第三方體檢預(yù)約服務(wù)平臺的用戶并不容易留存，外面臨著美年、愛康等機構(gòu)自建電商平臺的競爭；對內(nèi)，當用戶在平臺購買體檢后，轉(zhuǎn)入線下體檢機構(gòu)的服務(wù)范疇，第三方體檢預(yù)約服務(wù)平臺的用戶自然而然就流失了。在這種尷尬處境下，它們將合作對象瞄向了公立醫(yī)院。

一篇自媒體文章《美年大健康：如果人死了，你就只能掙一次錢了！》將民營體檢行業(yè)推上了風口浪尖。“假醫(yī)門”事件猶如一顆核彈引爆了整個健康體檢行業(yè)，又一次引發(fā)了公眾對健康的關(guān)注，一夜之間美年大健康的股價蒸發(fā)百億，80家投資基金躺著中槍，威力著實不小。

近年來，隨著人們可支配收入的增加，人們越來越舍得在“健康”上進行投資。而“定期體檢”也成為健康投資的“標配”。與此同時，一些體檢產(chǎn)品的銷售預(yù)約平臺也應(yīng)運而生。

作為體檢機構(gòu)和用戶之間的橋梁，“第三方體檢預(yù)約平臺可以起到幫助商家線下體檢網(wǎng)點，更好的實現(xiàn)醫(yī)療新零售打通的作用；同時，也通過整合體檢、問醫(yī)、購藥等健康領(lǐng)域的服務(wù)能力，為消費者提供了一站式的健康解決方案。”阿里健康消費醫(yī)療體檢項目負責人殷成龍告訴健康點。

現(xiàn)階段，體檢行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化格局主要有三種。第一種是民營專業(yè)體檢機構(gòu)自建電商網(wǎng)站和APP，比如美年大健康、慈銘體檢、愛康、瑞慈體檢的網(wǎng)上商城。第二種是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺增加體檢預(yù)約服務(wù)，或是入住綜合電商平臺。比如平安好醫(yī)生的健康商城、阿里健康、天貓和京東的醫(yī)療健康消費頁面等。第三種則是近年來興起的第三方體檢預(yù)約平臺，它們大范圍整合線下體檢資源，試圖打造全面的一站式體檢服務(wù)。

相對于民營專業(yè)體檢機構(gòu)自建的電商網(wǎng)站和APP，互聯(lián)網(wǎng)平臺、綜合電商平臺以及第三方體檢預(yù)約平臺產(chǎn)品覆蓋更廣，其提供的產(chǎn)品不僅局限于某一個體檢機構(gòu)，而是更多的將公立體檢機構(gòu)涵蓋進來，相對也更加客觀公平。

值得注意的是，這三種體檢預(yù)約平臺中，第三方體檢預(yù)約平臺的生存環(huán)境相對較差。在與傳統(tǒng)體檢機構(gòu)的競爭中，第三方體檢預(yù)約平臺改如何準確地吸引并留存用戶？在互聯(lián)網(wǎng)平臺、綜合電商平臺競爭的過程中，如何保證不會因為銷售產(chǎn)品的品類局限而收入受限？這些都是擺在第三方體檢預(yù)約平臺面前的困難。

健康點統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，目前，中國市場上較活躍的第三方體檢預(yù)約平臺已然不多。

為公立體檢導流

《中國衛(wèi)生統(tǒng)計年鑒》顯示，2017年我國的健康體檢達到4.56億人次，相比2016年上漲10.8%，約占全部人口比例的35.8%。但相比美國、日本與德國的健康檢查率已經(jīng)高達73.4%、74.2%和96.9%，我國健康體檢規(guī)模的可提升空間還很大。

此外，根據(jù)《2015-2020年中國健康體檢行業(yè)發(fā)展趨勢及投資策略研究報告》中的數(shù)據(jù)顯示，從行業(yè)整體規(guī)模來看，2015年中國體檢行業(yè)規(guī)模達到940億元，相較2009年的231億元增長了約306.9%，年均復合增長率（CAGR）為26.4%。假設(shè)未來5年的行業(yè)復合增長率可以達到22%，預(yù)計到2020年市場規(guī)模將達到2540億元甚至更高，我國健康體檢行業(yè)具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

正是因為市場空間巨大，以美年大健康，愛康國賓，慈銘體檢為代表的民營專業(yè)體檢機構(gòu)，如雨后春筍，快速切入搶占健康體檢市場，擠壓公立醫(yī)院體檢中心市場份額，發(fā)展十分迅猛。

《2015-2020年中國健康體檢行業(yè)發(fā)展趨勢及投資策略研究報告》的數(shù)據(jù)顯示，從各醫(yī)療機構(gòu)所占市場份額來看，公立醫(yī)院占比達到72.3%，民營專業(yè)體檢機構(gòu)占比達到16.6%，其他醫(yī)療機構(gòu)因各自的定位并未將體檢服務(wù)作為其主營業(yè)務(wù)，最終形成了以公立醫(yī)院為主、民營專業(yè)體檢機構(gòu)為輔的市場格局。值得注意的是，專業(yè)體檢市場市占率近幾年在逐年提高，2013-2015年分別為15.6%、16.6%、17.4%。2016年，民營體檢機構(gòu)的市場份額已經(jīng)達到19%。

