解決客戶視覺健康問題的最終目的一個是服務(wù)本身,還一個就是形成客戶對本機(jī)構(gòu)的信任,從而形成客戶的再次消費和口碑相傳。若讓消費者信任你,必須解決客戶問題。我們今天就來談?wù)勓坨R店如何解決客戶視覺健康問題。
我們可以按客戶群體的劃分來對待不同群體的客戶需求。
青少年群體、中年客戶群體和老年客戶群體三類(受篇幅所限,只是粗劣分群)客戶的需求在哪里,幾乎每家眼鏡店都比較清晰,這里不再詳述。關(guān)鍵的是怎樣通過你的干預(yù)手段,讓消費者感知你干預(yù)后的效果。效果的保證一定是方案化的綜合干預(yù)服務(wù),例如,青少年這個群體。在面對青少年近視這個最大群體時,除了全面的檢查之外,還要有一個綜合防控方案的實施,包括:眼鏡的驗配、視覺訓(xùn)練、數(shù)據(jù)跟蹤、數(shù)據(jù)管理、眼病轉(zhuǎn)診等等。在視覺訓(xùn)練一個項目上還會衍生出到店的訓(xùn)練或回家后的訓(xùn)練,還包括營養(yǎng)的搭配、飲食的搭配、行為習(xí)慣的矯正、家長的監(jiān)督等。聽起來似乎有些流程上的麻煩,但是如果按照“全國360視覺健康監(jiān)管系統(tǒng)”操作,既會很簡單,也容易操作。這樣方案化的服務(wù),一可以顯著提高客單價,第二還會顯著提升服務(wù)效果,也就是消費者感到的,你的確是解決了自己想要解決的視覺健康存在的問題。近視如此,那么弱視、斜視青少年客戶也是如此解決。解決客戶的問題越多,你的客戶就越多。
那么對于中老年客戶需求的解決辦法,我們以為也非常容易操作。還是方案化的綜合干預(yù)手段的實施,再加上眼病的篩查與綠色轉(zhuǎn)診通道的免費開通以及動態(tài)的跟蹤管理。這些方案化的配套服務(wù)都會讓中老年消費者感到從沒有過的視覺健康的人文關(guān)懷和獨特的專業(yè)服務(wù)。這些服務(wù)既為中老年客戶提供了視覺健康有價值的優(yōu)勢服務(wù),還樹立了眼鏡店自身可信任的形象,何愁客戶不多、客單價不高呢?
補腎益脾,強(qiáng)健腰膝。用于脾腎虛弱,腰膝酸軟,年老體虛,精神疲倦。
健客價: ¥298臉部淡斑、修復(fù)、亮膚、排斑、抗衰
健客價: ¥500增添情趣,提高性生活的樂趣,讓夫妻關(guān)系更加和諧。
健客價: ¥2981.抗氧化、抗衰老、消除自由基。2.保護(hù)皮膚,美容養(yǎng)顏。3.抗過敏、防輻射。4.保護(hù)心血管、降血脂、降血壓。5.保護(hù)消化系統(tǒng)、保護(hù)眼睛。
健客價: ¥1591、輕體養(yǎng)膚、提神安神、清腸去脂、提升人體精神狀態(tài)、2、增強(qiáng)記憶力、有效的抗氧化、增強(qiáng)免疫力3、恢復(fù)活動、復(fù)函營養(yǎng)、強(qiáng)心健體
健客價: ¥500增添情趣,提高性生活的樂趣,讓夫妻關(guān)系更加和諧。
健客價: ¥298增添情趣,提高性生活的樂趣,讓夫妻關(guān)系更加和諧。
健客價: ¥298增添情趣,提高性生活的樂趣,讓夫妻關(guān)系更加和諧。
健客價: ¥298針對不同年齡層、性別、婚姻狀況對體檢的不同要求,量身定制5個年齡段10大標(biāo)準(zhǔn)常規(guī)體檢套餐。
健客價: ¥3650清熱消腫。用于急慢性扁桃體炎、咽炎、喉炎、口腔炎。
健客價: ¥36阿侖膦酸鈉維D3片:治療絕經(jīng)后婦女骨質(zhì)疏松癥以增加骨重,并降低骨折發(fā)生率,包括髖部和椎骨骨折(椎骨壓縮性骨折);治療男性骨質(zhì)疏松以增加骨量。 氨基葡萄糖硫酸軟骨素鈣片:增加骨密度。 維D鈣片:補充鈣、維生素D。
健客價: ¥399女用私處保養(yǎng)
健客價: ¥298活血散瘀,溫經(jīng)鎮(zhèn)痛。用于寒濕瘀阻經(jīng)絡(luò)所致風(fēng)濕關(guān)節(jié)痛及關(guān)節(jié)扭傷。
健客價: ¥101、幫助全身各個系統(tǒng)進(jìn)行清潔和排毒、尤其是肝臟、腎臟、血液、結(jié)腸,腸道系統(tǒng)和皮膚組織等,2、提升機(jī)體的能量,促進(jìn)消化,抗擊過敏并改善皮膚狀態(tài)。3、快速排毒減肥無副作用
健客價: ¥179奧利司他膠囊:用于肥胖癥或體重超重患者(體重指數(shù)≥24)的治療。 維生素C片:補充維生素C。
健客價: ¥616小兒氨酚烷胺顆粒:適用于緩解兒童普通感冒及流行性感冒引起的發(fā)熱、頭痛、四肢酸痛、打噴嚏、流鼻涕、鼻塞、咽痛等癥狀,也可用于兒童流行性感冒的預(yù)防和治療。 小兒肺熱咳喘口服液:清熱解毒,宣肺化痰,用于熱邪犯于肺衛(wèi)所致發(fā)熱、汗出、微惡風(fēng)寒、咳嗽、痰黃,或兼喘息、口干而渴。 健兒消食口服液:健脾益胃,理氣消食。用于小兒飲食不節(jié)損傷脾胃引起的納呆食少,脘脹腹?jié)M,手足心熱,自汗乏力,大便不調(diào),以至厭食、惡
健客價: ¥56