5月20日，支付寶&張仲景未來醫(yī)藥旗艦店在鄭州開業(yè)，隨著鋪天蓋地的報道，一時間轟動業(yè)界。據(jù)悉，該被稱為“未來藥店”的藥店在多維度的服務功能上實現(xiàn)了與新科技的結合，意味著藥店新零售的雛型已經(jīng)被打造。
究竟什么是未來藥店？和傳統(tǒng)藥店相比，未來藥店給用戶帶來什么不同？下面的視頻呈現(xiàn)得較為完整：
那么，首先讓我們來想象一下這樣一個場景：在未來藥店內(nèi)，患者通過藥店的遠程問診設備進行問診，同時直接通過互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)生在線進行溝通，醫(yī)生再將開具的電子處方傳到藥店，處方通過審核后再把藥送到患者手里。對于患者來說，未來藥店節(jié)省了患者的時間成本也免去了去醫(yī)院就診的奔波；對于醫(yī)院來說，未來藥店提高了問診的工作效率，還節(jié)約了相關成本。
這便是未來藥店給消費者描繪的未來醫(yī)療藍圖之一。
傳統(tǒng)藥店遇上“暖科技”
據(jù)搜藥了解，這家“未來藥店”周邊年輕客群密集、人流量大，面積雖然大約200平方米，并不算大，但卻是全國首個接入螞蟻金服掃臉支付、信用租賃、身份驗證等的藥店，店內(nèi)滿是“暖科技”元素，可謂是醫(yī)藥零售界的“盒馬鮮生”，開業(yè)當天很多當?shù)厝吮甲呦喔?，就從老遠過來看稀奇和熱鬧。
藥店是特殊的民生場景，為了滿足消費者需求而言，對“24小時經(jīng)營”有剛需，但成本居高不下?？紤]到這一點，該家藥店針對性配置有24小時自助售藥區(qū)域，倘若消費者深夜有發(fā)燒感冒等一些小毛病，又沒有到上醫(yī)院掛急診的程度，就可以來此區(qū)域自助購買
藥品，而且只需通過支付寶掃碼或者刷臉即可完成支付。從購藥到支付再到取藥，可以實現(xiàn)全程無人化，幫助藥店節(jié)省成本，也能提升用戶購藥體驗。
這家“未來藥店”還可以通過支付寶掃臉進行身份驗證，借由支付寶的實名身份驗證能力，供藥店便捷地進行身份認定完成購買流程。比如，當病人購買需要提供身份證的含麻黃堿類藥物時，需要出示身份證并進行登記，如果忘記帶身份證則是無法進行購買的，如今這個問題迎刃而解。
慢性病管理一直是張仲景大藥房的一大特色，該家未來藥店也兼營
中藥飲片的調(diào)劑和銷售。而中醫(yī)養(yǎng)生重在長期且穩(wěn)定，對于規(guī)律性有嚴格要求。但以往藥店全憑人工記錄，管理準確度及信息時效性均有所滯后，
醫(yī)患均為此頭疼不已。目前，該店全面接入支付寶電子會員入口，會員可以借由支付寶APP進行中藥用藥、購藥記錄的管理。藥房方面還可以根據(jù)不同節(jié)氣、氣候，為會員推送相應溫馨提示，幫助管理及預防疾病，最大程度地為會員提供服務。
在消費方面，為緩解患者可能出現(xiàn)的緊急籌資難題，支付寶為張仲景大藥房的患者提供花唄支付及分期等服務。
另外，這家藥店也接入了芝麻信用，患者芝麻分達到一定分數(shù)，即可免押金租賃醫(yī)療器械，不用再去購買單價高、使用率不高的醫(yī)療器械產(chǎn)品，鼓勵和促進患者進行合理消費。
此外，通過支付寶上的“國醫(yī)館預約掛號”小程序，可以實現(xiàn)
名醫(yī)線上掛號、復診、健康咨詢等服務。如果消費者不愿來藥店買藥，還能通過該小程序體驗在家下單，極速送藥上門的O2O購藥服務。據(jù)張仲景大藥房方面介紹，在鄭州三環(huán)以內(nèi)，最快可以實現(xiàn)1小時送達。
傳統(tǒng)藥店轉型新零售成為趨勢
