安徽百姓緣：將“長(zhǎng)期投資”慢病生活館

　　安徽百姓緣成立于2003年，是安徽省較早打出平價(jià)藥房旗號(hào)的連鎖藥店，2013年正式被湖南老百姓大藥房收購(gòu)之時(shí)，已成為安徽省名列前茅的區(qū)域醫(yī)藥連鎖之一。老百姓大藥房也憑借著此次成功收購(gòu)，一舉成為合肥醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的龍頭老大。

　　考慮到“百姓緣”在當(dāng)?shù)赜泻芨叩钠放浦扰c影響力，因此老百姓大藥房實(shí)行多品牌運(yùn)作模式，在安徽仍沿用原來(lái)的“百姓緣”品牌。目前安徽百姓緣已經(jīng)擁有門(mén)店數(shù)104家。對(duì)下一步的發(fā)展規(guī)劃，安徽百姓緣總經(jīng)理、中國(guó)藥店管理學(xué)院安徽分院副院長(zhǎng)王忠新表示將籌備上線電商業(yè)務(wù)，建立采購(gòu)部與配送中心，到蕪湖、馬鞍山等地開(kāi)店，預(yù)計(jì)年底其省內(nèi)門(mén)店將達(dá)150家，銷(xiāo)售額達(dá)3.4億元。

　　借助老百姓大藥房在運(yùn)營(yíng)、服務(wù)上的成熟模式，安徽百姓緣在2013年至2014年間全面提高門(mén)店的基礎(chǔ)形象，對(duì)門(mén)店進(jìn)行更新?lián)Q貌與品類(lèi)調(diào)整，開(kāi)設(shè)了更多的旗艦店。同時(shí)，積極嘗試多元化經(jīng)營(yíng)，如在多家門(mén)店開(kāi)設(shè)慢病生活館。王忠新表示，慢病生活館將作為安徽百姓緣的一項(xiàng)“長(zhǎng)期投資”來(lái)運(yùn)營(yíng)，雖然在3~5年內(nèi)很難帶來(lái)實(shí)在的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，但只要這條連接消費(fèi)者與執(zhí)業(yè)藥師之間溝通的“橋梁”搭起來(lái)了，門(mén)店的專(zhuān)業(yè)藥學(xué)服務(wù)能力被重新塑造，顧客的粘性與信任度自然都會(huì)隨之增長(zhǎng)，這對(duì)于零售藥店來(lái)說(shuō)是一筆寶貴的“財(cái)富”。

　　國(guó)勝：成長(zhǎng)最快，電商最強(qiáng)

　　8月28日，是安徽國(guó)勝大藥房成立五周年之日，這家成立于2010年的連鎖企業(yè)在其董事長(zhǎng)、中國(guó)藥店管理學(xué)院安徽分院副院長(zhǎng)何家倫的帶領(lǐng)下，僅花了5年時(shí)間即迅速成長(zhǎng)起來(lái)，不僅成為合肥市門(mén)店數(shù)破百家的連鎖藥店，而且2014年底方才啟動(dòng)的醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)發(fā)展也很迅速。在5周年慶典上，何家倫勾勒出國(guó)勝走出合肥、布局全省的新藍(lán)圖。“目標(biāo)在2017年開(kāi)店數(shù)超過(guò)200家，銷(xiāo)售額突破5個(gè)億。”

　　可以說(shuō)，何家倫用5年時(shí)間交出了一張讓業(yè)內(nèi)所有人艷羨的答卷。在合肥市開(kāi)店限制已近4年未放開(kāi)的背景下，國(guó)勝大藥房靠不斷地兼并收購(gòu)重新選址開(kāi)店的方式，目前門(mén)店數(shù)達(dá)119家（其中醫(yī)保定點(diǎn)藥店近70家），持證在崗的執(zhí)業(yè)藥師達(dá)180人之多；2014年銷(xiāo)售額達(dá)3億多元，2015年上半年已超1.4億元；2014年底上線的天貓旗艦店業(yè)務(wù)，目前已擠進(jìn)天貓OTC藥品銷(xiāo)售榜單的前十位。

