中小連鎖自救之路在何方？

2017-09-15 來(lái)源：第一藥店財(cái)智標(biāo)簽：掌上醫(yī)生喝茶減肥一天瘦一斤安全減肥 cps聯(lián)盟美容護(hù)膚

摘要：“客流量逐步下降、不合規(guī)經(jīng)營(yíng)、核心價(jià)值觀不清晰……”2017西普會(huì)潛力連鎖發(fā)展論壇上，徐州恩華統(tǒng)一醫(yī)藥連鎖有限公司總經(jīng)理權(quán)勇傳根據(jù)自己多年的操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，指出了中小連鎖發(fā)展過(guò)程中普遍存在的“病征”，并給出了“自救”的參考方子。

　　發(fā)現(xiàn)“病征”

　　“圣人不病，以其病病，是以不病”，這句話出自老子的《道德經(jīng)》。白話釋義：人最大的毛病就是不知道自己的毛病，最大的問(wèn)題就是不知道自己有問(wèn)題。

　　中小連鎖藥店的很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，出發(fā)點(diǎn)都是想盡一切辦法把企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理得更好。尷尬的是，他們對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理普遍存在“燈下摸黑”的問(wèn)題——看不清楚企業(yè)發(fā)展的短板。

　　如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題、給自己的企業(yè)看?。坎环羺⒄?a target="_blank" href="http://m.zjzhongke.cn/zypd/" name="InnerLinkKeyWord">中醫(yī)“望、聞、問(wèn)、切”四診法。

　　“望”：主要是通過(guò)觀察企業(yè)文化、人員架構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及經(jīng)營(yíng)管理模式了解企業(yè)的概況；

　　“聞”：要求經(jīng)營(yíng)者仔細(xì)傾聽(tīng)并了解實(shí)際問(wèn)題；

　　“問(wèn)”：需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)獲取想要掌握的信息，來(lái)源可以有多種渠道；

　　“切”：就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的方案。

　　目前，中小連鎖藥店普遍面臨一些共性問(wèn)題，需要引起行業(yè)重視。

　　首先，生存發(fā)展日益艱難?？蛦蝺r(jià)的穩(wěn)步上升雖然推動(dòng)企業(yè)銷(xiāo)售額保持每年緩慢增長(zhǎng)，但是背后隱藏的問(wèn)題卻是企業(yè)的利潤(rùn)空間越來(lái)越小、客流量逐步下降。

　　其次，中小連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)普遍存在灰色地帶，包括在稅收、勞資關(guān)系等方面都存在不合法、不合規(guī)現(xiàn)象。隨著資本力量不斷滲透、法治建設(shè)不斷完善，通過(guò)合法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力將是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的唯一出路。

　　再次，對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)思考，把通過(guò)顧客賺錢(qián)而不是想方設(shè)法解決顧客健康需求視作經(jīng)營(yíng)宗旨。隨著消費(fèi)者收入水平的持續(xù)上升、消費(fèi)意識(shí)的覺(jué)醒，企業(yè)只有把解決消費(fèi)者的健康需求擺在第一位，才能獲得消費(fèi)者信任、留住客流。

　　最后，沒(méi)有重視“人”的價(jià)值。對(duì)人力資源的引進(jìn)、培養(yǎng)、提拔、考核，還需要經(jīng)營(yíng)者更新理念、發(fā)揮人力資源的最大價(jià)值。

　　對(duì)“癥”開(kāi)方

　　中小連鎖藥店面臨的很多問(wèn)題，都可以通過(guò)信息化工具來(lái)提高經(jīng)營(yíng)效率，降低成本，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　目前，有部分中小連鎖藥店企業(yè)經(jīng)營(yíng)者意識(shí)到了信息化的重要，也花了較大成本引進(jìn)管理軟件，但是，對(duì)信息化管理軟件到底要解決什么問(wèn)題思考得不多、對(duì)管理軟件產(chǎn)生效益的期望過(guò)高過(guò)快的現(xiàn)象也比較常見(jiàn)。

　　例如，有經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，信息管理軟件只是用來(lái)解決績(jī)效、核存等數(shù)據(jù)層面的問(wèn)題，沒(méi)有將企業(yè)的管理思維融入到信息化中。也有經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，第一天花了60萬(wàn)的成本引進(jìn)信息管理軟件，第二天就要帶來(lái)120萬(wàn)的收益，顯然是對(duì)信息化建設(shè)的期望值過(guò)高。