據(jù)知名咨詢機構BCG的報告顯示，隨著醫(yī)藥分家綜合改革的逐步推進，處方藥的銷售將更多流向藥店，因此，藥店經(jīng)營的品種將會更加豐富，將會包括處方藥、非處方藥、保健品、藥妝等多個品種，從業(yè)務模式上已日趨快消零售行業(yè)，對金融、營銷等能力的需求日益迫切，傳統(tǒng)藥店也從只注重賣藥向服務客戶方面轉變，因此轉型新零售進行智慧化升級成為行業(yè)趨勢。
目前，零售連鎖藥店屬于傳統(tǒng)勞動密集型業(yè)態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)化程度較低，新技術應用較少。零售藥店要想順利承接，顯然智慧化升級是必然前提。此外，中青年消費群體的崛起，也間接推動著藥店的互聯(lián)網(wǎng)化進程。
張仲景大藥房表示，從他們目前掌握的消費數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，張仲景大藥房的用戶正逐漸從中老年人向中青年人過渡轉化，消費品類也從長期、固定的療程處方藥，轉向日常保健、大健康類產(chǎn)品。
“用戶群年輕化的一大表現(xiàn)是，接受新事物比較快，也要求消費感受、流程和速度更快。但是以前傳統(tǒng)藥店買藥、咨詢、排隊結賬時間都是比較長。”該負責人說。
據(jù)了解，張仲景大藥房今年計劃新開200多家門店，該家支付寶未來門店的新零售解決方案，也將全面復制到新店當中。此外，張仲景大藥房的老店也會做進一步升級改造。
從張仲景大藥房的案例可以看出，會員不再是“一潭死水”，轉化不再是無解難題，互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷方式，給傳統(tǒng)藥店帶來了啟發(fā)，提供了新的思路。阿里巴巴描繪的“新零售”在醫(yī)藥行業(yè)開始啟動。
根據(jù)阿里巴巴CEO張勇的觀點，圍繞著人、貨、場當中所有商業(yè)元素的重構，是走向新零售非常重要的標志，而其核心就是商業(yè)元素的重構能不能有效，能不能真正帶來效率。
先聲再康連鎖藥店是較早加入支付寶會員體系的，其市場部負責人表示，通過支付寶會員可以向顧客推送打折券，增加營業(yè)收入，目前線上券核銷在40%，比線下券高出一倍。另外，會員還接入了網(wǎng)上商城，顧客可以直接從網(wǎng)上購藥下單，增加了復購率。
支付寶醫(yī)藥業(yè)務相關負責人劉楊表示，藥店是一個有溫度場景，支付寶改造藥店的初衷也希望真正用科技和金融改善民生，而非簡單的物料、科技產(chǎn)品的堆疊。對于不同的品牌商合作伙伴來說，可以靈活選擇輕量級產(chǎn)品、個性化服務或者整體解決方案，來共同嘗試優(yōu)化用戶體驗。
支付寶多維能力開放
2018年，移動支付發(fā)展開始進入深水區(qū)，螞蟻金服從過去輸出的支付能力到如今的金融、營銷、信用等多維能力，與商業(yè)的結合更為深度，助力了商業(yè)模式的升級。
實際上，在過去一年，移動支付已經(jīng)開始普及到各行各業(yè)，現(xiàn)在各個場景能用支付寶已經(jīng)并不稀奇，而在支付之外，螞蟻金服的金融、營銷、信用等多維能力與行業(yè)深度融合將成為新的趨勢。在未來，這些能力將給藥店、停車、租賃等不同的生活場景帶來升級和變革。
螞蟻金服定位是互聯(lián)網(wǎng)推進器，做聚焦商業(yè)的開放平臺。以后，合作伙伴不僅可以擁有螞蟻金服的支付、信用和營銷等能力，還能共享螞蟻金服的商戶資源。在技術的開放之外，螞蟻金服將全面開放積累的上千萬小微商戶的廣闊市場。開放賦能對螞蟻金服而言，意味著要做更多的取舍，螞蟻金服要做的是土壤和基礎工作，與合作伙伴實現(xiàn)共贏共生。
在支付領域，支付寶有著持續(xù)的創(chuàng)新能力，如今大家使用的很多移動支付的體驗，從條碼支付到二維碼支付，以及最先進的VR支付，都是支付寶率先創(chuàng)新的。目前支付寶能夠提供包括條碼支付、掃碼支付、APP支付、手機網(wǎng)站支付，以及VR支付等支付能力，滿足商家各商業(yè)經(jīng)營場景的收款需求。