　　雖然自身電商業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，國(guó)勝表示未來(lái)線上與線下業(yè)務(wù)將齊頭并進(jìn)，不僅要加大對(duì)線下實(shí)體藥店的并購(gòu)速度，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)門(mén)店的整合與管理，同時(shí)重點(diǎn)建設(shè)電商團(tuán)隊(duì)。除了現(xiàn)有天貓旗艦店業(yè)務(wù)外，也將嘗試O2O模式，增加對(duì)線下門(mén)店的服務(wù)補(bǔ)充。據(jù)透露，國(guó)勝除了與現(xiàn)有第三方知名O2O類(lèi)APP開(kāi)展合作外，也將與合肥科技大學(xué)合作開(kāi)發(fā)屬于自己的O2O平臺(tái)。

　　國(guó)勝在培訓(xùn)人才方面也有自己的創(chuàng)新。何家倫表示，執(zhí)業(yè)藥師的能力強(qiáng)弱代表了門(mén)店藥學(xué)專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力的高低，因此在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立了“執(zhí)業(yè)藥師俱樂(lè)部”，為180名執(zhí)業(yè)藥師提供交流與專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力提升的平臺(tái)。同時(shí)鼓勵(lì)門(mén)店員工積極報(bào)考執(zhí)業(yè)藥師資格證，為線下門(mén)店的擴(kuò)張儲(chǔ)備人才；通過(guò)考試的員工，大幅提高其工資待遇水平，還可競(jìng)聘店長(zhǎng)一職。

　　立方：著力提升單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量

　　作為安徽省最早在電子商務(wù)領(lǐng)域吃“螃蟹”的連鎖藥店，安徽立方連鎖藥房有限公司早于2011年7月就獲得了互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)，2012年進(jìn)駐天貓醫(yī)藥館，是首批天貓醫(yī)藥館駐店企業(yè)之一。除天貓醫(yī)藥館外，自有官網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)成績(jī)也很喜人。面對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展與消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的改變，立方連鎖常務(wù)副總經(jīng)理、中國(guó)藥店管理學(xué)院安徽分院副院長(zhǎng)戴天鶴表示，醫(yī)藥電商是未來(lái)的大趨勢(shì)，立方將繼續(xù)加大對(duì)電商業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與投入。

　　立方連鎖的發(fā)展得到了母公司立方集團(tuán)的強(qiáng)力支持。自2009年成立以來(lái)發(fā)展較快，至今擁有門(mén)店數(shù)30家，其中超200平方米的超級(jí)大店有3家，其他門(mén)店也都在100平方米以上，總銷(xiāo)售額近7000萬(wàn)元。

　　受房租、人力等運(yùn)營(yíng)成本上浮，門(mén)店利潤(rùn)空間被進(jìn)一步壓縮的影響，如今立方連鎖已放慢了線下擴(kuò)張的步伐。“下半年預(yù)計(jì)新增門(mén)店數(shù)7家，發(fā)展重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到提升單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量上。”據(jù)戴天鶴介紹，將通過(guò)對(duì)品類(lèi)調(diào)整、服務(wù)創(chuàng)新、銷(xiāo)售升級(jí)等方式，進(jìn)一步優(yōu)化門(mén)店服務(wù)，從而達(dá)到提升單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的目的。

　　合肥大藥房：發(fā)展平穩(wěn)，將適時(shí)收購(gòu)中小連鎖

　　合肥大藥房組建于2004年，2007年成為南京國(guó)藥醫(yī)藥有限公司旗下的全資子公司。目前合肥大藥房擁有直營(yíng)門(mén)店數(shù)近40家，加盟店數(shù)十家，布點(diǎn)基本覆蓋了合肥市中心區(qū)域，年銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)3億元。其中最亮眼的是幾家單店產(chǎn)出非常高的超級(jí)大店，包括全國(guó)零售單店排名中的佼佼者蕪湖路店與長(zhǎng)江大藥房店，銷(xiāo)售額高達(dá)3000萬(wàn)元，是集團(tuán)重點(diǎn)關(guān)注打造與發(fā)展的旗艦店。

　　不過(guò)，受當(dāng)?shù)卣叩南拗疲戏蚀笏幏康陌l(fā)展受到了一定程度的影響。其總經(jīng)理、中國(guó)藥店管理學(xué)院安徽分院副院長(zhǎng)呂虹與記者算了一筆賬，人工加房租成本占總運(yùn)營(yíng)成本的近80%，利潤(rùn)空間被大幅壓縮。她坦言，今年難以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的大幅增長(zhǎng)。因此現(xiàn)在不再只是追求純數(shù)字的增長(zhǎng)，更多的是保持企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)提升執(zhí)行力與軟實(shí)力。同時(shí)繼續(xù)深耕本土市場(chǎng)，爭(zhēng)取占有更大的市場(chǎng)份額，適時(shí)收購(gòu)合適的中小型連鎖企業(yè)。

