“今年7月23日開始，北京市新增369家定點零售藥店，參保人員出示外配處方和社?？ǎ涂梢猿挚▽崟r結(jié)算，但是很多醫(yī)保藥店并沒有因此高興起來。”9月18日，由米內(nèi)網(wǎng)主辦的2018北京醫(yī)藥零售合理用藥高峰論壇在北京舉行，記者采訪到了米房會·北京理事會會長/北京京隆堂醫(yī)藥有限公司董事長楊繼廣，楊總認為，此次醫(yī)保藥店雖然擴容很多，但是實際意義并不大，患者在藥店刷醫(yī)保難度依然比較大，門檻還是高，北京醫(yī)保的這塊蛋糕對于藥店來說并不好吃。

在本次論壇上，北京好得快醫(yī)藥有限公司董事長肖靜、北京東升天保堂連鎖藥店有限公司董事長劉偉、北京濟民康泰大藥房有限責(zé)任公司董事長王劍鋒也接受了米內(nèi)網(wǎng)采訪，并針對北京醫(yī)藥零售市場的發(fā)展現(xiàn)狀以及未來，發(fā)表了自己的看法。

楊繼廣：提高專業(yè)能力，做好會員服務(wù)

“醫(yī)保藥店擴容，看上去是一件好事，但是細則沒有跟上，在實際操作中就有困難，比如沒有明確患者在藥店憑外配處方購藥的報銷比例，患者買什么藥可以享受醫(yī)保報銷？報銷比例是多少？還不清楚。”米房會·北京理事會會長/北京京隆堂醫(yī)藥有限公司董事長楊繼廣認為，沒有明確報銷比例就不好操作，搞不好就違規(guī)。

在楊繼廣看來，北京醫(yī)保部門這次能迅速擴容369家醫(yī)保藥店，說明還會有后續(xù)的配套細則出臺，北京藥店的同行需要耐心等待利好消息的到來。“北京醫(yī)療資源豐富、名醫(yī)眾多，很多臨床科室在國際上也是最好的水平，一旦醫(yī)保政策放開，醫(yī)保處方藥能在藥店購買的話，那將是重大利好消息，但是北京藥店人目前還需要修煉內(nèi)功，立足在門店會員提高專業(yè)化服務(wù)能力。”楊繼廣介紹說，目前京隆堂已經(jīng)在打造會員管理和健康服務(wù)平臺，逐步從貨架藥品銷售轉(zhuǎn)向深度的健康管理咨詢服務(wù)。

“定期收集和更新會員資料、建立會員檔案、發(fā)放會員卡、會員健康信息的跟蹤、會員分級管理、會員消費行為分析、會員權(quán)益兌現(xiàn)、會員維護等，這需要建立在大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上用心去做。”楊繼廣會長介紹說，藥店會員是值得深挖的巨大資源，以往粗放、隨意、松散的管理模式已經(jīng)跟不上時代的變化，京隆堂立足每個門店的商圈特點制定個性化的會員管理工作，通過專業(yè)化的服務(wù)，增強會員對門店的粘度，提高門店總體運營水平。

肖靜：調(diào)整開店速度，追求數(shù)量更注重質(zhì)量

繼北京一些大型批發(fā)市場陸續(xù)被拆之后，最近一年多，很多老百姓都發(fā)現(xiàn)，連自家門口存在了十多年的菜市場，以及周邊不那么體面一點的小餐館也不見了，留下片片空空蕩蕩的廢墟，多年來的人氣喧騰和熟悉的市井味道，忽然間就消失得無影無蹤。

“好得快大藥房目前有17家門店在正常營業(yè)，還有3家在裝修，我們每家店的面積都在200平米以上，有的在700平米以上，北京人口疏解政策執(zhí)行以后，明顯感覺到藥店客流的減少，沒有人流量，藥店開給誰看？藥賣給誰？”米房會·北京理事會執(zhí)行理事長/北京好得快醫(yī)藥有限公司董事長肖靜認為，北京發(fā)展到一定階段需要產(chǎn)業(yè)升級和人口置換，這是太正常不過的事，也是延續(xù)了國際大都市一貫的進化路徑，不過這個過程帶來的陣痛對于各種零售商家來說還是很明顯的，需要調(diào)整經(jīng)營模式再謀求后續(xù)的發(fā)展。

“目前北京只有個別街道放開了開藥店的距離限制，大多數(shù)地方還是執(zhí)行350米的距離，對于北京的藥店來說，在沒有醫(yī)保蛋糕的前提下，這實際上是一種保護措施，每家門店都不會有面對最直接的競爭，但是這兩年的人口疏解政策，讓我們這種大型單體店，明顯感受到了壓力。”肖靜如是說。