　　中小連鎖藥店的信息管理，除了內(nèi)部的采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、物流、人事等數(shù)據(jù)管理，還應(yīng)該重視會(huì)員、電商的數(shù)據(jù)管理。很多中小連鎖對(duì)會(huì)員管理、會(huì)員大數(shù)據(jù)分析非常感興趣，這是因?yàn)樽龊昧藭?huì)員管理，能夠提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，給會(huì)員帶來(lái)更好的服務(wù)，給企業(yè)帶來(lái)額外的經(jīng)營(yíng)效益。

　　對(duì)于信息化路子具體怎么走，恩華統(tǒng)一摸索了幾個(gè)步驟。

　　第一步是搭建電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式。

　　第二步是線上線下結(jié)合，打造O2O商業(yè)體系。

　　第三步是構(gòu)建CRM平臺(tái)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　第四步是實(shí)現(xiàn)智能藥店，為顧客提供專(zhuān)業(yè)健康咨詢(xún)服務(wù)、便捷物流送貨服務(wù)等。

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活血化瘀，理氣止痛。用于氣滯血瘀所致的胸痹，癥見(jiàn)胸悶、心前區(qū)刺痛；冠心病心絞痛見(jiàn)上述證候者。

健客價(jià)：￥8

用于濕疹、創(chuàng)口潰瘍等。

健客價(jià)：￥5

清熱解毒，利濕。用于風(fēng)熱感冒，咽喉疼痛，濕熱泄瀉。

健客價(jià)：￥5

溫陽(yáng)補(bǔ)腎。用于腎氣虧虛、陽(yáng)氣不足所致的陽(yáng)痿、早泄、遺精或弱精癥。

健客價(jià)：￥29

清熱利濕，收斂止痛。用于消化不良引起的腹痛，腹瀉，嘔吐。

健客價(jià)：￥3.5

清熱利濕，活血止痛，化石，排石。用于腎結(jié)石，腎孟結(jié)石，膀胱結(jié)石，輸尿管結(jié)石。

健客價(jià)：￥8

清熱，祛濕，利膽。用于肝膽濕熱所致的脅痛、口苦;急性膽囊炎、膽管炎見(jiàn)上述證候者。

健客價(jià)：￥8

柳櫟浸膏膠囊(優(yōu)克龍)：交付藥物時(shí)：指導(dǎo)患者PTP包裝藥品應(yīng)從其墊板中取出藥品服用（有報(bào)告指出：因誤服PTP墊板，其尖硬銳角刺入食道粘膜。導(dǎo)致穿孔、縱隔洞炎等嚴(yán)重并發(fā)癥）。凈石靈膠囊(羚康)：補(bǔ)腎，利尿，排石。用于治療腎結(jié)石、輸尿管結(jié)石、膀胱結(jié)石以及由結(jié)石引起的腎盂積水、尿路感染等。左氧氟沙星片(可樂(lè)必妥)：本品適用于敏感細(xì)菌所引起的下列輕、中度感染： 1.呼吸系統(tǒng)感染：急性竇炎、慢性支氣

健客價(jià)：￥1299

枸櫞酸氫鉀鈉顆粒：用于溶解尿酸結(jié)石和防止新結(jié)石的形成。作為胱氨酸結(jié)石和胱氨酸尿的維持治療。石淋通顆粒：清溫?zé)?，利尿，排石。用于尿路結(jié)石，腎盂腎炎，膽囊炎。

健客價(jià)：￥1360

疏風(fēng)解表，清熱解毒。用于風(fēng)熱感冒，癥見(jiàn)發(fā)熱頭痛、咳嗽口干、咽喉疼痛。

健客價(jià)：￥8.13

用于普通感冒或流行性感冒引起的發(fā)熱；也用于緩解輕、中度疼痛如頭痛、關(guān)節(jié)痛、偏頭痛、牙痛、肌肉痛、神經(jīng)痛、痛經(jīng)。

健客價(jià)：￥13

包醛氧淀粉膠囊：尿素氮吸附藥，適用于各種原因造成的氮質(zhì)血癥。尿毒清顆粒：通腑降濁、健脾利濕、活血化瘀。在臨床上尿毒清顆粒主要用于慢性腎功能衰竭，氮質(zhì)血癥期和尿毒癥早期、中醫(yī)辨證屬脾虛濕濁癥和脾虛血瘀癥者。尿毒清顆粒可降低肌酐、尿素氮，穩(wěn)定腎功能，延緩?fù)肝鰰r(shí)間；另外尿毒清顆粒對(duì)改善腎性貧血，提高血鈣、降低血磷也有一定的作用。

