2016年12月2日，第76屆全國藥品交易會在昆明盛大舉行。借此東風(fēng)，2016中國醫(yī)藥電商年度論壇在同期拉開序幕，由此掀開了醫(yī)藥電商的新時代。本次會議由CFDA南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所指導(dǎo)，標(biāo)點信息、21世紀(jì)藥店報主辦，惠氏制藥有限公司、京東健康到家、湖南迪諾制藥有限公司和廣東康澤藥業(yè)有限公司協(xié)辦。

　　會上頒發(fā)了2016醫(yī)藥電商十強企業(yè)獲獎名單，以及5個醫(yī)藥電商單項獎。CFDA南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所副所長陶劍虹表示，正是有這些醫(yī)藥電商的翹楚們在不斷披荊斬棘，才有了今天醫(yī)藥電商黃金時代的可能。顯然，2016年醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)形勢錯綜復(fù)雜，而互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展依舊在慢慢地改變著行業(yè)的進(jìn)程。在醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，只有創(chuàng)新才能驅(qū)動未來。與此同時，我們也迎來了新零售時代，無論是線下還是線上，搶占用戶思維的制高點才是核心的戰(zhàn)略。

　　不過，面對著誘人的機遇，挑戰(zhàn)也在所難免，企業(yè)家們當(dāng)冷靜思考，理性分析。接下來，且看醫(yī)藥電商行家們帶來了怎樣的制度創(chuàng)新、模式探索？

　　從互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)態(tài)環(huán)境看，網(wǎng)絡(luò)購物使用率在快速提升，移動購物正逐步替代PC端將成趨勢。目前獲互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格的企業(yè)主要集中在東部沿海等發(fā)達(dá)地區(qū)。截至今年9月，共批出批出互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資格證729個，其中A證（國家食藥監(jiān)總局審批的第三方交易服務(wù)平臺；）29個，占比3.98%；B證（地方藥監(jiān)局審批企業(yè)之間的交易平臺）161個，占比22.09%；C證（地方藥監(jiān)局審批企業(yè)與消費者之間的交易平臺）539個，占比73.94%。

　　據(jù)統(tǒng)計，目前獲得C證交易資質(zhì)的連鎖藥店比重較低，僅占10.8%左右。而從品類SKU（庫存量單位，即電商品牌的商品品類單位）分布看，壯腰健腎藥、止咳祛痰平喘用藥、清熱解毒用藥分別占據(jù)前3位。值得關(guān)注的是，除天貓醫(yī)藥館、京東商城以外的其他第三方平臺和自營官網(wǎng)展示處方藥較多。

　　政策方面，目前醫(yī)保網(wǎng)上支付已有所突破，廣州正在進(jìn)行試點，而處方外流或會在設(shè)置一定門檻后放開。

　　不過，醫(yī)藥電商的快速發(fā)展，在刺激藥品零售市場轉(zhuǎn)型的同時，也對藥品監(jiān)管也提出了新的要求。目前CFDA南方所網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測中心正在建設(shè)一個含四個子平臺的閉環(huán)式監(jiān)測系統(tǒng)，實現(xiàn)全國統(tǒng)一、分類監(jiān)測、技術(shù)同步、實施取證。從監(jiān)測情況來看，互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎已成為藥品虛假購藥信息的主要來源，新型即時的社交平臺則成為其新渠道。

　　預(yù)計，未來醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)交易宏觀環(huán)境將持續(xù)利好，不僅有公眾互聯(lián)網(wǎng)購物習(xí)慣發(fā)生改變，宏觀配套政策也長期利好醫(yī)藥電商的發(fā)展。而在物流層面，新型配送商模式有望滿足藥品即時配送要求，使購物流程將變得更加通暢和便捷，解決即時配送難題。同時，醫(yī)藥電商的透明度將有利于政策監(jiān)管，減少監(jiān)管的復(fù)雜性，保障產(chǎn)品質(zhì)量。