　　安徽國(guó)大：收購(gòu)受阻，轉(zhuǎn)練內(nèi)功

　　安徽國(guó)大隸屬于中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)國(guó)藥控股有限公司，2010年10月進(jìn)駐合肥，成立安徽國(guó)大藥房連鎖有限公司。安徽國(guó)大總經(jīng)理、中國(guó)藥店管理學(xué)院安徽分院副院長(zhǎng)李家泉告訴記者，安徽國(guó)大也曾嘗試收購(gòu)安徽百姓緣大藥房，但最終被老百姓大藥房搶得先機(jī)，之后再也沒(méi)有遇到既是本土知名品牌同時(shí)又有意出售的大型連鎖企業(yè)。李家泉無(wú)奈地表示，安徽國(guó)大把并購(gòu)的目光轉(zhuǎn)向相對(duì)規(guī)范的中小型連鎖藥店，但成績(jī)一直不太理想，以至于現(xiàn)在門(mén)店數(shù)仍維持在20家左右。

　　在研究分析了有關(guān)政策后，李家泉提出“先把內(nèi)功練好，再穩(wěn)步拓展”，在現(xiàn)有規(guī)模下做好單店業(yè)績(jī)，同時(shí)考慮并購(gòu)符合發(fā)展規(guī)劃的中小型連鎖。對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，李家泉充滿(mǎn)信心，認(rèn)為背靠國(guó)藥控股，安徽國(guó)大的優(yōu)勢(shì)十分明顯。一方面有充足的資金、人員、管理等的支持；另一方面經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新性強(qiáng)，如慢病管理項(xiàng)目將是著力發(fā)展的業(yè)務(wù)之一。

　　廣濟(jì)：戰(zhàn)略調(diào)整，瞄準(zhǔn)郊區(qū)

　　安徽廣濟(jì)大藥房連鎖有限公司創(chuàng)立于2003年，經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，門(mén)店數(shù)量增長(zhǎng)至50多家（其中醫(yī)保門(mén)店24家），年銷(xiāo)售額接近1億元，是合肥市門(mén)店運(yùn)營(yíng)能力較好、影響力較高的連鎖藥店。

　　廣濟(jì)大藥房董事長(zhǎng)王志強(qiáng)介紹，廣濟(jì)的門(mén)店主要分布在合肥市區(qū)，主城區(qū)與肥東地區(qū)門(mén)店數(shù)在40家左右，其余10多家分布在合肥周?chē)牡乜h市。王志強(qiáng)表示，合肥市區(qū)開(kāi)店受限，因此大家都在尋求兼并收購(gòu)有潛力的中小型連鎖或單店，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，導(dǎo)致收購(gòu)成本逐年上漲，開(kāi)店成本高企，因此廣濟(jì)大藥房?jī)赡昵伴_(kāi)始調(diào)整發(fā)展規(guī)劃，尋求城郊與周?chē)乜h市的潛力與資源，希望能由此找到一條不一樣的利潤(rùn)增長(zhǎng)之路。

　　蚌埠企業(yè)代表〉〉〉

　　豐原：版圖拓展劃定新重點(diǎn)

　　總部位于蚌埠市的安徽豐原大藥房連鎖有限公司成立于2001年，目前已在安徽省15個(gè)地市擁有直營(yíng)門(mén)店350家，年銷(xiāo)售額高達(dá)7.4億元，銷(xiāo)售增長(zhǎng)連年保持在10%左右，是安徽跨區(qū)域最廣、銷(xiāo)售額最大、門(mén)店數(shù)量最多的藥品零售連鎖企業(yè)。

　　豐原董事長(zhǎng)、中國(guó)藥店管理學(xué)院安徽分院副理事長(zhǎng)石新友告訴記者，蚌埠市沒(méi)有新開(kāi)藥店的限制，房租加人力成本也較合肥市低，因此蚌埠一直是豐原大藥房的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，本土門(mén)店已達(dá)68家，是蚌埠市當(dāng)之無(wú)愧的NO.1，而合肥市門(mén)店數(shù)不到30家，發(fā)展緩慢。為此，豐原大藥房將版圖拓展計(jì)劃的重點(diǎn)放在安慶、馬鞍山等競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)緩和、政策相對(duì)寬松的地縣市。