“人流量在哪里，我們就把藥店開到哪里；大面積的門店不好租也不要強求，我們就開中型的甚至小型的，環(huán)境不能改變就去適應(yīng)。”在肖靜看來，曾有段時間追求擴張的速度和單店的規(guī)模，但是隨著北京人口疏解政策的到來，很快改變了這種規(guī)劃，尤其注重規(guī)模和速度，不如練好內(nèi)功，提高從業(yè)人員的專業(yè)化能力，經(jīng)營好每一家門店。

劉偉：一致性評價提高行業(yè)標準，藥店獲重大利好

米房會·北京理事會副理事長/北京東升天保堂連鎖藥店有限公司董事長劉偉認為，北京作為中國的首都走在國際前沿，為無數(shù)人打開了解中國的大門，但在醫(yī)保政策方面相比其他省份進展較慢，目前的處方外流政策由于規(guī)定特殊醫(yī)院才能開外購處方，患者院外購買處方藥時處方單需蓋有外購處方章，故在政策落地執(zhí)業(yè)方面還存在一些壁壘。

談及國內(nèi)正在開展的化藥仿制藥一致性評價工作，劉為認為一致性評價政策對連鎖企業(yè)來說是利好，仿制藥一致性評價的開展使國內(nèi)藥品的研制更加嚴格化，雖然藥品研發(fā)費用增加，藥店進貨成本增加，但提高了我國制藥行業(yè)的標準，療效好的產(chǎn)品也為連鎖企業(yè)與顧客所青睞。

“對于藥店來說，好的產(chǎn)品還需要有好的服務(wù)，在國家嚴控藥品質(zhì)量的背景下，作為連鎖藥店的管理人員，能夠投注更多的精力來提高門店藥師的專業(yè)化服務(wù)水平。”在藥師的專業(yè)化服務(wù)培訓(xùn)方面，劉偉有他的一套管理心得，“我們有很誘人的薪酬激勵制度來鼓勵門店的藥師們?nèi)タ既?zhí)業(yè)藥師，同時我們也請來了業(yè)內(nèi)的專家學(xué)者不斷地為員工進行培訓(xùn)，極大地提高了店員的積極性。”劉偉如是說。

王劍鋒：資本加碼、政策支持，專業(yè)化服務(wù)將提升藥店價值

2018年以來，各路資本對藥店的滲透在逐漸加碼。7月24日，騰訊聯(lián)手大參林推出首家微支付“智慧藥店”。9月18日，老百姓大藥房公告，子公司安徽百姓緣大藥房擬以自有資金3200萬元，資產(chǎn)性收購安徽政通大藥房連鎖有限公司的12家門店及資產(chǎn)。9月20日，南京醫(yī)藥公告，擬以2979萬元收購金陵大藥房30%股權(quán)。

無論是四大連鎖藥企的瘋狂“圈地”還是阿里、騰訊、高瓴資本等“入侵者”對大型連鎖藥企的投資與合作，在米房會·北京理事會副理事長/北京濟民康泰大藥房有限責(zé)任公司董事長王劍鋒看來，行業(yè)整合與資本滲透對于北京的連鎖藥企來說是一件好事，他認為，資本的進入為連鎖藥店帶來估值，也提高了藥店本身的價值，是一件令藥店人開心的事。

“連鎖藥企之間的抱團發(fā)展與外來資本的收購，是醫(yī)藥連鎖行業(yè)兩大發(fā)展趨勢，做大做強是合作的初衷，但整合的難度與對賭的愿景也常常是事與愿違，目前最重要的事情就是做好專業(yè)化服務(wù)，連鎖藥店野蠻生長的時期已經(jīng)過去，沒有服務(wù)能力的藥店會失去消費者的光顧，沒有服務(wù)能力的藥店也不會得到上游廠家的重視。”王劍鋒說。

8月28日，國務(wù)院發(fā)布下半年醫(yī)改重點任務(wù)，制定零售藥店分類分級管理的指導(dǎo)性文件，支持零售藥店連鎖發(fā)展，允許門診患者自主選擇在醫(yī)療機構(gòu)或零售藥店購藥。王劍鋒說，這份文件的頒發(fā)，再次讓連鎖藥企的執(zhí)業(yè)藥師站到了聚光燈下，我們不僅要關(guān)注執(zhí)業(yè)藥師的數(shù)量，還要關(guān)注執(zhí)業(yè)藥師的質(zhì)量。

“我們醫(yī)藥零售行業(yè)急需要專業(yè)化的駐店藥師培訓(xùn)平臺，多角度、多層次、多形式地開展培訓(xùn)工作，讓駐店藥師的綜合服務(wù)能力得到提升，讓藥品零售這個工作崗位更具有技術(shù)含量，讓這份專業(yè)很強的工作更有趣味，讓看上去枯燥乏味的工作更有感染力和藝術(shù)性。”王劍鋒如是說。