“有現(xiàn)貨嗎？”

“貨在哪？”

“發(fā)過(guò)來(lái)要多久？”

“產(chǎn)品的資質(zhì)證明可以提供嗎？”

這是健客供應(yīng)鏈中心采購(gòu)經(jīng)理汪燕桃在春節(jié)期間說(shuō)的最多的四句話，春節(jié)，本是一個(gè)合家團(tuán)圓、歡聚一堂的日子，但突出其來(lái)、不斷擴(kuò)散的疫情，讓這個(gè)春節(jié)變得揪心和充滿不確定性。對(duì)于汪燕桃來(lái)說(shuō)也一樣，在每天差不多20小時(shí)的待命狀態(tài)下，這個(gè)年輕的身體，依然頑強(qiáng)地“扛”著，毫無(wú)怨言。

幾乎24小時(shí)待命狀態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)實(shí)時(shí)的變化

“日常狀態(tài)下，我們采購(gòu)部門(mén)的工作量就非常緊湊，當(dāng)春節(jié)遇到新型冠狀病毒的疫情來(lái)襲后，相關(guān)物資的市場(chǎng)需求瞬間激增，可想而知我們的工作每天都是百米沖刺，微信電話輪番轟炸，幾乎24小時(shí)隨時(shí)待命狀態(tài)。”汪燕桃表示，雖然部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)早在春節(jié)前就在工作群和大家呼吁，春節(jié)要做好打硬戰(zhàn)的準(zhǔn)備，但真正來(lái)臨時(shí)，疫情的兇猛來(lái)襲導(dǎo)致舉國(guó)上下充滿焦慮，因此防疫物資的籌備對(duì)于每一個(gè)采購(gòu)人員來(lái)說(shuō)都是異常緊張和忙碌的，“每天拿起手機(jī)都是找貨源、比對(duì)價(jià)格、實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存，計(jì)算公司成本等，給客戶發(fā)出消息后心就一直牽掛著，對(duì)方不回復(fù)連吃飯也覺(jué)得不香。”

“春節(jié)前，我們其實(shí)預(yù)留了足夠的庫(kù)存，但隨著疫情形勢(shì)的嚴(yán)峻，各類(lèi)防護(hù)物資還是出現(xiàn)了短缺的情況。”汪燕桃表示，防護(hù)物資并非健客日常主推品類(lèi)，供應(yīng)商資源并不穩(wěn)定，但為有效解決當(dāng)前醫(yī)療防控物資緊缺的燃眉之急，健客供應(yīng)鏈中心上下依然全員應(yīng)對(duì)，積極調(diào)動(dòng)資源，緊急列出醫(yī)療防疫物資需求清單，并尋找對(duì)接國(guó)內(nèi)醫(yī)護(hù)物資廠商和經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行采購(gòu)，多途徑開(kāi)拓渠道，加大采購(gòu)力度，最大限度做好防疫物資采購(gòu)和保障工作。

據(jù)汪燕桃透露，特殊期間，所有的反饋流程時(shí)間都要大大縮短，而且要做好多個(gè)應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備。1月27日供應(yīng)鏈中心采購(gòu)副總裁朱珊自行整理了200多家口罩防護(hù)服、消毒水、等防疫物品的供應(yīng)商，然后落實(shí)到每個(gè)人一一跟進(jìn)。“我很清楚記得，那天是晚上六點(diǎn)多發(fā)出，疫情當(dāng)前我們需要第二天中午前就要反饋跟進(jìn)情況。”汪燕桃表示，接到任務(wù)后就開(kāi)始一個(gè)個(gè)聯(lián)系，再加上春節(jié)期間，大家的回復(fù)都會(huì)有所延時(shí)。但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，十分鐘后對(duì)方?jīng)]有回復(fù)，就要盡快聯(lián)系下一個(gè)供應(yīng)商了。

對(duì)于采購(gòu)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，口罩、一次性醫(yī)用手套的供應(yīng)商不穩(wěn)定、采購(gòu)成本價(jià)翻倍上漲是他們每天都需要面對(duì)和解決的問(wèn)題，十分考驗(yàn)應(yīng)急處理能力。“我們按照品類(lèi)去對(duì)接不同的供應(yīng)商，然后搜集到相關(guān)的信息反饋給公司做決策，而且必須在半個(gè)小時(shí)內(nèi)就要做決定是否拿貨。”汪燕桃表示，就算做出決定也未必能保證百分之百拿到貨，經(jīng)常談好的供貨十分鐘不到就告知貨沒(méi)了或者種種原因發(fā)不了。

嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)只要沒(méi)入庫(kù)就會(huì)存在變數(shù)