　　追溯到十年前，中國電子商務(wù)起步的時候，如果那時商家對人講，你網(wǎng)上先付錢給我，然后再發(fā)貨給你，大家第一反應(yīng)，這個是騙子。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，就像當(dāng)年的電子商務(wù)，問題很多，機會也很多。

　　一個模式能否長遠(yuǎn)發(fā)展在于它是不是解決了行業(yè)的痛點問題，這些痛點是不是真的痛點？是不是很痛？是不是經(jīng)常痛？所以應(yīng)該找到這些點。

　　醫(yī)療這個行業(yè)的痛點，總結(jié)起來有五個方面：一是醫(yī)生的痛點——醫(yī)生在某種程度上已經(jīng)變成了受害者，醫(yī)患矛盾非常激烈，而且受到體制的約束。二是藥企的痛點——掉標(biāo)，進(jìn)入醫(yī)院非常困難，同時整個藥品環(huán)節(jié)非常多，效率低下。三是民眾的痛點——“三長一短”：看病難，時間、金錢成本高。四是醫(yī)院的痛點——高質(zhì)量的醫(yī)療資源都集中在少數(shù)醫(yī)院，醫(yī)療機構(gòu)之間數(shù)據(jù)相互隔離，信息不能充分共享，無法有效提升醫(yī)療效率、能力和服務(wù)水平。

　　可以說，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)成為解決以上痛點最有效的方法和手段之一。因為它既可以解決信息不對稱的問題，同時可以去中心化，去中介化。

　　淘寶和京東改變了傳統(tǒng)零售業(yè)，滴滴改變了出租車行業(yè)，從國家最新政策和行業(yè)來看，醫(yī)療行業(yè)也在進(jìn)行一些變革。

　　那么，這個行業(yè)未來的方向到底是怎樣的？我們應(yīng)該怎么做？

　　為此，七樂康打造了醫(yī)生為中心的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療系統(tǒng)，為醫(yī)生、患者、醫(yī)院、藥企及其他合作伙伴搭建了高效和值得信賴的生態(tài)服務(wù)平臺，可預(yù)計這個醫(yī)療生態(tài)平臺以醫(yī)生和患者為中心，整合并打通醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈上各個環(huán)節(jié)的機構(gòu)，逐步實現(xiàn)空中藥房、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、金融服務(wù)、健康管理4個發(fā)展階段?；卺t(yī)療的核心，七樂康希望通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為整個醫(yī)療鏈條上的每個環(huán)節(jié)創(chuàng)造價值，與此同時，呼吁政府、藥企、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)聯(lián)合起來，一起打造新的醫(yī)療生態(tài)，共同助力政府、行業(yè)提升醫(yī)療效率，為千千萬萬的患者尤其是邊遠(yuǎn)山區(qū)患者帶來與大城市同等的醫(yī)療資源，為醫(yī)療行業(yè)、社會創(chuàng)造更多價值。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶尋醫(yī)問藥的習(xí)慣也發(fā)生了改變。據(jù)調(diào)查顯示：2015年，53%的用戶在生病去醫(yī)院之前會通過互聯(lián)網(wǎng)查找病癥，自我診斷和進(jìn)行尋醫(yī)問藥。消費者的行為表明，全渠道的需求在產(chǎn)生，所以應(yīng)該盡可能地去打造全渠道購物體驗。

　　所謂的全渠道，就是要滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求。比如采取實體渠道、電子商務(wù)渠道和移動電子商務(wù)渠道整合的方式銷售商品或服務(wù)，提供給顧客無差別的購買體驗。即同一個品牌的圍繞著多個渠道（N），提供線上線下的各種服務(wù)（n）。它的優(yōu)勢在于建立“線上+線下+移動端”的平臺，跨越渠道和各種設(shè)備制約，盡可能的最大化的接觸到客戶，能讓客戶享受移動科技和大數(shù)據(jù)帶來的更豐富的商品+個性化服務(wù)+智能化體驗。

　　馬云說過，新零售模式是未來的發(fā)展機會。新零售三大特征分別是線上線下融合，零售+體驗式消費以及零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，而全渠道就是新零售的特征之一。

