔ)。

醫(yī)院信息化建設(shè)的重點(diǎn)在于提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率，通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)公司合作發(fā)展服務(wù)，使患者真正享受到了醫(yī)院信息化帶來(lái)的便利，推動(dòng)就診體驗(yàn)和就診滿(mǎn)意度的提高，重構(gòu)患者和醫(yī)院之間的關(guān)系。