健客的二次創(chuàng)業(yè)陸陸續(xù)續(xù)結(jié)出了果實。

　　日前，在《21世紀經(jīng)濟報道》舉辦的“2017中國大健康產(chǎn)業(yè)峰會”上，健客總裁助理、副總裁郝建垚首次對外介紹了健客內(nèi)部的智能健康管理系統(tǒng)。他說：“每個人的疾病和用藥情況不一樣，我們把疾病特征結(jié)合用戶購藥情況，在系統(tǒng)中做一個集聚，系統(tǒng)會根據(jù)數(shù)據(jù)給出判斷，最后給用戶提供健康管理建議，特別是慢病人群。”

　　這意味著，以醫(yī)藥電商為流量入口的健客，經(jīng)過前期跑馬圈地和近兩年在線上、線下醫(yī)療領(lǐng)域的布局，開始結(jié)合人工智能等工具，向智慧化方向探索。而智慧健康醫(yī)療平臺正是健客二次創(chuàng)業(yè)方向。

　　對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從業(yè)者來說，智慧醫(yī)療亦是大勢所趨。但在守得云開見月之前，不斷轉(zhuǎn)型謀變、開拓新技術(shù)和應(yīng)用領(lǐng)域、打造商業(yè)模式，實現(xiàn)真正的智慧醫(yī)療，是參與者繞不開的坎兒。

　　醫(yī)療、藥品雙輪驅(qū)動

　　在上線新系統(tǒng)前，健客已打造了慢病管理服務(wù)中心，該中心目前擁有超過900名客服，服務(wù)了數(shù)千萬用戶。

　　而郝建垚口中的新系統(tǒng)并不對外，其底層依托健客內(nèi)部的大健醫(yī)生智能管理體系，可通過輸入用戶的疾病特征不斷縮小范圍，大致判斷出疾病類型。慢病管理中心接受到疾病信息之后，結(jié)合用戶的個人特征、購藥行為等信息提供更準(zhǔn)確的判斷、跟蹤和服務(wù)。

　　“我們把跟蹤回來的信息，按照時間線和用戶對應(yīng)起來，形成了健康疾病周期管理體系，類似一個人的電子病歷，整個周期連接起來之后，根據(jù)疾病的特征、周期性反應(yīng)、用戶實際情況提供建議，實現(xiàn)精準(zhǔn)的健康管理和購藥。”郝建垚說，這一系統(tǒng)近期才打造出來，在完善階段。

　　雖然健客后端的智能應(yīng)用剛剛起步，但其在前端已初步形成醫(yī)藥、醫(yī)療生態(tài)閉環(huán)。

　　健客網(wǎng)和健客醫(yī)生是健客面向C端的平臺。前者為醫(yī)藥電商平臺，是健客的發(fā)家產(chǎn)品，也是醫(yī)藥的流量入口。去年以來，健客不斷聯(lián)合藥企探索增值服務(wù)，如牽手上市公司中智藥業(yè)拿下“草晶華”億元大單，牽手外資巨頭雅培創(chuàng)下雙十一血糖儀兩千萬的銷售業(yè)績。同時健客首次在業(yè)內(nèi)推出正品聯(lián)盟，并在線下落地DTP藥房，21世紀經(jīng)濟報道記者獲悉，健客的DTP藥房已達7家。

　　健客醫(yī)生則是健客在醫(yī)療領(lǐng)域的線上用戶入口。在此之余，健客通過收購、自建、結(jié)盟等方式布局醫(yī)療領(lǐng)域的線上、線下閉環(huán)，目前已囊括3家實體醫(yī)院和2家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

　　健客創(chuàng)始人、CEO謝方敏描述了其對未來健客醫(yī)療集團的構(gòu)想：“假設(shè)未來健客有100家醫(yī)院，那么其中有2～3家會是高端醫(yī)院，其余都是社區(qū)醫(yī)院。以社區(qū)為主體，以高端為品牌，凸顯品牌性價比。”

　　智慧健康生態(tài)暢想

　　平臺搭建初步完成，健客接下來要做的是不斷往里面填充顏色。

　　根據(jù)健客交出的成績單：2016年健客網(wǎng)上藥店年銷售額達15億元，位居全國網(wǎng)上藥店銷量排行榜榜首，還建有國內(nèi)最大最全的藥品信息資源庫，已與全國5000多家藥企建立供應(yīng)鏈合作；移動醫(yī)療APP健客醫(yī)生在線注冊醫(yī)生過萬名；另外，其在北京成立200人規(guī)模技術(shù)研發(fā)中心，搭建了大數(shù)據(jù)平臺，全面升級前端技術(shù)，云技術(shù)改善用戶體驗。

　　“公司愿景是做最值得信賴的智慧健康服務(wù)平臺，”郝建垚說，“現(xiàn)在只是人工智能應(yīng)用的初級階段，要從算法、知識庫容量等不斷迭代升級實現(xiàn)完善。結(jié)合醫(yī)療、藥品領(lǐng)域的布局，未來會逐漸以更好的甚至是超越直接用電商方式零售藥品的應(yīng)用模式，服務(wù)廣大患者。”

　　智慧醫(yī)療顯然是當(dāng)今的熱詞，也是一眾互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從業(yè)者謀求轉(zhuǎn)型的方向?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療這片曾受資本、創(chuàng)業(yè)者們追捧的藍海，如今正經(jīng)歷一波大洗牌，場內(nèi)玩家一邊面對盈利模式不清、定位不明、監(jiān)管和保障體系不完善等叩問，一邊忙著線上線下的跑馬圈地，并尋求與人工智能、商業(yè)保險、分級診療等熱點的對接。

　　卓創(chuàng)資訊醫(yī)藥行業(yè)分析師趙鎮(zhèn)認為，健康疾病譜的演變，比如社會老齡化來臨、醫(yī)療服務(wù)需求增多等，加上互聯(lián)網(wǎng)教育成熟、醫(yī)療系統(tǒng)改革還不盡如人意，以及比如人工智能、醫(yī)療大數(shù)據(jù)等技術(shù)開發(fā)，讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療越來越容易落地。

　　“但過去的幾年里，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的增長呈現(xiàn)緩慢上升的狀態(tài)，企業(yè)盈利模式不太清晰，這又跟醫(yī)療資源不夠、醫(yī)保阻礙、監(jiān)管政策等有關(guān)系，所以企業(yè)在接下來還是需要不斷轉(zhuǎn)型突破這種限制。”趙鎮(zhèn)說。

　　郝建垚則對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的未來較為樂觀，因為大量的醫(yī)療數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)開發(fā)，最終的目標(biāo)都是提高醫(yī)療效率，讓很多的場景體驗變得越來越人性化、舒服。他說，“醫(yī)療這個領(lǐng)域很復(fù)雜，機會多、矛盾多、痛點也多，看起來在某一個點上發(fā)力都能做很多的事?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療大環(huán)境沒有以前那么浮躁了。”