“民營體檢機構(gòu)的快速發(fā)展，也給行業(yè)發(fā)展帶來積極的促進作用。”康康體檢網(wǎng)董事長李殿召告訴健康點，民營體檢實現(xiàn)了醫(yī)患分離，避免了交叉感染，其體檢中心裝修更高端，配備了更多的服務(wù)人員，讓體檢者感覺更溫馨，服務(wù)更貼心。與此同時民營體檢機構(gòu)可以根據(jù)市場自由定價，讓百姓可以享受到性價比更高的體檢服務(wù)。

然而在巨大商業(yè)利益的驅(qū)動，以及激烈的市場競爭環(huán)境下，民營體檢機構(gòu)在快速發(fā)展的過程中暴露的問題也更突出，互聯(lián)網(wǎng)頻頻曝光的健康體檢行業(yè)問題，大都指向民營體檢機構(gòu)。

一位不愿透露姓名的行業(yè)人士對健康點表示，部分民營體檢機構(gòu)重設(shè)備，輕醫(yī)生，重化驗，輕診斷，再加上低價營銷手段介入，體檢時把問題夸大，出現(xiàn)過度檢查的現(xiàn)象，體檢的準確性大打折扣；其次，體檢人員專業(yè)度問題。由于門店快速擴張，專業(yè)人才短缺，醫(yī)生無證上崗，就出現(xiàn)了此次的假醫(yī)生事件；最后，體檢行業(yè)規(guī)范問題。民營體檢入行門檻低，醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范，機構(gòu)監(jiān)管不到位，良莠不齊的體檢機構(gòu)頻現(xiàn)市場。

在他看來，相對民營體檢機構(gòu)之間的激烈市場競爭，公立醫(yī)院體檢中心就如一股清流。他提到，“公立醫(yī)院體檢中心的服務(wù)環(huán)境確實不如民營體檢機構(gòu)，也不像民營體檢機構(gòu)那樣在市場上風生水起，但它們一直堅持醫(yī)療質(zhì)量優(yōu)先的原則，寧可不做市場，也不能出現(xiàn)醫(yī)療事故，是絕大多數(shù)公立醫(yī)院體檢中心主任的底線。”

數(shù)據(jù)也體現(xiàn)了公立醫(yī)院體檢中心在營銷方面的弱勢。健康點觀察了8月16日天貓商城與京東的體檢頁面后發(fā)現(xiàn)，目前，天貓商城首頁體檢頁面第一頁顯示的綜合排名前60的產(chǎn)品中，僅3個是公立醫(yī)院的體檢套餐。而京東的體檢套餐頁面上，綜合排名前60的全部是愛康、美年、慈銘、瑞慈的體檢套餐。

也正因如此，公立體檢機構(gòu)成為眾多第三方體檢預(yù)約平臺關(guān)注的重點市場。上述行業(yè)人士提到，“隨著行業(yè)的快速發(fā)展，很多公立醫(yī)院體檢中心還是能感受到市場壓力，開始嘗試改變。體檢環(huán)境在逐步向民營體檢機構(gòu)看齊；積極與市場上第三方的體檢服務(wù)平臺展開合作，通過“互聯(lián)網(wǎng)+體檢”來改善公立醫(yī)院的市場營銷弱勢，提升體檢服務(wù)體驗。”

從前文健康點統(tǒng)計的表格中不難發(fā)現(xiàn)，目前較活躍的第三方體檢預(yù)約平臺主要覆蓋的還是公立體檢產(chǎn)品。中康體檢網(wǎng)CEO林其鋒告訴健康點，目前中康體檢網(wǎng)主要入駐的服務(wù)商家中，民營體檢占30%左右，以三級甲等醫(yī)院體檢中心為主的公立體檢機構(gòu)占70%左右。而用戶產(chǎn)生的體檢需求三級甲等醫(yī)院的體檢中心占比卻高達90%以上，可見廣大群眾對公立醫(yī)院的體檢中心更加信任，更注重體檢質(zhì)量的專業(yè)性。

李殿召也表示，目前公立體檢是入駐康康體檢網(wǎng)的主體。他提到，“目前入駐康康體檢網(wǎng)的大部分是北上廣深一線城市的公立三甲醫(yī)院體檢中心，還有一些GDP較高的省會城市的公立三甲機構(gòu)體檢中心。從業(yè)務(wù)流水來講，美年和愛康兩家整體的業(yè)務(wù)占比不超過平臺整體的10%，而公立體檢業(yè)務(wù)占比則在85%左右。”

