在24小時自動售藥機(jī)備受追棒的今天，西安怡康開出了“深夜藥店”，24小時持續(xù)營業(yè)。

24H全方位服務(wù)鏈

據(jù)悉，這兩家24H藥店是西安怡康在2019年清明節(jié)前后分別開辦的。秉承發(fā)揚(yáng)陜西省連鎖龍頭企業(yè)社會責(zé)任心的初衷，陜西怡康以24H藥店為主導(dǎo)，精心打造出了一種“既滿足居民24小時購藥需求，藥店也不用支付高額成本的辦法，在機(jī)器代替人工的同時，順勢開展APP網(wǎng)絡(luò)購藥咨詢服務(wù)，并結(jié)合‘網(wǎng)訂店送’的線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式”，真正實現(xiàn)了理想的“未來藥店”狀態(tài)，更像是一種“24H全方位服務(wù)鏈”體系。

對于“24H全方位服務(wù)鏈”體系，西安怡康向搜藥表示，該體系由以下三類分支構(gòu)成，分別是：

1.開設(shè)兩家“24H不打烊藥店”；

2.開發(fā)、自營的一款A(yù)PP，支持10家線下門店“網(wǎng)訂店取”，還可在線問診；

3.實體店內(nèi)的24H自動售藥機(jī)，可提供70款左右非處方藥品等。

可以看出，上述3個分支，每一個都是現(xiàn)今“大健康背景”下誕生的新興產(chǎn)物。

但目前，西安怡康已經(jīng)領(lǐng)先于行業(yè)，不再讓這些分支“單打獨(dú)斗”，而是將三者融為一體，打造“24H全方位服務(wù)鏈”。

“三位一體”融合

1“24H不打烊”藥店

西安怡康表示，對于開辦的兩家“24H不打烊”藥店，區(qū)別于同行業(yè)傳統(tǒng)藥店來說，優(yōu)勢包含以下兩點(diǎn)：

其一，服務(wù)優(yōu)勢。結(jié)合企業(yè)自身實力，兩家凸顯便民優(yōu)勢的“24H不打烊”藥店，門店內(nèi)員工全部實行“三班倒”，真正做到了24小時不間斷營業(yè)，滿足了顧客夜間用藥需求；

其二，地理優(yōu)勢。兩家“24H不打烊”藥店開設(shè)之初，對于選址，公司做了深思熟慮。爾后，將其開設(shè)在了交通便利、并且人流量基數(shù)大的位置。兩家“24H不打烊”藥店服務(wù)至今，營業(yè)額上升顯著。

2“網(wǎng)訂店取”APP

對于含“在線問診”并支持10家線下門店“網(wǎng)訂店取”的APP來說，“怡康到家APP”是一款自營平臺，結(jié)合實體門店，不僅可以做到提升效率、便捷購藥，還支持手機(jī)在線視頻問診、掃碼購藥、周邊怡康門店查詢等多種功能。不僅如此，第三方020平臺美團(tuán)外賣、京東到家、餓了么也已開通3-5公里24小時送藥服務(wù)，這樣一來，用戶足不出戶就能實現(xiàn)線上下單，1小時之內(nèi)健康送到家服務(wù)。

而對于“網(wǎng)訂店取”模式的設(shè)計初衷，陜西怡康強(qiáng)調(diào)，由于怡康醫(yī)藥涉足O2O比較早，隨著不斷地踐行，怡康摸索到了“線上線下”結(jié)合的方式，為客戶提供全場景的用藥服務(wù)。并且，早在2017年，陜西省政府發(fā)文推廣的“網(wǎng)訂店取”、“網(wǎng)訂店送”等新型配送方式，也被市場廣為認(rèn)可，得到了政策的有力支持。

目前，怡康醫(yī)藥自營的“怡康到家APP”已平穩(wěn)運(yùn)行三年。網(wǎng)訂店取、網(wǎng)訂店送模式已被眾多怡康會員所認(rèn)可，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合線下門店、自動售藥機(jī)。怡康現(xiàn)已打造出利民、便民的“一條龍”的愛心藥店，把“網(wǎng)訂店取”模式作為核心，從時間維度進(jìn)行延伸，為客戶提供全天候的用藥服務(wù)。

324小時自動售藥機(jī)

最后，對于怡康24小時自動售藥機(jī)的鋪設(shè)。目前僅在怡康醫(yī)藥長樂路二店（西京店）內(nèi)設(shè)置，未來將會根據(jù)店內(nèi)面積在怡康醫(yī)藥超市廣為鋪設(shè)，也不乏一些入駐率高的大型社區(qū)。

而今，怡康醫(yī)藥連鎖已將三者進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，活學(xué)巧用了這些分支，真心實意的為老百姓提供便捷、安心的藥品服務(wù)。

而今，對于業(yè)內(nèi)來說，醫(yī)藥“新零售”其實不止于科技賦能。隨著浙江首張含自動售藥機(jī)經(jīng)營項目的《藥品經(jīng)營許可證》頒發(fā)，也標(biāo)致著政策的助力，打開了藥店多元化經(jīng)營、發(fā)展的“新大門”。

過去，藥店更多只是提供產(chǎn)品服務(wù)，未來應(yīng)該是建立在以消費(fèi)者為核心，提升藥店從產(chǎn)品服務(wù)向整個健康服務(wù)的轉(zhuǎn)型。