阿里健康在大藥房成立兩周年之際發(fā)布“超級藥房1．0”標準，即“全球找貨、大數(shù)據(jù)選品、抽檢審查、全環(huán)節(jié)監(jiān)控、藥品追溯和執(zhí)業(yè)藥師全天候服務(wù)”等六大運作流程。

與此同時，阿里健康還公布了一組數(shù)據(jù)。截至2018年9月，阿里健康大藥房共上線來自15個國家和地區(qū)的12000余個商品，涵蓋OTC藥品、保健滋補、成人用品、醫(yī)療器械、隱形眼鏡、美妝個護、母嬰孕產(chǎn)等多個種類，累計1．4億人次到訪，服務(wù)超2300萬人次，覆蓋了國內(nèi)34個省份和300多個城市?？头F隊超過2000人，其中95％是執(zhí)業(yè)藥師。

在客戶滿意度、業(yè)績雙增長的背后，是一套被阿里健康稱為“超級藥房1．0”的標準體系在做支撐。阿里健康大藥房負責人劉恒浩認為，“全與安全”是一家藥房服務(wù)好消費者的關(guān)鍵，而“超級藥房1．0”標準的六個運作流程則是保障全與安全的要素。

在“安全”方面，阿里健康大藥房除了嚴格執(zhí)行“入庫身份驗證、全庫陰涼管理、透明實驗室抽檢、效期管理、雙重復核”等標準化流程外，還為用戶提供專業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師在線咨詢及追溯碼驗真兩大特色服務(wù)。據(jù)阿里健康大藥房客服負責人張耀如介紹，為用戶提供在線用藥咨詢的客服團隊中95％以上是具備豐富藥事經(jīng)驗的執(zhí)業(yè)藥師。為提升用戶體驗，阿里健康大藥房還為萬余名大藥房老用戶開通了24小時一對一專屬服務(wù)，滿足其全全天候的健康咨詢需求。

將“碼上放心”追溯信息與醫(yī)藥電商訂單綁定，為用戶提供藥品驗真服務(wù)，是阿里健康大藥房的另一個特色。記者在阿里健康大藥房購買了一盒治療咽喉疼痛的藥，待發(fā)貨后點開訂單，就可以發(fā)現(xiàn)所購藥品下方的“碼上放心”按鈕，點擊后即可以顯示藥品的追溯碼信息。消費者在購買藥品后可以通過訂單上的追溯碼信息比對收到的藥盒，確認“所買即所得”，避免物流過程中藥品被調(diào)包的問題，用手機淘寶、支付寶和阿里健康A(chǔ)pp掃碼后，還能了解藥品的更多信息。

“阿里健康大藥房取得今天的成績，是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的、確定性的消費體驗帶來的回報。”阿里健康執(zhí)行董事，醫(yī)藥事業(yè)部總經(jīng)理汪強說，未來大藥房還將與阿里巴巴集團生態(tài)內(nèi)的其他業(yè)務(wù)合作，力圖探索出新的產(chǎn)品、新的品類和新的服務(wù)模式，滿足消費者全天候全場景的健康需求。

天貓總裁靖捷也認為：“未來五年，健康將重新定義什么是理想生活。”他說，阿里健康這幾年積累了健康領(lǐng)域的產(chǎn)品和運營能力，比如在線實時查詢藥品信息的全球找藥聯(lián)盟。讓消費者迅速找到適合自己的健康商品和服務(wù)，這既需要強大的計算能力，也需要敏銳的洞察力。