評價一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是否優(yōu)秀，在于它能否擊中用戶的痛點(diǎn)，有沒有站在用戶角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品，滿足他們的需求。近日，國內(nèi)領(lǐng)先的在線健康管理平臺健客與中山大學(xué)管理學(xué)院合作的產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目正式啟動，該項(xiàng)目專門研究使用不同類型的虛擬化身(Avatar)對用戶體驗(yàn)的影響，研究成果將應(yīng)用于健客各大PC端、移動端，達(dá)到優(yōu)化用戶體驗(yàn)的目的。

研究虛擬化身對用戶體驗(yàn)的影響

虛擬化身(Avatar)是指計(jì)算機(jī)創(chuàng)造的類似人的人物形象，包括人物肖像、卡通形象等。用戶在與平臺客服溝通的過程中，虛擬化身充當(dāng)“門面擔(dān)當(dāng)”的角色，不同類型的虛擬化身給人帶來不一樣的感受，如人物肖像給人以專業(yè)、正式感，卡通形象則親切可愛。該項(xiàng)目主要研究健客客服改變虛擬化身后，對用戶感受和行為產(chǎn)生的影響。

圖說：IP形象“大健先生”是健客客服常用的虛擬化身

健客一向重視用戶體驗(yàn)，平臺上線至今已經(jīng)過多次版本迭代。此次與中大合作研究虛擬化身課題，一方面為中大提供大數(shù)據(jù)資源及電商平臺做研究實(shí)踐，推動國內(nèi)學(xué)術(shù)發(fā)展；另一方面，希望借助中大專業(yè)的學(xué)術(shù)力量對平臺用戶進(jìn)行研究分析，并制定相應(yīng)的優(yōu)化機(jī)制，從細(xì)微處把用戶體驗(yàn)做到極致。

校企共享資源，實(shí)現(xiàn)雙贏

項(xiàng)目發(fā)起人中山大學(xué)管理學(xué)院王教授表示，研究過程中需要采集大量樣本數(shù)據(jù)，對用戶質(zhì)量、數(shù)據(jù)可靠性要求較高，健客作為國內(nèi)領(lǐng)先的在線健康管理平臺，品牌知名度高，每天都有大量用戶通過健客的各個電商渠道和移動APP進(jìn)行咨詢、購藥，為項(xiàng)目組提供足夠的樣本進(jìn)行研究觀察，并提供實(shí)踐試驗(yàn)平臺，而且健客經(jīng)過十多年的發(fā)展，已積累了大量的相關(guān)數(shù)據(jù)，可作參考用途。

健客CEO謝方敏認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥領(lǐng)域以及健康管理的實(shí)戰(zhàn)上，健客擁有十余年經(jīng)驗(yàn)，通過本次合作，結(jié)合中大在研究領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和成就，雙方通過優(yōu)勢互補(bǔ)，將使健客品牌升級之路邁上一個臺階，也幫助健客為消費(fèi)者提供更全面、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的醫(yī)藥健康專業(yè)服務(wù)。

把用戶體驗(yàn)做到極致

健客業(yè)務(wù)涉及網(wǎng)上藥店、移動醫(yī)療、實(shí)體醫(yī)院、連鎖藥店以及DTP藥房等幾大板塊，自2006年成立至今，已與國內(nèi)5000家藥企建立了直供合作，平臺累計(jì)注冊用戶已過億，流量最高超過500萬UV/天。無論是B端還是C端，健客用戶數(shù)量均處于業(yè)界領(lǐng)先地位。

在用戶至上的時代，如何實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)做到最好、做到極致，是不少互聯(lián)網(wǎng)平臺的共同目標(biāo)。據(jù)了解，健客將會把研究成果用作優(yōu)化平臺虛擬化身，拉近健客與用戶之間的關(guān)系，進(jìn)一步塑造“值得信賴的智慧健康服務(wù)平臺”的品牌形象。