隨著《中醫(yī)藥法》等一系列相關法規(guī)的出臺實施，國家對中醫(yī)藥的扶持力度不斷加大，中醫(yī)藥已然在世界范圍內(nèi)受到關注和廣泛推崇，而國內(nèi)早已開啟了“轟轟烈烈”的開設“中醫(yī)館”浪潮，不斷有資本開始加入這場“造館”行動中來，但是對于初次涉足這個行業(yè)的人來說，如何開一家專業(yè)化的，盈利的中醫(yī)館就成了他們最為關注的問題了，本文結(jié)合筆者十幾年中醫(yī)館營運管理的實踐經(jīng)驗，將從選址、裝修、產(chǎn)品組織、醫(yī)師聘請、員工培訓、打造特色科室等方面一一闡述如何建設一家合格的，專業(yè)化的，有競爭力的中醫(yī)館，希望能給開設中醫(yī)館的同仁們一些幫助和建議。

選址

商鋪的選址從大的方面來說和其他類型商鋪選址都有共同之處，比如交通方便、人流聚集、有一定消費水平等，但以下方面是中醫(yī)館選址過程中應該要重點關注的：

商圈一般選擇在“住宅社區(qū)”最為合適，最好符合以下條件：

1、社區(qū)規(guī)模較大，人口總量多：這個很容易理解，人口基數(shù)大，自然潛在消費者多；

2、社區(qū)相對孤立，城市公共資源難以共享：這樣的社區(qū)比較多依賴于內(nèi)部生活配套，更有利于提前進入的中醫(yī)館的后續(xù)發(fā)展；

3、社區(qū)居住人群以中高層次收入水平的業(yè)主為主：中醫(yī)在大多數(shù)人眼里屬于養(yǎng)生保健文化，相對來講，收入水平較高的人群也更加注重養(yǎng)生保健，對純天然療法也更加推崇，所以在這樣的氛圍里也更容易經(jīng)營；

4、醫(yī)館位置最好是“鬧中取靜”，有一定伸展空間（比如門前有小廣場或者停車場等）：中醫(yī)館需要的是長期穩(wěn)定忠誠的客流，不是一次性客戶，過于嘈雜的環(huán)境是不適合開展診療業(yè)務的；

5、其他：小區(qū)出入口、小區(qū)內(nèi)活動廣場周邊等都是比較適合開設中醫(yī)館的位置。

中醫(yī)館面積選擇

中醫(yī)館面積下限根據(jù)衛(wèi)計委相關要求，三種醫(yī)療機構(gòu)所需最小面積依次是：

中醫(yī)診所，不低于40平米；

中醫(yī)館，不低于200平米；

中醫(yī)門診部，不低于300平米；

目前對三類醫(yī)療機構(gòu)暫無面積上限要求。（備注：本文所述“中醫(yī)館”包含以上三種類型的醫(yī)療機構(gòu)）

中醫(yī)館面積的選擇主要參考上述下限面積、結(jié)合業(yè)務定位來確定，在不考慮開設中醫(yī)門診部的情況下，中醫(yī)館面積一般選擇200~300平米較為合適，且基本能夠滿足中醫(yī)館開展日?；緲I(yè)務需求。

此外，還要注意商鋪的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，中醫(yī)館作為醫(yī)療機構(gòu)在消防、環(huán)評、上下水等方面等有著特殊要求，需要滿足相關條件，這對于后續(xù)辦證有著直接影響。

裝修

現(xiàn)代中醫(yī)館的裝修應該遵循經(jīng)濟、實用、符合現(xiàn)代人審美、符合經(jīng)營需要等原則去設計裝修，保證中醫(yī)館在裝修一項上花費較少又能獲得滿意的裝修效果。

第一，中醫(yī)館的內(nèi)部結(jié)構(gòu)要合適，應選擇形狀規(guī)則，空曠，沒有太多物理區(qū)隔的商鋪。對于層高達到4米以上者甚至可以考慮隔成兩層，大大增加商鋪利用率，降低房租成本；

