10月18日，“第十五屆客戶世界年度大會”在北京榮華天地會議中心隆重舉行，這是中國客戶中心行業(yè)歷史悠久、規(guī)模宏大、名家匯聚的年度性盛會。健客受邀參加該活動，健客高級副總裁歐裕波出席并以“玩轉(zhuǎn)運營”為主題上臺演講。

（第十五屆客戶世界年度大會現(xiàn)場）

大會期間，健客高級副總裁歐裕波根據(jù)大會主題“數(shù)字化服務(wù)，數(shù)字化契動，數(shù)字化體驗”，對智慧醫(yī)療及醫(yī)藥電商行業(yè)的客服中心如何進(jìn)入高階運營進(jìn)行了深刻闡述。他表示，智能社會的進(jìn)一步深入，經(jīng)濟(jì)形勢的下一波趨勢，管理理念的又一場演進(jìn)，客戶需求與期望的新一次躍升臺階，對于消費者服務(wù)都是新挑戰(zhàn)和新機會。規(guī)?；膶I(yè)客戶運營、客戶服務(wù)、客戶契動日益成為企業(yè)競爭的能力。分享內(nèi)容得到了現(xiàn)場1200多名注冊參會代表及行業(yè)專家的關(guān)注，并對健客在探索更好服務(wù)客戶，開展慢病管理方面取得的成績表示了高度認(rèn)可。

（健客高級副總裁歐裕波發(fā)表客戶中心運營主旨演講）

隨著ABCT（人工智能、大數(shù)據(jù)、云霧計算、物聯(lián)網(wǎng)）等技術(shù)的不斷發(fā)展，健客不斷深入了解客戶的個體需求、提供個性化服務(wù)，從傳統(tǒng)的被動客戶服務(wù)不斷向著數(shù)字化客戶契動運營演進(jìn)，從單純的客戶觸點建設(shè)與管理不斷進(jìn)化為全歷程，端到端，多量綱的整體客戶體驗管理，對客戶在用藥指導(dǎo)、購藥提醒、用藥依從性管理方面全面植入AI，并且將新技術(shù)、新模式延伸應(yīng)用于客戶服務(wù)、客戶營銷、客戶運營、客戶忠誠度等各個場景。健客不斷研發(fā)利用更多智能化手段來提高管理效率，通過長期有效的管理服務(wù)逐步加強患者的自我健康管理意識，提高患者的依從性。

經(jīng)過多年的打造，健客客戶中心已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)桿，在移動醫(yī)療和醫(yī)藥電商中擁有規(guī)模大、專業(yè)能力強的慢病管理服務(wù)中心。健客作為國內(nèi)領(lǐng)先的在線智慧健康服務(wù)平臺之一，將繼續(xù)深化慢病管理服務(wù)工作，積極探索更完善的慢病管理解決方案。以專業(yè)高效的管理服務(wù)為支撐，加以強有力的行業(yè)資源和自身的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，健客將會繼續(xù)優(yōu)化慢病管理服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源打破邊界，觸達(dá)更多民眾。