突如其來的新型疫情，給全國許多城市按下了靜音鍵，忐忑不安的全國人民卻拉響了一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。一時間，各地醫(yī)藥和防疫物資告急，全國人民焦慮不安。而作為全國知名在線智慧醫(yī)療健康服務管理平臺的健客，卻悄悄按下了加速鍵，首先啟動應急響應機制，第一時間捐贈口罩送到支援武漢的一線醫(yī)務人員手中。

圖為質管部團建照

質管部站在貨品安全第一線嚴格進行資質審核

緊張之余的背后，是健客所有人默默堅守崗位，勇于擔當。在做好全力保障相關藥品和防疫物品市場供應的過程中，質管部全體人員的努力功不可沒，他們在保障自身防疫防控工作的同時，準確及時完成每天對引入新貨源的首營資料審核，為保證健客售出的貨品安全和提高客戶滿意度來保駕護航。

圖為吳海波工作照

質管部負責人——高級總監(jiān)吳海波就是站在質量管理前線的第一人，一個擁有11年多質量管理經驗的老手，經多見廣。

“我們團隊20多人，春節(jié)期間每天都被各種工作群轟炸，大家連軸轉堅持了十多天。”吳海波表示，武漢疫情爆發(fā)后，質管部就意識到公司需要大量采購相關防疫物資以備不時之需，“口罩、醫(yī)用一次性手套、酒精噴霧等在健客品類中占比微乎其微，但質量管理的宗旨就是滿足顧客的一切需求，如何提高自己電商的客戶滿意度，也是可以運用質量管理的方式去改善和提高。自然，我們也做好了春節(jié)期間24小時待命的準備。”

據(jù)了解，質管部主要任務是配合健客業(yè)務部門的需求，將擬引進的產品和相關供應商進行質量把關的審核，日常的工作就是對各種品類的國內外供應商提供的營業(yè)執(zhí)照、許可資質、藥械產品品的生產企業(yè)的許可證、注冊批件、包裝標簽、質量標準、檢驗合格證明、企業(yè)的經營范圍進行審核，審核其合法性、有效性、真實性，并把審核通過的首營資質錄入ERP系統(tǒng)，并有效歸檔。

特殊期間首營審核要及時盡努力支持供應鏈速度

“我們是一家頗具規(guī)模的互聯(lián)網醫(yī)院平臺，贏得2000多萬慢性病患者的信任原因之一，就是靠的我們對相關藥品和非藥品（醫(yī)療器械、食品、消毒用品、日用品等）有非常嚴格的質量審核標準，沒有經過質量把關、確認是否合格的品種，公司是不會引進的。”吳海波表示，這也是她工作堅守的底線，她除了對供應商提交的資料審核外，還會通過政府相關網站、以及供應商的官網進行查詢，來評估一個企業(yè)經營資質的真實性、有效性、合法性。

圖為吳海波（右二）檢查健客某互聯(lián)網醫(yī)院項目現(xiàn)場工作照

“一般來說，一個完整的審核流程需要2個小時，哪怕是一個印章，我們都會仔細鑒別，但在春節(jié)疫情期間，面對特殊情況，我們需憑工作經驗在15分鐘內做出反饋，春節(jié)疫情口罩等應急商品拿到貨源就很困難，所以我們在首營審核工作上要非常及時，盡最大努力支持企業(yè)供應鏈的速度，滿足顧客的需求。”

談及遇到的工作壓力，吳海波表示，春節(jié)期間在家加班遇到最大的問題就是相關品類的商品上架需求量大、時間緊迫，但往往供應商第一時間提供的資料并不齊全，再加上雙方都是首次合作，首營資料的審核過程被迫拉長，“僅僅是一家企業(yè)的資質材料，資料不齊全的情況下，還需要等對方補上，為此我們可能需要反反復復溝通，部分到凌晨一點才補齊資料，我們加速審批通過。”

不同品類審核資質不一樣嚴格一點對大家都好

更為關鍵的一點在于，不同品類的產品所需要審核的資料也是不一樣的。據(jù)吳海波介紹，相關藥品需要藥品注冊證，而有些藥企是按照中國藥典的標準，有些是按照行業(yè)標準，這樣所提供的資質也是有很大區(qū)別，藥品和醫(yī)療器械的審核資質也不同。“這些資料在短時間內大量地發(fā)給你時候，真的需要靠日積月累的經驗和見識來做出正確的判斷了。”她強調。

“其實供應商對我們的審核也表示很理解，絕大多數(shù)都是第一次合作，嚴格一點都是對雙方負責。”在春節(jié)期間，吳海波所在的質管部平均一天需要和2-3個供應商進行溝通，并要審核10個新品的資質資料。

圖為質管部參加公司年會集體照

吳海波談到，公司嚴格審核相關的產品質量標準，更希望得到消費者的理解，很多時候也也接到一些朋友的訴求，問健客為何口罩貨源那么緊張。“我們也希望盡可能大規(guī)模去找貨，但有時候發(fā)現(xiàn)有些口罩的供應商是個人承包的工廠線生產的，對于我的經驗來說個人供貨質量是沒辦法保證的，資質也是不齊全的，而且有些口罩外包裝沒有合格證、沒有生產日期和生產企業(yè)，如果相關資質沒辦法提供，就不建議公司引進相關品種。”

審核資料并不枯燥可一邊學習一邊成長

“這份工作在很多人看來，覺得每天審核一堆資料過程稍微有點枯燥，但對我來說，每天審核和解決的問題是不一樣的，挑戰(zhàn)性很大，需要較強的應急反應能力和跨部門協(xié)作能力也是這份工作一直吸引我的地方。”吳海波表示，疫情期間為了滿足那么大的口罩需求，不同的口罩質量標準是不一樣的，我們也是一邊學習一邊成長，跟著企業(yè)的發(fā)展也能提高自己的見識，這都是一筆豐富的無形財富。

審核資質其實只是吳海波日常工作中的一部分，作為質管部高級總監(jiān)的她，還要對公司線上和線下包括互聯(lián)網醫(yī)院、線下藥店等的質量管理體系進行搭建和把關。

有人在前方抗擊疫情，有人在后方做保障，吳海波表示，春節(jié)期間能配合公司完成相關的工作也要感謝家人的支持和理解，“疫情終將過去，春天必會到來，我們有信心能打贏這場防控疫情阻擊戰(zhàn)！希望到那時，我們可以摘掉口罩，在人群中放聲大笑，在陽光下肆意奔跑。”