改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃取得階段性成效

據(jù)介紹，2015年起，在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)啟動了首個三年的改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，三年來，全國衛(wèi)生計生行政部門、醫(yī)療機構(gòu)和廣大醫(yī)務(wù)人員積極落實各項措施，針對人民群眾看病就醫(yī)“瓶頸”問題，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)舉措，取得了階段性成效。主要體現(xiàn)在信息技術(shù)廣泛應(yīng)用、醫(yī)療質(zhì)量快速提升、醫(yī)療服務(wù)更加可及、患者滿意度穩(wěn)步提高四大方面。

近年來，北京市認真貫徹落實國家衛(wèi)生計生委的相關(guān)要求，持續(xù)改進和改善醫(yī)療服務(wù)，推進醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，增強了人民群眾的獲得感和幸福感。主要體現(xiàn)在以下四方面：

一、提高了預(yù)約率，就診更精準。為方便患者預(yù)約就診，推出了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約和院內(nèi)預(yù)約以及醫(yī)聯(lián)體內(nèi)的預(yù)約，數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，北京市三級醫(yī)院總體預(yù)約率超過61.8%，比2016年提高了3.5個百分點。北京市屬的22家三級醫(yī)院，2017年的預(yù)約率超過了86.2%，比2016年提高了7個百分點。

二、運用互聯(lián)網(wǎng)，就醫(yī)更便捷。北京市90%以上的醫(yī)療機構(gòu)都可以提供健康知識的普及、咨詢、自助打印檢驗單，大多數(shù)三級醫(yī)療機構(gòu)可以打印X光膠片，60多家醫(yī)療機構(gòu)可以進行電子支付，同時制作和發(fā)布了北京市111家三級醫(yī)療機構(gòu)的電子地圖，發(fā)布了149家兒科醫(yī)療機構(gòu)的電子地圖和350多家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的電子地圖。

三、一站式服務(wù)，就醫(yī)更簡化。北京市有80多家三級醫(yī)院設(shè)立了門診服務(wù)中心，集中開展接待患者診療、咨詢和投訴等事項，全市16個區(qū)225家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實現(xiàn)了“先診療、后結(jié)算”模式，對60歲以上的本市老年人減免普通醫(yī)事服務(wù)費中需要個人支付的部分，從去年4月8號北京全面實施醫(yī)改以來，享受到這項政策的將近1900萬人次。

四、更加注重安全，就醫(yī)更放心。北京市先后成立了32個涉及醫(yī)院感染防控、醫(yī)學檢驗、血液凈化、腫瘤診療和護理等專業(yè)的質(zhì)量控制與改進中心，每年定期進行考核和質(zhì)量檢查。有145家醫(yī)療機構(gòu)、將近40項醫(yī)學檢驗項目實現(xiàn)結(jié)果互認。同時15家北京市屬醫(yī)院建立了70個知名專家團隊，去年共接診疑難重癥患者8.6萬余人次。

十大舉措助力醫(yī)療服務(wù)進一步改善

2017年底，國家衛(wèi)生計生委印發(fā)了《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018-2020年）》，焦雅輝表示，未來3年，我國將在10個方面創(chuàng)新開展醫(yī)療服務(wù)。

第一，以病人為中心，推廣多學科診療模式；第二，以危急重癥為重點，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。在地級市和縣的區(qū)域內(nèi)，符合條件的醫(yī)療機構(gòu)建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心和危重兒童救治中心；第三，以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，形成患者有序流動、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級診療格局。第四，以日間服務(wù)為切入點，完善工作制度和工作流程，推進實現(xiàn)急慢分治。第五，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，圍繞患者醫(yī)療服務(wù)需求，建設(shè)智慧醫(yī)院。第六，以“一卡通”為目標，實現(xiàn)就診信息互聯(lián)互通。第七，以社會新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。第八，以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學服務(wù)新領(lǐng)域。第九，以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。第十，以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿意度。