“我們?cè)诓少?gòu)的過(guò)程中，都會(huì)權(quán)衡一下供應(yīng)商的優(yōu)先順序，先考慮國(guó)家發(fā)布建議使用藥，其次再考慮去聯(lián)系其他可替補(bǔ)性藥，而且供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)證明我們也要求對(duì)方提供，缺一不可，這樣也是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。”汪燕桃表示，有時(shí)候很多朋友會(huì)對(duì)她抱怨，為何朋友圈刷屏的口罩、酒精噴霧、消毒水、一次性醫(yī)用手套等的購(gòu)買(mǎi)信息，到健客這邊卻經(jīng)常顯示斷貨。為此她也很無(wú)奈地說(shuō)，其實(shí)朋友圈發(fā)的那些貨品的來(lái)源，他們也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系溝通對(duì)方尋貨，但很多時(shí)候?qū)Ψ綗o(wú)法把資質(zhì)證明等材料提供齊全。

“公司對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)都非常嚴(yán)格，采購(gòu)團(tuán)隊(duì)就會(huì)對(duì)每個(gè)供應(yīng)商提供的資質(zhì)文件進(jìn)行審核，看看是否符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、是否存在相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，初步通過(guò)后會(huì)發(fā)給質(zhì)管部進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核后會(huì)給公司高層把關(guān)，最終做出決定，嚴(yán)格把關(guān)每一件產(chǎn)品質(zhì)量安全。”汪燕桃表示，有些供應(yīng)商沒(méi)辦法提供，因此不得不放棄選擇。

“與客戶的真誠(chéng)溝通非常重要，這樣才能讓他們把貨留給健客，留貨也不代表成功，有時(shí)候這些貨會(huì)突然被政府征用了，有時(shí)候有貨卻沒(méi)有物流幫我們運(yùn)回來(lái)。”汪燕桃表示，只要貨源沒(méi)有入庫(kù)，這個(gè)過(guò)程還會(huì)有很多變數(shù)，有貨發(fā)不出來(lái)，大家連組團(tuán)自駕過(guò)去提貨的心都有了。

戰(zhàn)疫也是公司展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作凝聚力的機(jī)會(huì)

汪燕桃表示，這次戰(zhàn)疫期間，看到了公司的凝聚力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有一次好不容易都聯(lián)系了貨車(chē)去對(duì)方倉(cāng)庫(kù)提貨了，對(duì)方卻要求提供一份蓋有公司印章的委托書(shū)，“我們提貨心切，但也理解對(duì)方的考慮，大家都是為了保障供應(yīng)市場(chǎng)的安全，但正值春節(jié)期間，公司也沒(méi)人值班，萬(wàn)一等到年后再辦理我們也耗不起。”據(jù)她回憶，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，總裁辦的李慧得知后馬上從家里趕回公司，加快辦理了蓋章手續(xù)，并把委托書(shū)交到了采購(gòu)的手里，最終也順利拿貨入庫(kù)。

“這種事情其實(shí)春節(jié)期間天天都在發(fā)生，讓我們也感受到公司對(duì)供應(yīng)鏈的全力支持，但我們覺(jué)得最感動(dòng)的，莫過(guò)于供應(yīng)鏈中心的女神盛瑜總了。”汪燕桃透露，過(guò)年前盛總就已經(jīng)請(qǐng)好了病假準(zhǔn)備接受手術(shù)，當(dāng)時(shí)她還在住院，得知庫(kù)存告急后她把病假也停了，帶病上陣參與找貨，并和供應(yīng)商談判調(diào)貨，團(tuán)隊(duì)上下都被她的敬業(yè)精神折服。“她在休病假期間，其實(shí)完全不參與大家也可以理解，但盛瑜總并沒(méi)有向大家賣(mài)慘，整個(gè)春節(jié)假期無(wú)間斷地帶領(lǐng)著我們四處聯(lián)系廠家供貨商，想盡辦法多找防疫物資，我們都完全沒(méi)看出是她是休病假的狀態(tài)。”

“反應(yīng)迅速、精益求精、大愛(ài)無(wú)疆是健客人在這次疫情面前向客戶展現(xiàn)的精神面貌，得到客戶的肯定也表?yè)P(yáng)也是我們前行的動(dòng)力。”汪燕桃表示，“武漢加油不是一句空話，疫情無(wú)情、人間有愛(ài)，豈曰無(wú)衣、與子同袍，我們所有的人都會(huì)跟你一起去參與這次的戰(zhàn)役。”

的確，在這個(gè)特殊的春節(jié)，為了承諾，為了大局，健客供應(yīng)鏈中心采購(gòu)部像汪燕桃這樣的，還真不止一個(gè)……但在疫情防控的特殊日子里，如何克服困難堅(jiān)守陣地，找到制勝的決心，為健客完成全力保障防疫物資的市場(chǎng)安全供應(yīng)工作積攢了巨大的力量。