　　石新友認(rèn)為，在未來(lái)幾年，大型連鎖藥房通過(guò)收購(gòu)、兼并方式快速開(kāi)店仍是市場(chǎng)主流，但并購(gòu)重組中存在的一些政策障礙，是阻礙企業(yè)發(fā)展的主要因素。其中，最大的阻礙就是醫(yī)保定點(diǎn)藥店資格的承接問(wèn)題與區(qū)域經(jīng)營(yíng)政策的差異。“收購(gòu)結(jié)束后，被收購(gòu)藥店的醫(yī)保定點(diǎn)資格要被注銷(xiāo)，由收購(gòu)方重新申報(bào)，此時(shí)能否順利承接、取得醫(yī)保定點(diǎn)資格具有很大的不確定性。若無(wú)法順利承接，對(duì)零售藥店的經(jīng)營(yíng)而言將是極大的打擊，重新申請(qǐng)的時(shí)間與人力成本都將是零售藥店無(wú)法承受之痛。”

　　他還認(rèn)為，現(xiàn)在國(guó)家基本醫(yī)療政策對(duì)醫(yī)院的傾斜也是對(duì)藥店的極大打擊。“新醫(yī)改范圍不斷擴(kuò)大，藥品零差率銷(xiāo)售使得社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及試點(diǎn)醫(yī)院的藥品價(jià)格普遍較零售藥店要低，客觀上形成了由國(guó)家出資推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房與社會(huì)零售藥店之間的不平等競(jìng)爭(zhēng)的局面。”

　　綠十字：看好O2O實(shí)體配送平臺(tái)

　　創(chuàng)始于1999年的安徽省蚌埠綠十字醫(yī)藥連鎖有限公司2006年被蚌埠宏業(yè)集團(tuán)收購(gòu)，成為宏業(yè)集團(tuán)下屬子公司之一。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展壯大，蚌埠綠十字已成為與豐原大藥房一起“稱(chēng)霸”蚌埠市場(chǎng)的兩大連鎖之一。

　　蚌埠市擁有零售藥店總數(shù)大概在260家左右，而當(dāng)?shù)貎H有的兩家連鎖藥店企業(yè)綠十字與豐原，就占了一半以上的門(mén)店。綠十字目前擁有43家直營(yíng)門(mén)店和1家加盟店（醫(yī)保定點(diǎn)藥店40家，慢病定點(diǎn)藥店13家），大多分布在蚌埠市主街道與商圈上，面積以100~120平方米左右的店面較多。對(duì)未來(lái)的發(fā)展，綠十字董事長(zhǎng)、中國(guó)藥店管理學(xué)院安徽分院副院長(zhǎng)王偉表示，將立足于蚌埠市、輻射周?chē)h市。

　　“利潤(rùn)最大化”是王偉一直在強(qiáng)調(diào)的。他表示，現(xiàn)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度下滑，藥品零售行業(yè)也不例外，因此對(duì)開(kāi)新店比較謹(jǐn)慎，成本、飽和度、發(fā)展空間等都是考慮的因素。“開(kāi)新店一定要盈利，這是開(kāi)店的原則。”王偉認(rèn)為，零售連鎖與單體藥店的起跑線不同，做到規(guī)范運(yùn)營(yíng)，則成本相對(duì)會(huì)更高。但只要監(jiān)管部門(mén)在監(jiān)管過(guò)程中做到公平公正，連鎖藥店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)仍將凸顯。

　　在新形勢(shì)下，王偉一直在思考新的應(yīng)變之道，現(xiàn)今火熱的O2O業(yè)務(wù)他就十分看好，電子商務(wù)將是綠十字將來(lái)的發(fā)力點(diǎn)。“蚌埠屬于二線城市，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)合肥來(lái)說(shuō)緩和很多，消費(fèi)者的選擇也不多，這時(shí)候任何新的嘗試都可能成為一個(gè)突破口，O2O的線下實(shí)體配送就很好地契合了區(qū)域消費(fèi)者的習(xí)慣與需求點(diǎn)。”