健客價(jià)：￥1205.1

用于避孕和有助于防止性傳播疾病。

健客價(jià)：￥29

左卡尼汀口服溶液：用于防治左卡尼汀缺乏。如慢性腎衰病人因血液透析所致的左卡尼汀缺乏。生精膠囊：補(bǔ)腎益精，滋陰壯陽(yáng)。用于腎陽(yáng)不足所致腰膝酸軟，頭暈耳鳴，神疲乏力，男子無(wú)精、少精、弱精、精液不液化等癥。

健客價(jià)：￥1835

伊木薩克片：補(bǔ)腎壯陽(yáng)，益精固澀。用于陽(yáng)痿、早泄、滑精、遺尿及神經(jīng)衰弱。鹽酸達(dá)泊西汀片：必利勁適用于治療符合下列所有條件的18至64歲男性早泄（PE）患者：1.陰莖在插入陰道之前、過(guò)程當(dāng)中或者插入后不久，以及未獲性滿足之前僅僅由于極小的性刺激即發(fā)生持續(xù)的或反復(fù)的射精；2.因早泄（PE）而導(dǎo)致的顯著性個(gè)人苦惱或人際交往障礙；3.射精控制能力不佳。

健客價(jià)：￥1955

柳櫟浸膏膠囊(優(yōu)克龍)：交付藥物時(shí)：指導(dǎo)患者PTP包裝藥品應(yīng)從其墊板中取出藥品服用（有報(bào)告指出：因誤服PTP墊板，其尖硬銳角刺入食道粘膜。導(dǎo)致穿孔、縱隔洞炎等嚴(yán)重并發(fā)癥）。腎石通顆粒(萬(wàn)歲)：清熱利濕、活血止痛，化石，排石。用于腎結(jié)石，腎盂結(jié)石，膀胱結(jié)石，輸尿管結(jié)石。左氧氟沙星片(可樂(lè)必妥)：本品適用于敏感細(xì)菌所引起的下列輕、中度感染： 1.呼吸系統(tǒng)感染：急性竇炎、慢性支氣管炎急性發(fā)作、社

健客價(jià)：￥1260

多動(dòng)寧膠囊：滋養(yǎng)肝腎，開(kāi)竅，寧心安神。用于肝腎陰虛所致兒童多動(dòng)癥之多動(dòng)多語(yǔ)，沖動(dòng)任性，煩急易怒等。地牡寧神口服液：滋補(bǔ)肝腎，寧神益智。用于肝腎陰虧，肝陽(yáng)偏旺所致的小兒神思渙散，多動(dòng)急躁，多語(yǔ)高昂，夜寐不安，舌紅少苔，弦脈細(xì)數(shù)。

健客價(jià)：￥960

多動(dòng)寧膠囊：滋養(yǎng)肝腎，開(kāi)竅，寧心安神。用于肝腎陰虛所致兒童多動(dòng)癥之多動(dòng)多語(yǔ)，沖動(dòng)任性，煩急易怒等。可樂(lè)定透皮貼片：適用于Tourette綜合征(發(fā)聲與多種運(yùn)動(dòng)聯(lián)合抽動(dòng)障礙)。

健客價(jià)：￥1049

涼血止血，祛瘀消腫。用于鼻出血、吐血、尿血、便血、崩漏下血。

健客價(jià)：￥23

腎寶片：調(diào)和陰陽(yáng)，溫陽(yáng)補(bǔ)腎，扶正固本。用于腰腿酸痛，精神不振，夜尿頻多，畏寒怕冷，婦女白帶清稀。參茸固本還少丸：補(bǔ)腎助陽(yáng)，益氣固體，填精止遺，強(qiáng)筋健骨。用于腎陰不足、命門(mén)火衰所致的畏寒肢冷，面色恍白，腰膝酸軟，精神不振，陽(yáng)瘺早泄，遺精滑精，性欲減退,女子宮寒不孕,帶下清稀，或尿增多，以及耳鳴耳聾，虛喘，浮腫。五更泄瀉等。

健客價(jià)：￥1298