近日，餓了么在北京上線5家配有24小時(shí)自動(dòng)售藥機(jī)的藥店，再次震動(dòng)業(yè)界。這5家藥店與傳統(tǒng)藥店的不同之處在于，在不改變藥店原有格局的基礎(chǔ)上，使用分離式自動(dòng)售藥機(jī)，形成24小時(shí)自助售藥模式，為附近居民解決白天買(mǎi)隱私藥難為情、夜間買(mǎi)不到藥的難題。

據(jù)了解，這是餓了么醫(yī)藥新零售為藥店賦能升級(jí)的第一步，計(jì)劃上線4.4萬(wàn)家連鎖藥店，本次上線的為首批千家中的5家（康佰馨大藥房：北花園店、中關(guān)村店、知春路店、永安里店、宋家莊店）。

賦能模式：餓了么線上置頂+自有資源位夜間傾斜+蜂鳥(niǎo)物流

分離式自動(dòng)售藥機(jī)主要依托于實(shí)體藥店，在藥店內(nèi)安裝主機(jī)——智能藥柜，替代原有藥架擺放藥品，在窗邊安裝24小時(shí)取藥窗口，消費(fèi)者在店外用手機(jī)掃碼就能購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)藥、支付、取藥可實(shí)現(xiàn)全程無(wú)人化，在不多占用藥店場(chǎng)地、不增加藥店人員成本、不改變藥店基本格局的前提下，解決周邊用戶(hù)24小時(shí)用藥問(wèn)題。

顧客取藥既可以工作人員配送到家，也可當(dāng)場(chǎng)提取。

同時(shí)，藥店納入餓了么醫(yī)藥新零售體系，消費(fèi)者不論線上還是線下均享受全程24h智能化服務(wù)。除到店掃碼自助購(gòu)藥外，消費(fèi)者還可以在餓了么平臺(tái)或支付寶小程序下單，由餓了么蜂鳥(niǎo)騎士到店自助取藥，限時(shí)送藥上門(mén)。

“目前在核心城市，平均送達(dá)時(shí)間約為22分鐘。”高錚補(bǔ)充說(shuō)，“線上環(huán)節(jié)，餓了么會(huì)進(jìn)行夜間商圈頂置+自有資源位夜間傾斜的模式進(jìn)行灌注。在消費(fèi)者線上遠(yuǎn)程購(gòu)買(mǎi)時(shí)，為商家同步開(kāi)通餓了么蜂鳥(niǎo)物流。”

在上海超120家門(mén)店半年實(shí)測(cè)，銷(xiāo)量提升40%

高錚還表示，24小時(shí)自動(dòng)售藥給實(shí)體店增加了40%的銷(xiāo)售，即：夜間銷(xiāo)售達(dá)到日間銷(xiāo)售的40%。對(duì)于這一銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的來(lái)源，高錚介紹說(shuō)，餓了么與某全國(guó)連鎖藥店品牌在上海進(jìn)行了實(shí)測(cè)，隨機(jī)樣本涉及門(mén)店超過(guò)120家，通過(guò)開(kāi)展夜間自助售藥，并根據(jù)近半年每晚夜間售藥的綜合數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)面來(lái)（日夜劃分為：8點(diǎn)至21點(diǎn)為日間，21點(diǎn)至次日8點(diǎn)為夜間）。實(shí)測(cè)還顯示，感冒、發(fā)燒、計(jì)生、腸胃等品類(lèi)夜間需求較大。

按行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，夜間銷(xiāo)售很難達(dá)到如此高位，餓了么的賦能真有如此神奇？

據(jù)了解，24小時(shí)自動(dòng)售藥的銷(xiāo)售額并不只包括通過(guò)24小時(shí)自動(dòng)售藥機(jī)所發(fā)生的交易，還包括餓了么的線上平臺(tái)將合作藥店置頂以及唯一展示而獲得的線上訂單。正是線上訂單大大豐富了24小時(shí)自動(dòng)售藥的客流。

“收到線上訂單之后，我們會(huì)由蜂鳥(niǎo)騎士到指定的24小時(shí)自動(dòng)售藥機(jī)取貨，然后送到顧客家中。”高錚說(shuō)，“對(duì)于藥品來(lái)源，消費(fèi)者是沒(méi)有感知的，但實(shí)際上是取自24小時(shí)自動(dòng)售藥機(jī)。”也就是說(shuō)，支付寶小程序和餓了么平臺(tái)將長(zhǎng)期將自有流量長(zhǎng)期導(dǎo)向藥店，藥店將收獲長(zhǎng)期、穩(wěn)定的客源，可實(shí)現(xiàn)多方共贏。