　　其他地區(qū)代表〉〉〉

　　滁州百姓緣：迅速成長(zhǎng)的區(qū)域老大

　　創(chuàng)始于2003年的滁州市百姓緣藥品零售連鎖有限公司發(fā)展非常迅猛，短短12年間已在區(qū)域市場(chǎng)牢牢坐穩(wěn)了頭把交椅。滁州百姓緣總經(jīng)理徐桂清介紹，滁州百姓緣目前擁有直營(yíng)門(mén)店數(shù)230多家，分布在滁州、阜陽(yáng)與宿州三市。其中滁州市有170~180家左右的門(mén)店。2014年銷(xiāo)售額超過(guò)3億元，預(yù)計(jì)今年的增長(zhǎng)率將超過(guò)20%。

　　其實(shí)，滁州百姓緣在成立后經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段時(shí)間的緩慢發(fā)展，一直到2008年呂志賢董事長(zhǎng)再次履職總經(jīng)理，在對(duì)原來(lái)門(mén)店的進(jìn)行精細(xì)化改造后，才加快了開(kāi)店節(jié)奏，使門(mén)店數(shù)量快速增加至如今的230多家。徐桂清表示，門(mén)店迅速擴(kuò)張也給企業(yè)帶來(lái)了一定的負(fù)面影響，因此現(xiàn)在不但放緩了開(kāi)店速度，還逐步清理經(jīng)營(yíng)狀態(tài)不佳的門(mén)店，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部的管理整合、人才梯隊(duì)的培養(yǎng)，制定好公司的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃。

　　在產(chǎn)品品類(lèi)方面，滁州百姓緣摒棄發(fā)展初期所采用的商超模式，精簡(jiǎn)品類(lèi)，重點(diǎn)發(fā)展藥品品類(lèi)與大健康類(lèi)產(chǎn)品，并著力將大健康類(lèi)產(chǎn)品做成藥店的經(jīng)營(yíng)特色。據(jù)了解，滁州百姓緣現(xiàn)今已有20~30家門(mén)店擁有中醫(yī)坐堂。

　　淮南新城：老品牌的新嘗試

　　淮南新城大藥房零售連鎖有限公司創(chuàng)立于1997年，門(mén)店遍布淮南市區(qū)。目前擁有直營(yíng)門(mén)店數(shù)39家，2014年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售突破1億元，是一家區(qū)域“老品牌”連鎖企業(yè)。

　　與其他區(qū)域不同，淮南城市是在上世紀(jì)70年代中期隨著煤炭大批開(kāi)采而壯大起來(lái)的，礦區(qū)人口比例較大，因此在淮南，礦醫(yī)保定點(diǎn)資格比市醫(yī)保定點(diǎn)資格更被藥房所關(guān)注，礦醫(yī)?？伤⒖ㄆ奉?lèi)更多而且金額更高。以新城大藥房為例，礦醫(yī)保在2014年的銷(xiāo)售達(dá)4800萬(wàn)元，而市醫(yī)保只有2200萬(wàn)元。

　　另外在淮南，網(wǎng)上遠(yuǎn)程審方是被允許的。因此，即使目前新城大藥房只有16名執(zhí)業(yè)藥師，遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足新版GSP的需求，但在過(guò)渡政策下，藥店就有了充分的時(shí)間培養(yǎng)或招聘執(zhí)業(yè)藥師專(zhuān)業(yè)人才。相比之下，淮南的連鎖企業(yè)比合肥或蚌埠的主流連鎖生存壓力小得多。

　　新城大藥房副總經(jīng)理耿崢嶸稱(chēng)，作為一家區(qū)域老牌連鎖企業(yè)，新城大藥房在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)擁有了很好的品牌影響力與號(hào)召力。二十年如一日的“小紅帽”送藥上門(mén)服務(wù)從未間斷過(guò)，受到當(dāng)?shù)乩习傩盏姆Q(chēng)贊。“隨著市場(chǎng)的變化與新技術(shù)的更新?lián)Q代，新城大藥房今后在會(huì)員管理、慢病管理、體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)、微營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等方面都將不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐，不斷改進(jìn)。”耿崢嶸道出了今后想要做的嘗試，下半年將籌建新城微信公共平臺(tái)。通過(guò)線上線下活動(dòng)的結(jié)合，挖掘更多的潛在客戶(hù)，同時(shí)增強(qiáng)現(xiàn)有顧客的門(mén)店粘性。