　　可以看到，越來越多的零售企業(yè)通過線上醫(yī)藥電商與線下連鎖藥店服務(wù)，打造一站式醫(yī)+藥O2O服務(wù)體系，深度挖掘用戶屬性，增強供應(yīng)鏈與物流能力，提供創(chuàng)新個性化醫(yī)療服務(wù)。

　　好藥師的醫(yī)藥電商全渠道包括了全業(yè)務(wù)形態(tài)（線下零售、B2C、O2O、B2B2C、海外購），全互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（前端對接多平臺、依托官網(wǎng)的多種應(yīng)用形態(tài)，在后臺以大數(shù)據(jù)為核心提升供應(yīng)鏈價值，盡可能的最大化的接觸到客戶），全流量對接（對接線上、線下所有流量來源），全商品品類（做健康商品最為齊全的垂直官網(wǎng)，官網(wǎng)目前擁有21188個品規(guī)）和全服務(wù)模式（圍繞用戶健康需求，提供買藥送藥、健康管理、遠(yuǎn)程醫(yī)療等服務(wù)，并整合各類資源，滿足客戶關(guān)于健康的所有需求）以及全物流支持（全渠道的運營需要支撐大約有8-10種分類的物流模式，支撐不同的包裝、標(biāo)簽、打單、配送的要求）。

　　未來，好藥師將立足于醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)，直接面對個人用戶提供服務(wù)，充分利用九州通醫(yī)藥集團(tuán)的醫(yī)藥分銷、品種規(guī)模、物流配送等方面資源優(yōu)勢，以“健康998”為品牌，實現(xiàn)線上線下的業(yè)務(wù)整合。建立基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的B2C、O2O、遠(yuǎn)程醫(yī)療、個人健康管理以及好藥師實體店、健康998工作室為一體的大健康服務(wù)平臺，為用戶提供線上線下全方位的健康服務(wù)。為供應(yīng)商提供一站式全渠道營銷服務(wù)！

　　眾所周知，一心堂的優(yōu)勢在于網(wǎng)點多，目前有4000多家直營店。其中，云南2644家、廣西335家、四川220家、山西215家、海南151家、貴州150家、重慶58家、上海10家、天津8家、河南7家。

　　在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，一心堂也一直在思考如何應(yīng)對?，F(xiàn)在正面臨著從大健康藥店到健康生活的轉(zhuǎn)變。主要強調(diào)兩個概念，一是員工的轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)掌握新技能，保持與會員的互動頻率，建立與顧客的新關(guān)系，成為會員的“買辦”。二是門店的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)O2O的關(guān)鍵一環(huán)，電商業(yè)務(wù)推廣的陣地，連鎖藥店向復(fù)合型終端轉(zhuǎn)變，零售型連鎖向服務(wù)性連鎖轉(zhuǎn)變。

　　同時，一心堂也在致力打造全渠道銷售平臺，包括線上銷售平臺（移動+線上多模式銷售），第三方銷售平臺（互聯(lián)互通），O2O平臺（店銷互聯(lián)網(wǎng)化），會員銷售平臺（擴展銷售模式），建立在強大的后臺團(tuán)隊：客戶關(guān)系系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，SAP系統(tǒng)，Hybris系統(tǒng)，POS系統(tǒng)和集成系統(tǒng)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)模式上，一心堂開拓了O2O平臺，B2B2C平臺，B2C平臺和B2B平臺，涵蓋電商信息，數(shù)據(jù)運營，物流倉儲，視覺服務(wù)，和電商孵化。

　　在這個基礎(chǔ)上，一心堂主打的就是線上線下融合，零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈和零售+體驗式消費，以這三種方式去創(chuàng)新零售。需要注意的是，要做好四個抓手：產(chǎn)品（以優(yōu)質(zhì)優(yōu)選產(chǎn)品為核心）、會員（會員“私人定制”關(guān)系）、服務(wù)（建立以客戶為中心的服務(wù)平臺）和社區(qū)（社區(qū)化的、入戶的新型顧客關(guān)系）。