在碎片化信息時代下，大數(shù)據(jù)、人工智能消費場景逐漸占據(jù)人們的生活，這種以實現(xiàn)精準、便捷的服務方式，將會成為未來的趨勢。日前，國內(nèi)知名在線健康管理企業(yè)健客與京東Alpha智能服務平臺開展合作，在技術對接成熟后，健客用戶可直接在京東落地的硬件智能設備上實現(xiàn)買藥服務。健客CEO謝方敏認為，本次與京東Alpha智能服務平臺的合作是健客與京東在現(xiàn)有電商業(yè)務合作之上的一次升級，雙方將通過智能技術上的強強結合，帶來一次新的技術革命，開創(chuàng)的新的業(yè)務模式場景，讓用戶使用更便利，選擇更多。

健客攜手京東引入智能買藥

據(jù)統(tǒng)計，2018年全球人工智能市場將達2700億，中國人工智能在2019年將達到344億。京東Alpha智能服務平臺是京東以開放賦能為理念的智能服務平臺，通過開放AlphaOpenAPI，以云端接入或定制化開發(fā)的方式為冰箱、電視、音箱、汽車、機器人等多種硬件設備終端開放賦能，并支持第三方開發(fā)者的能力接入，京東目前落地的硬件設備有叮咚音箱、冰箱、京東手機等。

健客與京東智能的主要合作方式是以api的形式把健客的送藥服務接入到京東Alpha智能服務平臺上，讓用戶無需下載APP，只要打開任意京東智能硬件(如冰箱、電視、音箱)，通過喚起"健客網(wǎng)"的語音交互，對它提出購買要求，便可直接購買健客旗下網(wǎng)上藥店的任意產(chǎn)品。

AI賦能健客讓醫(yī)療更智慧

健客成立于2006年，歷經(jīng)十余年高速發(fā)展，打造出目前國內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥健康服務平臺。2009年獲得國家食品藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書》，為廣東(B2C)互聯(lián)網(wǎng)藥品合法經(jīng)營企業(yè)。目前，健客已完成總共10億人民幣的A輪融資，被艾瑞咨詢列為醫(yī)藥電商行業(yè)獨角獸企業(yè)。

在互聯(lián)網(wǎng)新技術的研發(fā)與應用上，健客一直走在行業(yè)前沿，為了提升用戶體驗，在運營中引入了大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，為百姓解決優(yōu)質醫(yī)療資源不足，資源分配不平衡、醫(yī)療人才缺乏的問題。前不久，健客推出的AI智能語音客服便成了其中代表，該服務主要應用于客服系統(tǒng)，上線僅一周就已分流40%的人工客服量，釋放的人力將承擔對用戶更有價值的工作。同時，還可提供全量監(jiān)聽的智能語音質檢系統(tǒng)，對所有客服電話進行全量質檢，進一步規(guī)范客服，提升用戶體驗。CEO謝方敏表示，健客正通過完善智慧醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)布局，構建一個"互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥+醫(yī)院+患者"的健康服務閉環(huán)，由此探索打造智慧健康服務全平臺。