這與康康體檢網(wǎng)對入駐商家的選擇標準密不可分，李殿召告訴健康點，康康體檢網(wǎng)選擇入駐的商家一般是以公立醫(yī)院為主，其次是會考慮這些機構(gòu)是否是二甲、三甲醫(yī)院，再者就是會選擇一些在本地有一定的知名度、體檢業(yè)務(wù)一年超過3000萬的體檢中心。此外，康康體檢網(wǎng)母公司天方達的主要業(yè)務(wù)是體檢中心內(nèi)部信息化系統(tǒng)，因此有一定的公立醫(yī)院體檢中心資源基礎(chǔ)。

網(wǎng)上預(yù)約更便利

“第三方體檢預(yù)約平臺有助于在一定程度上降低體檢機構(gòu)的營銷成本。”慈銘集團創(chuàng)始人兼總裁韓小紅說到。

正如前文所提到，第三方體檢預(yù)約平臺的導流成為體檢機構(gòu)降低營銷成本的一種方式。其通過線上網(wǎng)絡(luò)營銷以及線下渠道合作的方式展開推廣，為體檢中心帶來更多的企業(yè)團檢和個檢用戶。比如，阿里健康消費醫(yī)療體檢項目負責人殷成龍強調(diào)，目前，通過阿里健康的對接，體檢服務(wù)商家除了可以進駐直接觸達C端的手機淘寶、阿里健康、天貓、支付寶之外，還能在面向B端的釘釘?shù)華PP上進駐布局，以“健康醫(yī)務(wù)室”為陣地，為企業(yè)用戶提供體檢服務(wù)。

但第三方體檢預(yù)約平臺的作用不僅限于此。與傳統(tǒng)的體檢流程不同，體檢預(yù)約平臺運用互聯(lián)思維將檢前咨詢，機構(gòu)查詢，套餐預(yù)訂，健康問卷，下單支付，檢后報告接收和查詢，檢后健康管理等繁瑣業(yè)務(wù)放到網(wǎng)絡(luò)平臺來完成。并試圖通過這種方式減少體檢中心的工作量，緩解體檢中心的運營壓力。

對此，殷成龍表示，阿里健康體檢產(chǎn)品與體檢中心共創(chuàng)線上LBS定位預(yù)約，同時可以提供在線購買產(chǎn)品、在線預(yù)約、在線查看報告等功能，所有流程線上化，對用戶來說更加方便。

林其鋒也告訴健康點，“中康體檢網(wǎng)專注于為用戶提供顧問式的體檢服務(wù)。具體來說就是基于用戶的個人情況和需求，比如生活區(qū)域，遺傳因素、職業(yè)、身高體重比等各種因素為用戶提供個性化的體檢定制服務(wù)，體檢后為用戶解讀體檢報告，體檢報告的存儲，并以此為契機協(xié)助用戶管理自己的健康。

為他人做“嫁衣”？

導流就是在為他人做“嫁衣”嗎？有部分行業(yè)人的確持此觀點。第三方體檢預(yù)約服務(wù)平臺的用戶并不容易留存。具體來說，當用戶在平臺購買體檢后，轉(zhuǎn)入線下體檢機構(gòu)的服務(wù)范疇，如果線下機構(gòu)第二年及以后用更低的價格來吸引用戶，那么用戶就自然而然的流失了。

對此，康康體檢網(wǎng)總裁李殿召表示，“給愛（康）、慈（銘）、美（年）導流的平臺的發(fā)展是會受到限制的，因為這些民營機構(gòu)有自己的電商平臺，第三方體檢預(yù)約平臺最終慢慢會被這些平臺并購。”但是由于公立醫(yī)院體檢中心在營銷方面較為薄弱，他們更希望借助第三方體檢預(yù)約平臺來打開自己的市場，所以會給第三方體檢預(yù)約服務(wù)平臺一個窗口，并讓他們可以通過體檢套餐的折扣價來獲取利潤。

李殿召解釋到，目前康康體檢網(wǎng)的主要服務(wù)對象是公立體檢，他們的給第三方體檢預(yù)約平臺的折扣低，同時他們的產(chǎn)品價格高，因此，第三方體檢預(yù)約平臺能獲得的利潤就比較高。也正因如此，康康體檢網(wǎng)今年已經(jīng)實現(xiàn)了盈虧平衡。

在民營體檢機構(gòu)爆發(fā)出質(zhì)量問題的同時，互聯(lián)網(wǎng)平臺、綜合電商平臺以及第三方體檢預(yù)約平臺等軍隊入駐機構(gòu)進行了規(guī)范要求。以阿里健康為例，殷成龍表示，入駐阿里健康的產(chǎn)品需要商家達到天貓行業(yè)入駐標準，售賣產(chǎn)品合規(guī)。開店公司需簽署《合規(guī)經(jīng)營承諾函》和《無限連帶責任保證函》，醫(yī)療機構(gòu)需提交《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，醫(yī)療服務(wù)需要在醫(yī)療機構(gòu)的合法執(zhí)業(yè)地點提供等。同時，質(zhì)控措施方面，天貓和阿里健康從醫(yī)院的資質(zhì)、套餐的設(shè)置、售后的服務(wù)管理等，都有成熟的質(zhì)量把控方式。