第二，中醫(yī)館的平面布局設計要合理。平面布局規(guī)劃設計首先要和業(yè)務范圍掛鉤，根據(jù)業(yè)務范圍來規(guī)劃需要什么樣的空間和功能配套；其次還要考慮動線，讓顧客進入醫(yī)館后有一個比較流暢的就診體驗；再其次就是如何最大化利用已有的空間，讓每一個空間（診室、走廊、衛(wèi)生間等）既符合相關要求又不造成浪費；最后就是符合消防環(huán)評等方面的要求，能夠順利拿到相關證件。

第三，中醫(yī)館裝修設計要能體現(xiàn)中醫(yī)文化。一個中醫(yī)館有沒有檔次，最直觀的是整體裝修，真正能讓中醫(yī)館看起來有檔次的是隱藏在背后的文化底蘊，這些需要巧妙的植入在整個裝修風格里面。

第四，將經(jīng)營理念融于裝修。一個好的裝修，不應該只是讓人舒服或者讓人覺得好看，它應該還能有助于我們?nèi)蘸蟮慕?jīng)營，所以平面布局規(guī)劃從布局和動線上考慮日后經(jīng)營，裝修設計從空間和舒適感上考慮日后經(jīng)營，我們裝修施工時要把經(jīng)營理念融于裝修，用于日后輔助經(jīng)營！

產(chǎn)品組織

從中醫(yī)館的經(jīng)營范圍來看，中藥飲片和中藥產(chǎn)品是中醫(yī)館最主要的商品。

1、中藥飲片

中藥飲片是一個中醫(yī)館最為核心的產(chǎn)品，也是最重要的產(chǎn)品，它不僅關系著處方療效，也與中醫(yī)館經(jīng)營能否成功息息相關，所以是產(chǎn)品組織工作的重中之重。一般中醫(yī)館常用中藥飲片在300~500種之間，具體品種與中醫(yī)師用藥習慣有關，可根據(jù)實際情況調(diào)整。

一般來說，中藥飲片選擇的要點有：

第一，要有正規(guī)牌照和生產(chǎn)資質(zhì)，通過國家GMP認證；

第二，中藥飲片質(zhì)量要能有保證；

第三，有一定規(guī)模，在業(yè)界享有一定聲譽；

第四，完善的售后服務。

總之，一定要親自考察，鑒別，尤其是要在中藥質(zhì)量上把關。

據(jù)國家食藥監(jiān)局抽查統(tǒng)計，目前市面上中藥飲片合格率不到30%，這一數(shù)據(jù)折射出目前堪憂的中藥飲片質(zhì)量現(xiàn)狀。所以，經(jīng)營高質(zhì)量的精品中藥才是明智之舉，也是大勢所趨！有實力的投資者可以洽談OEM，生產(chǎn)屬于自己品牌的精品中藥飲片，這個對后續(xù)經(jīng)營也意義深遠，選擇一家實力較強的精品中藥飲片生產(chǎn)廠家，貼牌生產(chǎn)，完成所有品種一站式供應是中藥飲片組織的最佳方式，如果前期做不到OEM，也可以建立穩(wěn)定的供貨關系，確保中藥飲片質(zhì)量的上乘。

2、中藥產(chǎn)品

中藥產(chǎn)品中一大類是參茸貴細，另外一大類其實是中藥飲片的加工品。

參茸貴細的產(chǎn)品組織和中藥飲片一樣，首先應該遵循的是質(zhì)量上乘原則，在此基礎上再去挑選有資質(zhì)的的供應商，千萬不可本末倒置，否則難以長遠。中藥飲片加工品主要是指中藥膏、丹、丸、散、酒、香囊、泡浴粉等產(chǎn)品，可以在醫(yī)師和藥師指導下在醫(yī)館內(nèi)加工完成，這個也是突出醫(yī)館特色的一個重要方面。

醫(yī)師聘請

大部分開辦中醫(yī)館的投資者最為關注的就是醫(yī)師聘請問題，因為目前市場情況下，中醫(yī)師資源的搶奪非常激烈，如何在如此激烈的市場環(huán)境下，聘請到優(yōu)秀的中醫(yī)，筆者認為首先中醫(yī)館自身應該具備以下優(yōu)良“基因”：

