安徽省衛(wèi)生廳4月8日召開新聞通氣會，曬出該省衛(wèi)生廳開展的41家省直醫(yī)院、市縣三級醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果。在這次有13252人參加的醫(yī)療服務(wù)大調(diào)查中，滿意、基本滿意、不滿意率分別為67.3%、23.3%、9.4%，患者提出的748條不滿意原因涉及10個方面的內(nèi)容。

　　此次，安徽省衛(wèi)生廳采用開發(fā)軟件、隨機抽取、短信征詢、電腦統(tǒng)計的辦法，盡可能排除人為干擾因素。調(diào)查對象為2013年10月～12月在這41家醫(yī)院就診的患者，有13252人參與調(diào)查，參與率為21.5%。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，綜合滿意度（含基本滿意）最高的為96.6%，最低的為78.3%；住院滿意率高于門診滿意率，中醫(yī)院滿意率高于西醫(yī)院滿意率。省、市、縣三級醫(yī)院滿意率差別不大，公立、非公立醫(yī)院滿意率差別也不大。另外，醫(yī)保病人滿意率高于新農(nóng)合病人，新農(nóng)合病人滿意率高于自費病人。

　　此次設(shè)計的調(diào)查軟件中有一項功能，當受訪者選擇不滿意時，平臺會自動發(fā)送信息，請受訪者選擇不滿意的原因。經(jīng)統(tǒng)計，設(shè)定的10項不滿意原因從高到低前三位分別為：服務(wù)態(tài)度不好，治療效果不夠好，等候排隊時間長。

　　據(jù)悉，安徽省衛(wèi)生廳已根據(jù)調(diào)查結(jié)果向41家醫(yī)院發(fā)送了個性化的反饋意見，敦促各醫(yī)院按照病人的意見進行整改；并將對整改情況進行跟蹤問效，對不作為的醫(yī)院將通報批評，并納入年終目標管理考核。