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“均質(zhì)化”助力改善就醫(yī)體驗(yàn)

2018-06-13 來源:醫(yī)院管理論壇報(bào)  標(biāo)簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護(hù)膚
摘要:目前醫(yī)療水平不均質(zhì),百姓不信任地方衛(wèi)生醫(yī)院,包括醫(yī)生的水平也是有差別,那么如何解決呢?老百姓在一家醫(yī)院就診盡可能得到這家醫(yī)院所能代表的質(zhì)量、服務(wù)和治療。

如何實(shí)現(xiàn)均質(zhì)化?均質(zhì)化給醫(yī)患雙方帶來怎樣的好處?未來該怎么走?來看這位院長的觀點(diǎn)~~

均質(zhì)化醫(yī)療的核心是?

均質(zhì)化醫(yī)療的核心是讓老百姓享受到高水平、均質(zhì)化的醫(yī)療服務(wù),通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的診療流程,保證患者的就診時(shí)間,通過規(guī)范化管理提升醫(yī)療服務(wù)水平和能力,改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
 
如何均質(zhì)化?
 
目前醫(yī)療水平不均質(zhì),百姓不信任地方衛(wèi)生醫(yī)院,包括醫(yī)生的水平也是有差別,那么如何解決呢?老百姓在一家醫(yī)院就診盡可能得到這家醫(yī)院所能代表的質(zhì)量、服務(wù)和治療。浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第四醫(yī)院采用專家分時(shí)預(yù)約制,網(wǎng)上提前預(yù)約時(shí)間掛號(hào)。醫(yī)院對(duì)每個(gè)醫(yī)生的就診時(shí)間有規(guī)定和數(shù)量限制,至少給初診患者10~15分鐘的就診時(shí)間,保證每位患者的就診質(zhì)量。
 
醫(yī)院早在建院初期,通過空間的合理設(shè)計(jì),把診室間通過后走廊相通,年輕醫(yī)生在坐診的過程中,遇到疑難問題,也隨時(shí)通過后走廊及時(shí)向其他專家醫(yī)生學(xué)習(xí)和探討,讓病人的就診質(zhì)量得到雙重保障。
 
浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第四醫(yī)院在全球小商品集散中心義烏市運(yùn)行,這是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源整體下沉到縣級(jí)城市的高規(guī)格嘗試。從區(qū)域醫(yī)療均質(zhì)化做起,與當(dāng)?shù)囟嗉疑鐓^(qū)衛(wèi)生院牽手,建立全科醫(yī)生培訓(xùn)基地,提升患者對(duì)基層醫(yī)院的依賴度。
 
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下移,對(duì)患者來說是一件好事,也就是不用跑省城,患者就能享受到省級(jí)優(yōu)質(zhì)資源,但對(duì)于一些患者來說還是不放心社區(qū)醫(yī)院,那么該怎么解決呢?浙醫(yī)四院有定點(diǎn)的牽手醫(yī)院,為了更好地服務(wù)患者,醫(yī)院方會(huì)派醫(yī)生去基層診療,也會(huì)讓基層的醫(yī)生來學(xué)習(xí),讓社區(qū)醫(yī)生對(duì)基礎(chǔ)的疾病有把握,而對(duì)于基層醫(yī)院不能解決的疾病,可以轉(zhuǎn)診來大醫(yī)院治療,需要康復(fù)治療的病人又轉(zhuǎn)診回到基層醫(yī)院,這樣也就解決了醫(yī)院人多,不管大病小病都往大醫(yī)院跑的情況。
 
如何讓醫(yī)院人才均質(zhì)化?
 
高精尖人才的引進(jìn)和留住怎么把握,除了合理的高薪工資還有對(duì)員工的關(guān)懷。而對(duì)于醫(yī)生來說,最主要是在這里有醫(yī)生的尊嚴(yán),醫(yī)生該問的問題都問了,病人也滿意,對(duì)醫(yī)生給予尊重和鼓勵(lì),醫(yī)生就算再辛苦也會(huì)覺得值得。創(chuàng)造一切條件和環(huán)境,讓醫(yī)生真誠的面對(duì)患者,這樣才是一個(gè)良性的循環(huán)。均質(zhì)化醫(yī)療,不僅是讓患者滿意讓醫(yī)生得到尊重。
 
人文醫(yī)院的建設(shè),通過專家公寓和人才房工程讓人“安居”,開設(shè)院內(nèi)咖啡吧讓醫(yī)護(hù)人員有一個(gè)休憩的場(chǎng)所,同時(shí)對(duì)醫(yī)護(hù)人員建立職業(yè)化發(fā)展方向,提升醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)成就感。
 
未來的路
 
均質(zhì)化對(duì)醫(yī)患關(guān)系也會(huì)起到一定的緩和作用,均質(zhì)化最大的服務(wù)對(duì)象就是人,該院陳亞崗院長是一位有情懷醫(yī)者,同時(shí)也是一位踐行者,如果說所倡導(dǎo)的這種以人為本的診療狀態(tài)能真正實(shí)現(xiàn)、推廣和被接受,那么患者是最大的受益者,醫(yī)療資源均質(zhì)了,每個(gè)人在疾病面前才能真正做到平等。
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