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就醫(yī)環(huán)境——提升醫(yī)院品牌的重要因素

2018-04-25 來(lái)源:華夏醫(yī)界  標(biāo)簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護(hù)膚
摘要:影響一所醫(yī)院患者數(shù)量和醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入的最根本的就醫(yī)環(huán)境,就是醫(yī)生的醫(yī)術(shù)和醫(yī)德問(wèn)題。無(wú)論其他的外在就醫(yī)環(huán)境有多么好,一旦醫(yī)院缺少知名醫(yī)生或者是大醫(yī)生,即所謂的醫(yī)院的醫(yī)術(shù)不夠高明,是不會(huì)吸引廣大患者前來(lái)就醫(yī)的。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,醫(yī)療改革的不斷深入,醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,公立醫(yī)院已經(jīng)處于孤立的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行列。在積極打造一支技術(shù)力量雄厚的多學(xué)科醫(yī)院的同時(shí),如何為病患營(yíng)造一個(gè)醫(yī)技精湛、人文關(guān)懷、安全、便捷、整潔、溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境,是公立醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可或缺的重要因素之一。

一、醫(yī)生的醫(yī)術(shù)和醫(yī)德問(wèn)題

影響一所醫(yī)院患者數(shù)量和醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入的最根本的就醫(yī)環(huán)境,就是醫(yī)生的醫(yī)術(shù)和醫(yī)德問(wèn)題。無(wú)論其他的外在就醫(yī)環(huán)境有多么好,一旦醫(yī)院缺少知名醫(yī)生或者是大醫(yī)生,即所謂的醫(yī)院的醫(yī)術(shù)不夠高明,是不會(huì)吸引廣大患者前來(lái)就醫(yī)的。醫(yī)院的就診量取決于醫(yī)院的醫(yī)術(shù)問(wèn)題。然而,醫(yī)生的醫(yī)術(shù)即便高明,但由于缺乏醫(yī)德,讓患者走彎路多花錢(qián)或者態(tài)度極端惡劣,同樣也會(huì)影響其患者保有量。讓一所醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,就必須努力打造一支醫(yī)技精湛、醫(yī)術(shù)高明、德才兼?zhèn)涞尼t(yī)務(wù)人員隊(duì)伍。

二、醫(yī)院的就醫(yī)秩序問(wèn)題

就醫(yī)秩序問(wèn)題涉及醫(yī)托、醫(yī)鬧、內(nèi)部職工、關(guān)系單位、關(guān)系人員看病、外部醫(yī)療機(jī)構(gòu)關(guān)系醫(yī)生推薦加塞就醫(yī)問(wèn)題,流動(dòng)散發(fā)廣告、流動(dòng)叫賣(mài)、就醫(yī)排隊(duì)等候問(wèn)題等。

醫(yī)托、醫(yī)鬧問(wèn)題一直是另各家醫(yī)院管理者頭疼的事。醫(yī)托醫(yī)鬧的存在,給正常醫(yī)療秩序帶來(lái)很大障礙。醫(yī)托的產(chǎn)生不外乎兩種,一種是與就診醫(yī)生相互勾結(jié),還有一種是無(wú)業(yè)人員靠關(guān)系謀利益。不掛號(hào)不等候,加塞看病,占去正常候診人員的醫(yī)源和有效救治時(shí)間;醫(yī)鬧是新時(shí)期派生出來(lái)的新興產(chǎn)物,有一種“職業(yè)律師”的味道,總是有一伙人空手好閑,在發(fā)生醫(yī)患糾紛過(guò)程中充當(dāng)親屬無(wú)理取鬧,從中牟利。

內(nèi)部職工、關(guān)系單位、關(guān)系人員看病加塞問(wèn)題,外部醫(yī)療機(jī)構(gòu)關(guān)系醫(yī)生推薦加塞就醫(yī)問(wèn)題,屬于醫(yī)院管理的難點(diǎn),這些不能用正常的流程處理,破壞就醫(yī)秩序,自私的占用就醫(yī)資源。

流動(dòng)散發(fā)廣告問(wèn)題、流動(dòng)叫賣(mài)問(wèn)題,總是打著醫(yī)院的旗號(hào)混亂經(jīng)營(yíng)。醫(yī)院的內(nèi)外墻上、門(mén)上、電梯上等等都張貼滿了小廣告,看起來(lái)很不雅觀,處理起來(lái)也很難;病房?jī)?nèi)外流動(dòng)叫賣(mài)聲勢(shì)必會(huì)給需要安靜養(yǎng)病和治病的患者帶來(lái)精神上的折磨。

→就醫(yī)排隊(duì)等候問(wèn)題,屬于醫(yī)院軟環(huán)境的建設(shè)問(wèn)題,同時(shí)也是國(guó)民素質(zhì)的問(wèn)題,需要醫(yī)院的管理者慢慢的找到合理的辦法來(lái)解決。

三、醫(yī)院內(nèi)部標(biāo)識(shí)和疏導(dǎo)指示問(wèn)題

醫(yī)院內(nèi)部標(biāo)識(shí)和疏導(dǎo)指示的合理設(shè)置,會(huì)給本身就心情暗淡的患者一個(gè)希望,那就是醫(yī)院的層次。如果一個(gè)醫(yī)院的標(biāo)識(shí)混亂不齊,直接反映這家醫(yī)院管理混亂,其他工作也不會(huì)太近如意。所以說(shuō),即便在醫(yī)術(shù)高明、實(shí)力雄厚的醫(yī)院,設(shè)立醒目的檢查、治療、住院位置的標(biāo)識(shí)很重要。通過(guò)精心設(shè)計(jì),使其與周?chē)h(huán)境形成一種協(xié)調(diào)的組合,并設(shè)置導(dǎo)醫(yī)人員,使患者從停車(chē)、就醫(yī)、直至住院全程處于清晰的就診路線之中。

四、醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境問(wèn)題

醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境的好壞是患者對(duì)醫(yī)院的第一印象,代表了醫(yī)院的整體形象??梢允够颊弋a(chǎn)生并保持愉悅的心情,對(duì)患者的康復(fù)具有促進(jìn)作用。同時(shí),醫(yī)院外環(huán)境的建設(shè)可以激發(fā)職工的工作熱情,進(jìn)而為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。把代表生命的綠色,建設(shè)成為醫(yī)院環(huán)境的主色調(diào),硬化了路面,設(shè)置亭榭、桌椅、噴水池等設(shè)施,供病人散步、健身、休息、觀賞之用,使之成為景色宜人、便于病人休息康復(fù)的場(chǎng)所。

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