11月13日，第八屆中國營銷創(chuàng)新研討會(huì)在廣州中山大學(xué)管理學(xué)院召開，健客CEO謝方敏應(yīng)邀出席并發(fā)表了題為“人工智能助力健客智慧健康服務(wù)”的演講。當(dāng)天，有來自新加坡國立大學(xué)、香港大學(xué)、澳門科技大學(xué)、廣州市疾病控制防治中心等80多位專家學(xué)者參加了研討會(huì)。其中，健客作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一，已連續(xù)兩屆受邀出席中大舉辦的營銷創(chuàng)新會(huì)議，與更多專家學(xué)者分享相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

（第八屆中國營銷創(chuàng)新研討會(huì)現(xiàn)場）

據(jù)介紹，中山大學(xué)管理學(xué)院是中國國內(nèi)第二家、華南第一家同時(shí)獲得AACSB、EQUIS、AMBA三項(xiàng)國際頂級(jí)認(rèn)證的商學(xué)院。作為中大管理學(xué)院的品牌論壇活動(dòng)之一，本次研討會(huì)聚焦“數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)者洞察與營銷創(chuàng)新”，連接業(yè)界和學(xué)術(shù)界，推動(dòng)數(shù)字背景下的消費(fèi)者行為和市場營銷理論創(chuàng)新，為商界和公共事業(yè)提供前沿營銷理論指引。現(xiàn)場嘉賓圍繞數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)行為洞察、營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新以及社會(huì)事業(yè)創(chuàng)新等前沿話題共同進(jìn)行探討。

（健客CEO謝方敏在研討會(huì)上作主題演講）

人工智能發(fā)展驅(qū)動(dòng)健康服務(wù)升級(jí)

研討會(huì)上，健客CEO謝方敏向在場各位嘉賓分享了健客的發(fā)展情況以及如何利用人工智能技術(shù)賦能健客智慧健康服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

他表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息通信技術(shù)迅猛發(fā)展，能為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)“鋪橋搭路”。健客技術(shù)團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的AI輔助診療系統(tǒng)，能為醫(yī)生和患者帶來更佳的服務(wù)體驗(yàn)。平臺(tái)通過持續(xù)收集和分析患者的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，同步匯總到個(gè)人慢病管理電子檔案中，并主動(dòng)激活醫(yī)生及時(shí)跟進(jìn)患者病情，這不僅能為醫(yī)生提供科學(xué)系統(tǒng)的智能慢病管理，進(jìn)一步提升其工作質(zhì)量，而且互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐的簡單、快捷操作也讓患者順利完成復(fù)診，大大加強(qiáng)患者的依從性。

健客CEO謝方敏強(qiáng)調(diào)，面對全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，作為國內(nèi)知名在線健康智慧醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的健客，將繼續(xù)研發(fā)更多新興的技術(shù)來滿足醫(yī)生和患者的需求，同時(shí)系統(tǒng)地構(gòu)建線下首診線上復(fù)診的全新診療模式，強(qiáng)化醫(yī)患間熟人關(guān)系的聯(lián)絡(luò)，打造一個(gè)智能化的強(qiáng)溝通平臺(tái)。

（健客高級(jí)副總裁歐裕波在會(huì)上分享健客的智能慢病管理案例）

研討會(huì)期間，現(xiàn)場專家學(xué)者對健客如何利用AI技術(shù)賦能健康服務(wù)升級(jí)這一話題非常感興趣，并展開熱烈提問。對此，針對AI技術(shù)在慢病管理工作中的實(shí)際應(yīng)用，健客高級(jí)副總裁歐裕波在會(huì)上補(bǔ)充到，健客通過AI語音機(jī)器人支撐兩千萬患者的慢病管理服務(wù)，打造的智能客服系統(tǒng)，已實(shí)現(xiàn)客戶身份識(shí)別、判斷新老用戶以及用藥跟蹤等功能，加強(qiáng)患者慢病管理服務(wù)。經(jīng)過研發(fā)團(tuán)隊(duì)對系統(tǒng)不斷進(jìn)行升級(jí)迭代，健客的智能客服識(shí)別率已達(dá)到95%以上，處于行業(yè)領(lǐng)先地位，能快速識(shí)別并解決用戶的問題，極大地提升了慢病管理的工作效率。

據(jù)悉，在今年4月，健客還啟動(dòng)了與中山大學(xué)管理學(xué)院合作的產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目，共同組建公眾醫(yī)療健康研究院。該項(xiàng)目聘請了美國約翰霍布金斯大學(xué)、新加坡國立大學(xué)、香港中文大學(xué)等國內(nèi)外知名院校的學(xué)者，與中大管院的教授共同帶領(lǐng)博士生組成研究小組，以實(shí)驗(yàn)研究、服務(wù)形象研究及用戶畫像研究等多個(gè)不同維度的議題為研究方向，對消費(fèi)者行為、產(chǎn)品宣傳及客戶等方面進(jìn)行洞察，凝聚雙方的智力與數(shù)據(jù)資源，共同探索如何利用人工智能更好地提升用戶體驗(yàn)，并將相關(guān)研究成果落地應(yīng)用，協(xié)力改善大眾健康。