3公里商圈內(nèi)只和一家藥店合作24小時(shí)智能售藥中心

據(jù)了解，在每一個(gè)商圈餓了么只會(huì)與一家藥店合作售藥機(jī)項(xiàng)目，做到流量集中；夜間場(chǎng)景中，餓了么線上會(huì)對(duì)合作自動(dòng)售藥機(jī)的門(mén)店作唯一展示，做到流量導(dǎo)入。

“粗略來(lái)講，商圈的范圍大約是3公里，細(xì)化會(huì)有具體的大小不同，餓了么的商圈是根據(jù)物流可30分鐘送達(dá)的范圍規(guī)定的，避開(kāi)山河湖海高架橋等。”高錚說(shuō)，“這是一個(gè)新模式，我們歡迎資質(zhì)齊全、合法合規(guī)、愿意嘗試新模式、具備運(yùn)營(yíng)能力的藥店品牌成為合作伙伴，一起做大、做細(xì)這項(xiàng)事業(yè)。”

為“藥店智能化遠(yuǎn)程醫(yī)療”打下基礎(chǔ)

據(jù)了解，阿里新零售在醫(yī)藥行業(yè)的布局由餓了么、支付寶等企業(yè)各自單獨(dú)實(shí)施。但各企業(yè)會(huì)在商務(wù)、技術(shù)和客戶(hù)等方面進(jìn)行聯(lián)合合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，發(fā)揮所長(zhǎng)。本次24小時(shí)自動(dòng)售藥項(xiàng)目，由餓了么與螞蟻金服合作，為藥店開(kāi)通支付寶小程序綠色通道，實(shí)現(xiàn)批量審核，并接入蜂鳥(niǎo)配送，實(shí)現(xiàn)全程24小時(shí)智能服務(wù)。未來(lái)，各企業(yè)將開(kāi)展更多深度合作項(xiàng)目，為醫(yī)藥零售行業(yè)帶來(lái)更多的效率提升，為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)藥體驗(yàn)。

據(jù)悉，餓了么醫(yī)藥新零售將為“藥店智能化遠(yuǎn)程醫(yī)療”打下基礎(chǔ)。餓了么所有24小時(shí)自動(dòng)售藥機(jī)使用的屏幕均為交互式觸屏，未來(lái)規(guī)劃是可實(shí)現(xiàn)屏幕前遠(yuǎn)程問(wèn)診。餓了么會(huì)根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)及行業(yè)進(jìn)度加入人臉識(shí)別等功能，同時(shí)，系統(tǒng)后端接入對(duì)應(yīng)醫(yī)師資源，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者放心購(gòu)藥、便捷購(gòu)藥、隨時(shí)購(gòu)藥。

24小時(shí)自助售藥只是阿里醫(yī)藥新零售的第一步

關(guān)于“餓了么醫(yī)藥新零售為藥店賦能升級(jí)”項(xiàng)目，高錚透露，未來(lái)，餓了么醫(yī)藥新零售將會(huì)以連鎖藥店為依托，結(jié)合新技術(shù)、大數(shù)據(jù)，努力做到線上線下相融合，提升行業(yè)效率和服務(wù)體驗(yàn)。

“目前只是在邁第一步，除了已經(jīng)實(shí)施的24小時(shí)自助售藥，還有開(kāi)放藥學(xué)服務(wù)平臺(tái)，藥學(xué)服務(wù)平臺(tái)是開(kāi)放式的，因夜間門(mén)店都休業(yè)，所以推出24小時(shí)藥學(xué)服務(wù)項(xiàng)目配合實(shí)施，未來(lái)開(kāi)放藥學(xué)服務(wù)平臺(tái)將為消費(fèi)者提供24小時(shí)用藥服務(wù)；另外還有一些在孵化狀態(tài)的相關(guān)項(xiàng)目，未來(lái)也會(huì)陸續(xù)推出，阿里系醫(yī)藥新零售會(huì)全力為行業(yè)及消費(fèi)者服務(wù)。”