1.舒適的有內(nèi)涵的診療環(huán)境。中醫(yī)講究“天人相應”，一個“有文化底蘊、有中醫(yī)內(nèi)涵、優(yōu)雅舒適”的診療環(huán)境對中醫(yī)師有著特別的吸引力，環(huán)境影響心情，所以裝修一個“舒適的有內(nèi)涵的診療環(huán)境”是聘請好的中醫(yī)師第一步；

2.優(yōu)秀的商業(yè)模式。中醫(yī)館模式應符合實際，遵循“回歸醫(yī)療本質(zhì)、回歸中醫(yī)傳統(tǒng)”的價值觀，在這種價值觀指引下的經(jīng)營模式才能長久，這樣的平臺才能吸引真正有想法有能力的人；

3、有競爭力的薪酬體系設計。一套合理的薪酬體系，讓醫(yī)師在這個平臺實現(xiàn)自己的價值，受到應有的待遇；

4、“有溫度”的企業(yè)文化。中醫(yī)師這個群體，有時報酬的高低對他們來說都是次要的，認可這個企業(yè)的文化才最重要，所以有正確的、高尚的價值觀的企業(yè)文化才能吸引優(yōu)秀的中醫(yī)師。

以上就是一個“好”的中醫(yī)館應該具備的優(yōu)良“基因”，有了這樣的基因再去聘請中醫(yī)，必然事半功倍。

員工培訓

中醫(yī)館的員工應該具備優(yōu)良的服務水平，扎實的專業(yè)知識，熟練的業(yè)務操作等至少三個方面的能力，才能在醫(yī)館經(jīng)營中立于不敗之地。一般而言，員工培訓至少也應包含上述三個方面的內(nèi)容。

服務培訓包含形象禮儀、細節(jié)標準、服務話術、操作流程、人文素養(yǎng)、心理學等內(nèi)容，通過上述系統(tǒng)化的培訓，提升員工綜合服務水平；

專業(yè)知識培訓包括中醫(yī)學基礎、中藥學基礎、醫(yī)學常識、護理學等與業(yè)務相關的專業(yè)知識，只有具備了專業(yè)知識才能更好的服務顧客，讓顧客產(chǎn)生信賴感；

業(yè)務能力培訓主要是通過日常實操練習，不斷提高效率，降低錯誤率，例如導診、收銀、劃價、調(diào)劑、煎煮、加工、養(yǎng)護、盤點等；提升業(yè)務熟練度就是提升員工工作效率，降低經(jīng)營成本。

另外對于醫(yī)館管理者還應提供管理學、營銷學、財務學等方面素養(yǎng)和能力的培訓，這樣才能更好的經(jīng)營管理醫(yī)館。

打造特色科室

如今中醫(yī)館越開越多，同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴重，如何在眾多中醫(yī)館中脫穎而出也是困擾大家的一個難題。要想突破重圍，走差異化經(jīng)營路線是必然選擇，對于中醫(yī)館來說就是要打造特色科室，用“特色”來吸引客戶，留住客戶，那么如何打造特色科室？

首先，要確定特色科室方向，比如兒科特色、婦科特色、老年病專科特色、骨科特色、針灸科特色等，有了方向才能進行下一步的工作。當然，特色科室方向的選擇，一定是結(jié)合自身的優(yōu)勢或者顧客需求來確定的，絕不可冒然“拍腦袋”；

其次，要有相應的資源或者配置相應的資源。比如選擇打造“中醫(yī)兒科”特色，你首先要有核心的中醫(yī)兒科醫(yī)師資源團隊，然后有開展中醫(yī)兒科診療的場所，配置相應的設施設備和藥品，滿足開展診療活動的硬件條件；

再次，就是特色科室的推廣宣傳，讓顧客知曉醫(yī)館特色。比如“特色科室掛牌”，“特色科室體驗活動”，借助媒體，通過多渠道宣傳，讓更多人了解；

最后就是積累客戶，完善服務，形成“名副其實”的特色科室。任何一個特色科室的打造都不是一朝一夕之工，需要時間的累積，更需要有核心的特色科室資源并以此作為醫(yī)館發(fā)展的重點，在特色科室上面花費更多心思，這樣才能形成“氣候”。