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商務禮儀中推銷語言的使用規(guī)范

2015-04-02 來源:健客網社區(qū)  標簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護膚
摘要:在各種商務活動中,我們都會運用語言,那語言的表達也有許許多多的規(guī)范。那在一些商務中推銷語言的使用規(guī)則有哪些呢?

  1.推銷語言的基本原則

 ?、?以顧客為中心原則

  ⑵ “說三分,聽七分”的原則

 ?、?避免使用導致商談失敗語言的原則

  ⑷ “低褒感微”原則

 ?、?通俗易懂,不犯禁忌原則

  2.推銷語言的主要形式

 ?、?敘述性語言

  ①語言要準確易懂;

 ?、谔岢龅臄?shù)字要確切,

 ?、蹚娬{要點。

  ⑵ 發(fā)問式語言(或提問式

 ?、僖话阈蕴釂枴?/p>

 ?、谥苯有蕴釂枴?/p>

 ?、壅T導性提問,

 ?、苓x擇性提問。

  ⑤征詢式提問法。

  ⑥啟發(fā)式提問。

 ?、?勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。

 ?、偃藗儚乃麄兯刨嚨耐其N員那里購買;

 ?、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N員那里購買;

 ?、廴藗兿M勺约簛碜鰶Q定;

  ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

  3、 推銷 語言的表示技巧

 ?、?敘述性語言的表示技巧

 ?、賹Ρ冉榻B法。

  ②描述說明法。 ③結果、原因、對策法。

 ?、芷鸪修D合法。

 ?、萏卣鳌?yōu)點、利益、證據(jù)推銷員在敘述內容的安排上要注意:

  ①要先說鐵解決的問題,然后再講座容易引起爭論的問題。

 ?、谌绻卸鄠€消息告訴用戶,應先介紹令客戶喜悅的好消息,再說其它。

 ?、壅勗拑热萏L時,為了引起客戶格外注意,應把關鍵內容在放在結尾,或放在開頭。

 ?、茏詈糜妙櫩偷恼Z言和思維順序來介紹產品,安排說話順序,不要將自己準備的好的話一股腦說下去,要注意顧

  客的表情,靈活調整。

 ?、荼3稚塘康目谖?,避免用命令或乞求語氣,盡量用顧客為中心的詞句。

  ⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要,是誘導顧客購買的重要手段,有人說,推銷是一門正確提問的

  藝術,頗有道理。技巧:

  A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。

  B 巧用選擇性問句,可增加銷售量。

  C 用肯定性誘導發(fā)問法,會使對方易于接受。

  D 運用假設問句,會使推銷效果倍增。

 ?、?勸說式語言的表示技巧

  a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。

  b. 用假設句式會產生較強的說服效果。

  c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

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