創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的必由之路，不創(chuàng)新，就會慢慢死掉。醫(yī)院創(chuàng)新的過程是醫(yī)院引進新技術(shù)、新服務、新市場以及新組織管理形式的結(jié)果。目前，在市場經(jīng)濟下，醫(yī)院經(jīng)營管理的四個主要方面：醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療服務規(guī)范、現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理、現(xiàn)代醫(yī)院財務管理及現(xiàn)代醫(yī)院營銷管理。經(jīng)營模式的創(chuàng)新就是醫(yī)療服務、醫(yī)院人力資源管理、醫(yī)院財務管理的市場化以及將正確的營銷觀念引進醫(yī)院。

一、兩個服務極端：過度服務沒有服務的尷尬

即如何讓我們的醫(yī)院適應新的市場經(jīng)濟，在市場經(jīng)濟中適應商業(yè)化的競爭。各行業(yè)，各企業(yè)最原始、最基本的競爭是資本的競爭，二十一世紀的企業(yè)之間是附加值的競爭，即在不提高成本，提高產(chǎn)品和服務的附加值而實現(xiàn)產(chǎn)品價值的增加。

二、員工管理：化人力為能力

現(xiàn)代醫(yī)院人力資源部門要把人當人才看，當人才來培養(yǎng)。人力資源部門的職責是給所有的人一個適合他們的“舞臺”而不是“崗位”，通過激勵讓他們在自己的舞臺上飛的更高、表演的更好，在實現(xiàn)自己的價值的同時，為醫(yī)院的發(fā)展做出更多的貢獻。激勵的同時還要約束，要有監(jiān)督下手的能力，能讓自己的下手“呼之責來，揮之則去”，調(diào)度游刃有余，要能樹立威嚴、權(quán)威，使手下信服自己。

三、財務管理：收支在手利潤我有

市場經(jīng)濟下會計主任有了新的名稱“財務總監(jiān)”，他們要對財務進行管理，同時要進行成本核算。部門核算的方法、平衡計分管理法，六西格瑪?shù)龋\用各種管理工具，管理方法，實施各種措施，降低醫(yī)院成本。對醫(yī)院的硬件、軟件建設情況有綜合的掌控。據(jù)此整體考慮醫(yī)院的投資，怎樣將醫(yī)院有限的資源運用的最好;資源怎樣合理地分配，能夠最好的調(diào)節(jié)各個部門、各個環(huán)節(jié)的配合，平衡個部門的利益，使之效率最高。

四、醫(yī)院營銷：發(fā)現(xiàn)醫(yī)療和患者的價值

現(xiàn)在很多醫(yī)院都在走營銷之路，一度有營銷為王的理論出現(xiàn)在各大醫(yī)院，但從整個醫(yī)療環(huán)境來看，民營醫(yī)院的營銷并沒有給整個行業(yè)帶來多大的上升空間，而是埋下了虛假，不信任的隱患，這個隱疾已經(jīng)表現(xiàn)出了它的摧毀利潤的能力，再不進行創(chuàng)新，醫(yī)院就會慢慢萎靡，慢慢被創(chuàng)新者吞掉。

現(xiàn)在很多經(jīng)營者在整個不信任的醫(yī)療環(huán)境下只能無力而感嘆，能出觀力挽狂瀾的經(jīng)營者少之又少，之所以出現(xiàn)這樣的情況，就是一開始沒有引入一個正確的營銷理念和思路，沒有形成一個健康的發(fā)展方面，其實正解的營銷：

1、必須明白的一個前提：醫(yī)院營銷成功的前提是發(fā)現(xiàn)醫(yī)療價值

俗話說，好鋼用在刀刃上。醫(yī)院營銷成功的前提，就是發(fā)現(xiàn)醫(yī)療價值。醫(yī)院營銷是把醫(yī)療價值用最直接的方式傳達給消費者。根據(jù)多年在醫(yī)療行業(yè)實踐的經(jīng)驗，特別是從醫(yī)院營銷總監(jiān)轉(zhuǎn)型做醫(yī)院總經(jīng)理以后，對醫(yī)院營銷有了更深層次的體驗和感悟。

2、必須明白的一個核心：核心目標是改變患者就醫(yī)的偏好，增強患者選擇的信心

一切不能改變患者就醫(yī)偏好的廣告不做，一切不能增強患者選擇醫(yī)院的信心的行為不做。遵循這兩句話，你的營銷資金都會花在刀刃上，反之，就是浪費。

3、必須明白什么才是真正的市場：發(fā)現(xiàn)患者不等于發(fā)現(xiàn)市場，發(fā)現(xiàn)患者的核心利益才是發(fā)現(xiàn)真正的市場

一般認為，營銷傳播的對象就是目標患者，目標患者多就意味著市場大。在實際營銷工作中，我們發(fā)現(xiàn)有市場不一定營銷有效果。我們做營銷的目的是什么？不是教育患者，不是發(fā)現(xiàn)潛在患者，而是發(fā)現(xiàn)患者的核心利益并滿足之。只有針對患者的核心利益進行訴求，才會引起患者的關注，才能調(diào)動患者的就醫(yī)欲望。所以，醫(yī)院營銷要想方設法發(fā)現(xiàn)患者的核心利益，核心利益就是不可動搖、不可侵犯和必須維護的利益。發(fā)現(xiàn)這個利益點，就好比點中患者選擇就醫(yī)的死穴，可以讓患者在不知不覺中被說服，從而毫不猶豫選擇就醫(yī)。

4、必須明白的核心產(chǎn)品：就是“治好病“的能力

很多人對醫(yī)院的產(chǎn)品到底是什么搞不清楚，有人說是服務，有人說是技術(shù)，有人說是人才，有人說是設備，有人說是空間環(huán)境......連產(chǎn)品是什么都搞不清楚，營銷就根本談不上了。以上這些是什么呢？只是產(chǎn)品的組成元素。醫(yī)院的產(chǎn)品要能充分體現(xiàn)患者的利益，因此，它是一種能力，是能為患者解決疾病困擾的能力，也就是能夠治好病的能力，這種能力對患者而言，就是產(chǎn)品價值。營銷成功的關鍵在于，能否發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價值，并把這種價值有效傳達給消費者。換句話說，營銷總監(jiān)在選擇包裝產(chǎn)品的時候，首先要看醫(yī)院能否提供滿足患者核心利益的產(chǎn)品，如果能夠提供，營銷才有意義，也才有效果，否則一切營銷都將歸零，最終以失敗告終。