高端醫(yī)療在中國正大熱。雖然依然沒有明確定義，但究其本質，還是提供非基礎醫(yī)療的醫(yī)療服務供應商。只是高端醫(yī)療更應追求卓越的醫(yī)療技術和患者體驗，最終展現(xiàn)給患者的是高品質的全方位醫(yī)療服務。

北上廣，乃兵家必爭之地。在醫(yī)療行業(yè)，也同樣如此。

最近又聞美國一知名醫(yī)院在大虹橋地區(qū)要造心血管病醫(yī)院，大舉進軍高端醫(yī)療。且不談北京地區(qū)，上海地區(qū)各大外資或者民營的高端醫(yī)療機構幾乎以雨后春筍的速度在增長。然而從運營管理者的角度，我們有沒有好好思考過，究竟什么是高端醫(yī)療？

2013年上海市衛(wèi)計委頒布了《關于進一步促進本市社會醫(yī)療機構發(fā)展的實施意見》，意見重明確指出“發(fā)展高端與充實基本相結合。上海市作為中國的經(jīng)濟中心城市,明確將發(fā)展代表高水平醫(yī)療的高端醫(yī)療服務業(yè)作為建設亞洲國際醫(yī)學中心城市的重要組成部分和上海本輪醫(yī)改的重要目標,并在全國率先設立了上海(浦東)國際醫(yī)學園區(qū)、上海新虹橋國際醫(yī)學中心兩個國際醫(yī)學園區(qū),引領高端醫(yī)療服務業(yè)發(fā)展。由此可見，在政府戰(zhàn)略上，已經(jīng)奠定了高端醫(yī)療在私立醫(yī)療發(fā)展中的地位。隨著國家進一步鼓勵私立醫(yī)療市場的開放，“高端醫(yī)療”已成為在國內(nèi)社會經(jīng)濟發(fā)展與醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革進程中形成的專屬名詞。

然而我好奇搜了下國內(nèi)文獻，發(fā)現(xiàn)“高端醫(yī)療”一詞無論在國家層面的定義還是在政府文件中的定義均沒有進行統(tǒng)一的界定。從體制內(nèi)出來后，一直在私立醫(yī)療機構摸爬滾打，也認識了許許多多和我志同道合的戰(zhàn)友們。在新一輪消費升級的背景下，無論是外資獨資、外資合營還是純內(nèi)資，幾乎所有醫(yī)療機構都在做“高端醫(yī)療”（有基礎醫(yī)療，但在北上廣不多）。

高端醫(yī)療與昂貴醫(yī)療

經(jīng)常遇到人家說：“到私立醫(yī)療機構那看病一定很貴吧，我們普通人看不起。”

殊不知，高端醫(yī)療并不代表者昂貴醫(yī)療，兩者之間并不能畫上等號。的確，少部分高端醫(yī)療之所以昂貴，可能是因為成本的關系（包括人力、運營等等），畢竟盈利性私立醫(yī)療機構是需要最終考慮盈利而非慈善事業(yè)。但反過來說，可能這部分的客戶并不需要自己掏腰包，而是有支付方來解決支付問題（比如商業(yè)醫(yī)療保險），因此其實昂貴不昂貴對于這些客戶沒有直接感受，而是對于自掏腰包的人才有明顯的感覺。

當然，如果又要環(huán)境好、服務好、體驗好、專家好，一定需要付出相應的代價。但昂貴醫(yī)療，一定是高端醫(yī)療中的少部分機構。大部分優(yōu)質高端醫(yī)療機構更注重的是提供高品質的卓越醫(yī)療服務，而絕非僅僅是價格上的體現(xiàn)。再換個角度想想，可能相對的“高價格”只是我們消費者習慣了公立醫(yī)院畸形的掛號和診查費體系。如果找個黃牛加號，你還不是心甘情愿把幾百甚至幾千大洋掏給了中間商？那為何不能直接體現(xiàn)在醫(yī)生價值的掛號診查費中呢？

高端醫(yī)療與高品質醫(yī)療

優(yōu)質的高端醫(yī)療機構一定提供的是高品質的醫(yī)療服務。在服務內(nèi)容方面,高端醫(yī)療服務在核心醫(yī)療服務的基礎上,更加注重對服務形式和輔助服務內(nèi)容的開發(fā),通過優(yōu)化就醫(yī)流程、增加便捷設施、改善候診室流程、就診室及病房條件、提升醫(yī)護人員服務意識等措施,提供更加優(yōu)質、人性化的醫(yī)療服務。

國內(nèi)的基礎醫(yī)療是能解決很多問題，但看病絕對不是個對等的“看人”過程，我們更多是在“看病”。

在國外，就算在公立醫(yī)院看病，也至少在隱私保護，人文關懷，就診條件上要比國內(nèi)公立醫(yī)院有優(yōu)勢。這點我們不能怪罪在醫(yī)生和護士，而是系統(tǒng)根源出了問題。減少患者量，增加溝通時間我相信就以公立醫(yī)院特需的模式一定能相對改善就醫(yī)體驗，但公立醫(yī)院的公益性決定了必須要為如此龐大的普通百姓基數(shù)提供服務，醫(yī)護人員們真的是有心無力，看門診看到后來自己也會心塞。那么私立醫(yī)療正好可以在就醫(yī)體驗和全程服務上彌補這一點，但同樣，采購服務是需要付費的，天下沒有免費的午餐。你愿意花幾千元去搞個頭發(fā)造型卻不愿意在自己身上解決健康問題，這個消費觀念和消費習慣本身就是錯誤的。

當然，高品質醫(yī)療除了全程以人為本的就醫(yī)體驗外，還需要提供的是過硬的醫(yī)療技術，這或許是高端醫(yī)療最直接PK掉某系民營醫(yī)療的地方?；颊?，第一訴求是解決醫(yī)療問題。而醫(yī)療人才，是目前私立醫(yī)療機構最欠缺的。高端醫(yī)療有更多的資本和實力去引進人才和留住人才，也有更多的實力去和公立醫(yī)院形成相應的合作關系，進行學科共建、學術共建等等，全方位提升自己的醫(yī)療質量和技術。

高端醫(yī)療與高效率醫(yī)療

對于疾病的診治，效率就是時間和生命。高端醫(yī)療因為是追求以患者為核心的服務，因此一定會在高效率醫(yī)療上面做好文章。比如在醫(yī)療流程上，復雜疾病在首診后即可以在最短時間內(nèi)舉行MDT；年度體檢發(fā)現(xiàn)問題，即可以無縫對接到門診看診等等。比如在服務流程上，不會讓患者在偌大的機構中走來走去迷失方向，也不會分次對每一環(huán)節(jié)進行收費的來回跑動。同樣，對于這些服務和流程，都是系統(tǒng)和人員提供的?；颊叩韧少徚藭r間，而時間就是金錢。越大的機構對于醫(yī)療和運營效率的考驗就越大，這或許是未來高端醫(yī)療醫(yī)院需要思考的問題。

綜上所述，我認為高端醫(yī)療是提供非基礎醫(yī)療的醫(yī)療服務供應商。追求卓越的醫(yī)療技術和患者體驗。最終展現(xiàn)給患者的是高品質的全方位醫(yī)療服務。