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眼鏡店如何解決客戶視覺健康問題

2017-10-18 來源:視覺健康顧問  標(biāo)簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護(hù)膚
摘要:青少年這個群體。在面對青少年近視這個最大群體時,除了全面的檢查之外,還要有一個綜合防控方案的實施,包括:眼鏡的驗配、視覺訓(xùn)練、數(shù)據(jù)跟蹤、數(shù)據(jù)管理、眼病轉(zhuǎn)診等等。

  解決客戶視覺健康問題的最終目的一個是服務(wù)本身,還一個就是形成客戶對本機(jī)構(gòu)的信任,從而形成客戶的再次消費和口碑相傳。若讓消費者信任你,必須解決客戶問題。我們今天就來談?wù)勓坨R店如何解決客戶視覺健康問題。

  我們可以按客戶群體的劃分來對待不同群體的客戶需求。

  青少年群體、中年客戶群體和老年客戶群體三類(受篇幅所限,只是粗劣分群)客戶的需求在哪里,幾乎每家眼鏡店都比較清晰,這里不再詳述。關(guān)鍵的是怎樣通過你的干預(yù)手段,讓消費者感知你干預(yù)后的效果。效果的保證一定是方案化的綜合干預(yù)服務(wù),例如,青少年這個群體。在面對青少年近視這個最大群體時,除了全面的檢查之外,還要有一個綜合防控方案的實施,包括:眼鏡的驗配、視覺訓(xùn)練、數(shù)據(jù)跟蹤、數(shù)據(jù)管理、眼病轉(zhuǎn)診等等。在視覺訓(xùn)練一個項目上還會衍生出到店的訓(xùn)練或回家后的訓(xùn)練,還包括營養(yǎng)的搭配、飲食的搭配、行為習(xí)慣的矯正、家長的監(jiān)督等。聽起來似乎有些流程上的麻煩,但是如果按照“全國360視覺健康監(jiān)管系統(tǒng)”操作,既會很簡單,也容易操作。這樣方案化的服務(wù),一可以顯著提高客單價,第二還會顯著提升服務(wù)效果,也就是消費者感到的,你的確是解決了自己想要解決的視覺健康存在的問題。近視如此,那么弱視、斜視青少年客戶也是如此解決。解決客戶的問題越多,你的客戶就越多。

  那么對于中老年客戶需求的解決辦法,我們以為也非常容易操作。還是方案化的綜合干預(yù)手段的實施,再加上眼病的篩查與綠色轉(zhuǎn)診通道的免費開通以及動態(tài)的跟蹤管理。這些方案化的配套服務(wù)都會讓中老年消費者感到從沒有過的視覺健康的人文關(guān)懷和獨特的專業(yè)服務(wù)。這些服務(wù)既為中老年客戶提供了視覺健康有價值的優(yōu)勢服務(wù),還樹立了眼鏡店自身可信任的形象,何愁客戶不多、客單價不高呢? 

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