在營銷領域，在充分保護隱私的前提下，螞蟻金服云數(shù)據(jù)實驗室提供安全可靠的數(shù)據(jù)共創(chuàng)能力，幫助商家深度分析消費數(shù)據(jù)，挖掘目標消費群，針對性制定營銷策略，推動業(yè)務創(chuàng)新，并幫助商家對會員進行分層，通過支付寶的會員卡、卡包、生活號等運營會員、提升會員粘性。
芝麻信用的信用能力，能夠幫助商家識別優(yōu)質(zhì)客戶資源，有的放矢地進行客戶運營，比如共享單車、雨傘、充電寶等信用借還，提升用戶服務體驗。與此同時，行業(yè)關注名單也能幫助商家識別商業(yè)風險，減少商家的交易損失。不僅如此，作為面向未來的能力，社會經(jīng)濟的基石，信用還可以幫助商家創(chuàng)造出新的商業(yè)模式。
在金融能力方面，商家在日常經(jīng)營過程中會有大量的流動資金，如何幫商家把這些流動資金創(chuàng)造出更大的價值，螞蟻金服推出了商戶版本的“余額寶”——余利寶，而且通過對接開放平臺的標準化接口，商家可以按照自己的業(yè)務流程進行量身定做，將余利寶的申購、贖回、收益查詢嵌入到自身的業(yè)務中，實現(xiàn)資金收益最大化。另外，商家還會有融資的需求，螞蟻金服的融資能力，能夠幫助合作伙伴延展金融服務能力，面向小微企業(yè)和個體經(jīng)營者提供無抵押、無擔保的純信用貸款。
新零售元素總結
總而言之，未來藥店通過與科技的結合給用戶帶來更多便利，總結如下：
1．遠程問診：直接通過網(wǎng)絡實現(xiàn)遠程會診，無需掛號排隊。有的人會擔心遠程問診會不會出現(xiàn)誤診、錯診、之類的情況，其實完全不用！因為遠程問診可以幫助二三線城市的患者不用出門就可以接受一線大城市更專業(yè)的診療，相比之下，其實接受了更好的醫(yī)療服務。
2．刷臉買藥：患者無需使用現(xiàn)金，也不用提供付款碼，直接在支付寶上刷臉就可以實現(xiàn)自動扣款。沒錯，支付寶總是走在時代的前端，有了這個功能，買藥不僅不需要帶現(xiàn)金，連手機都不用帶啦！
3．信用租賃：患者可憑在支付寶的信用積分來租賃醫(yī)療器械。有了這個小程序我們就不用自己去買一些資金投入量大又基本上用不著的醫(yī)療器械了，只需要在未來藥店上憑信用租賃就可以了，而且這樣比生病時再去買醫(yī)療設備更方便。
4．極速送藥：只需要在支付寶的未來藥店里下單買藥，就會有人直接把藥送到家里。三更半夜生病是常有的事，年輕人為了事業(yè)舍不得花時間去藥店拿藥，孩子半夜發(fā)燒想要買藥卻要照顧孩子，難以分身，這些尷尬支付寶的未來藥店都可以化解！
5．自助售藥：人們在晚上著急買藥時，總是碰到藥店關門的情況，這種情況下也只能干著急。但是支付寶有了自助售藥的功能就方便多了，晚上突然有個頭痛腦熱的也不用著急到處找藥店了。
其次是，付款方式更加靈活多樣，運營機制也更加地完善：
1．電子發(fā)票：電子發(fā)票比紙質(zhì)發(fā)票更容易保存，而且如果想要紙質(zhì)版的發(fā)票直接打印就可以，節(jié)約資源，環(huán)保便捷。
2．電子醫(yī)保：在支付寶的未來藥店上看病也可以使用醫(yī)保，拿藥不用排隊，足不出戶就可以進行社保查詢、社保繳費以及看病拿藥。
3．電子會員：成為支付寶未來藥店的會員還可以享受會員特權，和現(xiàn)金、實體卡說拜拜，這么方便快捷的事情，怎么能錯過呢？
4．花唄分期：分期還款，在期限之前還款還可以享受零息還款，大大減輕了患者還款壓力，也緩解了看病貴的尷尬。讓一些負擔不起昂貴醫(yī)療費用的人也可以有能力去看病。
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