隨著藥店分類分級(jí)管理的逐步實(shí)施，執(zhí)業(yè)藥師成為藥店追捧的“香餑餑”，然而執(zhí)業(yè)藥師資質(zhì)參差不齊、社會(huì)地位不高等諸多因素也造成藥店人才流失率高。5月9日，數(shù)百位藥店人齊聚由米房會(huì)主辦的2018廣西醫(yī)藥零售合理用藥高峰論壇。

目前，我國(guó)連鎖藥店和單體藥店總計(jì)約45萬(wàn)家，根據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心數(shù)據(jù)，截至2017年12月底，注冊(cè)于社會(huì)藥房的執(zhí)業(yè)藥師36萬(wàn)余人，這離每家藥店至少配備一名執(zhí)業(yè)藥師的要求，還有近10萬(wàn)的缺口。隨著藥店分類分級(jí)管理的逐步實(shí)施，執(zhí)業(yè)藥師更成為了藥店追捧的“香餑餑”，大批藥店在“搶人”，部分執(zhí)業(yè)藥師身價(jià)暴漲，薪酬甚至過(guò)萬(wàn)元。

然而，在藥店闊綽出手的背后，執(zhí)業(yè)藥師資質(zhì)參差不齊、社會(huì)地位不高等諸多因素也造成藥店人才流失率高，這些難題一直困擾著藥店的發(fā)展。5月9日，數(shù)百位藥店人齊聚由米房會(huì)主辦的2018廣西醫(yī)藥零售合理用藥高峰論壇。現(xiàn)場(chǎng)，米房會(huì)會(huì)長(zhǎng)、長(zhǎng)沙湘麓醫(yī)藥學(xué)校校長(zhǎng)易軍及湘麓醫(yī)藥學(xué)校專家李海東分享了藥店與藥師在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)該掌握的各種技能秘笈，共有100余名藥師在會(huì)后參加了“米房會(huì)·廣西駐店藥師技能考評(píng)”。

論壇舉行當(dāng)天，進(jìn)行了“米房會(huì)·廣西駐店藥師技能考評(píng)”，參會(huì)藥店派出駐店藥師近100人參加考評(píng)。5月10日，考評(píng)結(jié)果出爐，50余人通過(guò)考評(píng)成功拿到米房會(huì)與湘麓醫(yī)藥學(xué)校頒發(fā)的"學(xué)員證"。參會(huì)的藥師們紛紛表示，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，才能提升專業(yè)水平，為患者的合理用藥提供指導(dǎo)，讓患者獲得最好的藥事服務(wù)。

在技能考評(píng)前，易軍與李海東分享了藥店與藥師在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)該掌握的各種技能秘笈。

在藥房要怎樣才能做到吸客不傷客?易軍分享了自己建立顧客優(yōu)質(zhì)接待模型的經(jīng)驗(yàn)，必須以專業(yè)化為基礎(chǔ)，商業(yè)化為目標(biāo)。易軍表示，藥房需要建設(shè)專業(yè)化體系：一級(jí)是實(shí)習(xí)生新員工專業(yè)體系，重點(diǎn)內(nèi)容是對(duì)商品的熟悉度;二級(jí)是藥理說(shuō)明書(shū)工程，即專業(yè)晉級(jí)系統(tǒng);三級(jí)是醫(yī)理專業(yè)之星，即問(wèn)病薦藥體系;四級(jí)是品類營(yíng)銷攻略，即病證實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練體系;五級(jí)是慢病專員及儲(chǔ)備專員訓(xùn)練體系。

“目前，顧客去藥店買(mǎi)藥最常見(jiàn)的問(wèn)題是低下頭去找，躲避營(yíng)業(yè)員，不接受推薦，選藥、用藥自以為是。”李海東從藥店會(huì)員的場(chǎng)景化營(yíng)銷對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了分析。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，原因還是要從藥店自身檢討：一是利益導(dǎo)向的高毛首推，二是強(qiáng)行關(guān)聯(lián)，三是專業(yè)技能不支撐專業(yè)服務(wù)，四是放任顧客的不正確用藥行為，五是低劣保健品橫行。

所謂藥店會(huì)員的場(chǎng)景化營(yíng)銷，就是通過(guò)對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)的整理分析，根據(jù)每個(gè)門(mén)店存量會(huì)員情況，選擇單一門(mén)店或臨近若干門(mén)店的某一類會(huì)員，通過(guò)會(huì)員健康俱樂(lè)部答謝會(huì)員的名義邀請(qǐng)此類會(huì)員到舒適的場(chǎng)所由通俗實(shí)戰(zhàn)型專家進(jìn)行健康教育，并將病癥對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行宣講，促使會(huì)員到門(mén)店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。這種模式的核心是讓會(huì)員置于深度溝通的場(chǎng)景中對(duì)健康、疾病和產(chǎn)品產(chǎn)生深刻認(rèn)知，門(mén)店員工通過(guò)參與此類活動(dòng)能夠拉近與會(huì)員的關(guān)系，了解相關(guān)產(chǎn)品的定位和功能，為此類產(chǎn)品未來(lái)在門(mén)店常規(guī)銷售打下專業(yè)基礎(chǔ)。