"您好，我是健客網(wǎng)的健康顧問小白。"當(dāng)手機(jī)那端傳來一個(gè)音色甜美、自然流暢且極富親和力的聲音時(shí)，你以為這來自普通的人工客服。實(shí)際上，這是在線健康管理企業(yè)健客剛剛推出的人工智能AI客服系統(tǒng)。今年４月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)"互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康"發(fā)展的意見》，明確鼓勵(lì)"互聯(lián)網(wǎng)＋"醫(yī)療服務(wù)和人工智能等技術(shù)應(yīng)用。健客CEO謝方敏表示，醫(yī)療是人工智能最富變革力的領(lǐng)域之一，健客將從客服環(huán)節(jié)開始，逐步在大健康產(chǎn)業(yè)鏈中應(yīng)用人工智能技術(shù)，提升客服智能化程度，并通過大數(shù)據(jù)建模構(gòu)建智能系統(tǒng)的知識庫，通過技術(shù)讓醫(yī)療更智慧。

國家鼓勵(lì)"互聯(lián)網(wǎng)＋"醫(yī)療服務(wù)和人工智能

今年４月，李克強(qiáng)總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，審議并原則通過《關(guān)于促進(jìn)"互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康"發(fā)展的意見》。明確鼓勵(lì)"互聯(lián)網(wǎng)＋"醫(yī)療服務(wù)和人工智能等技術(shù)應(yīng)用。

《意見》第一部分第七條明確指出，要推進(jìn)"互聯(lián)網(wǎng)+"人工智能應(yīng)用服務(wù)。其中，鼓勵(lì)研發(fā)基于人工智能的臨床診療決策支持系統(tǒng)，開展智能醫(yī)學(xué)影像識別、病理分型和多學(xué)科會診以及多種醫(yī)療健康場景下的智能語音技術(shù)應(yīng)用，提高醫(yī)療服務(wù)效率。

目前阿里巴巴、騰訊、百度等科技大企業(yè)陸續(xù)發(fā)布了人工智能輔助醫(yī)療產(chǎn)品，并已進(jìn)入多地醫(yī)院和社區(qū)。不少專家、學(xué)者和業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，醫(yī)療正在成為人工智能最富變革力的領(lǐng)域之一。

健客AI擬全面提升系統(tǒng)智能化程度

"您好，我是健客網(wǎng)的健康顧問小白。""您之前在我們這里購買過藥品，因?yàn)檫^了一段時(shí)間了，所以打電話過來了解下您的恢復(fù)情況如何了？""是否需要幫您申請一對一的專業(yè)健康顧問？"近期，不少健客的老用戶開始陸續(xù)接到健客AI客服系統(tǒng)的回訪電話。

謝方敏表示，目前健客AI主要應(yīng)用于客服系統(tǒng)，上線僅一周就已分流40%的人工客服量，釋放的人力將承擔(dān)對用戶更有價(jià)值的工作。同時(shí)，還可提供全量監(jiān)聽的智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，對所有客服電話進(jìn)行全量質(zhì)檢，進(jìn)一步規(guī)范客服，提升用戶體驗(yàn)。

謝方敏介紹說，健客在人工智能領(lǐng)域的探索具有后發(fā)優(yōu)勢，能更好地應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康的領(lǐng)域。他認(rèn)為，真正的AI要與大數(shù)據(jù)結(jié)合，才能更大化的發(fā)揮在電商平臺的應(yīng)用。"通過平臺大數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能快速監(jiān)測用戶數(shù)據(jù)，提供訂單確認(rèn)、用藥提醒、藥品余量提醒等智能化服務(wù)。"

AI賦能讓醫(yī)療更智慧

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源不足是醫(yī)療領(lǐng)域的突出問題。中國目前依然面臨醫(yī)療資源總量較少、資源分配不平衡、醫(yī)療人才缺乏的問題。

"人工智能是一種能力，可以賦能到不同的應(yīng)用場景，可以跨越時(shí)空，讓醫(yī)療更智慧。"謝方敏認(rèn)為，人工智能的技術(shù)進(jìn)步可以讓醫(yī)療資源和服務(wù)更好地下沉到中國農(nóng)村、偏遠(yuǎn)城市等基層，不受時(shí)空限制，惠及更多人群。比如患者全病程數(shù)據(jù)，包括基因、病理、影像、用藥記錄手術(shù)記錄等，所有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化組織在云端數(shù)據(jù)庫里，通過人工智能機(jī)器學(xué)習(xí)算法可以開發(fā)出一系列臨床的輔助診斷和治療工具，賦能更多的基層醫(yī)療和人群。

健客成立于2006年，歷經(jīng)十余年高速發(fā)展，打造出目前國內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥健康服務(wù)平臺。2009年獲得國家食品藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》，為廣東(B2C)互聯(lián)網(wǎng)藥品合法經(jīng)營企業(yè)。目前，健客已完成總共10億人民幣的A輪融資，被艾瑞咨詢列為醫(yī)藥電商行業(yè)獨(dú)角獸企業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用上，健客一直走在行業(yè)前沿，為了提升用戶體驗(yàn)，在運(yùn)營中引入了大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)。