隨著移動醫(yī)療的市場領(lǐng)域不斷細分，繼掛號、慢病管理之后，陪診領(lǐng)域成為了受資本青睞的又一新方向。今年7月剛剛上線的安心陪診，主要利用三甲醫(yī)院的護士工作之外的休息時間，以App、微信，熱線電話等方式，讓就診患者線上下單，線下提供如醫(yī)院排隊掛號取號、診前提醒、就診陪護、預約檢查、取送報告等全程陪同引導，并通過客服人員為就診患者提供咨詢與復診掛號等服務。旨在縮短患者就醫(yī)時間、提高就醫(yī)效率和改善患者及家屬就醫(yī)體驗的效果。

　　讓具有醫(yī)療背景的人陪同患者就診，節(jié)省患者和家屬的時間，是北京陪診醫(yī)家科技有限公司總裁吳建華決定以此為切口進入陪診市場運作的初衷。外地患者、兒童、孕婦以及老年人群體，是安心陪診第一批的重點服務人群。目前平臺上接單量最高的三家醫(yī)院分別為北京兒童醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院和301醫(yī)院。

　　三甲醫(yī)院護士團隊換來2小時就診承諾

　　安心陪診的陪診團隊擁有200余名的護士服務人員，其中簽約護士160余名，這些護士均來自三甲醫(yī)院，簽約時會有嚴格的資質(zhì)考察。簽約的護士會利用自己的休息時間來兼職進行陪診工作。吳建華表示，雖然這些護士都是兼職陪診，但公司非常珍惜這些資源。除去每完成一單陪診任務，公司都會給予100元的基本勞務費外，公司還有非常明確的激勵制度?；颊叻答佒?，獲得服務五顆星的護士將得到50元的獎金，四顆星40元，三顆星30元，而只得到兩顆星的，就會被直接解約。與每單收取患者139元的收費標準相較的是，當一名護士在得到五顆星的狀態(tài)下完成任務時，拿到的報酬是150元，安心陪診實際上是在倒貼錢給護士。

　　然而，無論怎么樣的激勵制度，目前安心陪診都是利用護士的休息時間來兼職完成的。這種利用休息時間完成的任務就像醫(yī)生利用碎片化時間進行線上咨詢服務一樣有著不穩(wěn)定的因素。面對未來新鮮感退去后的可能出現(xiàn)的護士流失情況，吳建華團隊也是想盡辦法為護士隊伍進行團隊建設，增強其服務粘度。每個月，安心陪診都會進行一次培訓和總結(jié)會。在會上，來自北京31家三甲醫(yī)院的簽約護士都會聚在一起互相交流經(jīng)驗。同時還會對每個月評選出的業(yè)績優(yōu)秀的護士，進行4000元至1萬元不等的現(xiàn)金獎勵。會上還會對試用通過的護士進行簽約。

　　雖然表面看來只是在簽護士，但是安心陪診其實在每一家簽約醫(yī)院中都有備案。這一舉動在所有陪診公司中是獨一無二的。吳建華認為，只有讓醫(yī)院的管理層逐漸接受商業(yè)化陪診的行為，才能讓護士更安心地進行陪診工作。而且即使是在非工作時間進行陪診兼職工作，也需要護士長根據(jù)護士的實際工作情況來判斷是否會對她們的本職工作造成影響。這種從院長到護士長到護士，逐層攻破，自上而下的地推方式也為之后以口口相傳的方式吸引護士入駐鋪平了道路。

　　優(yōu)質(zhì)的護士資源自然帶來了優(yōu)質(zhì)的服務狀態(tài)。面對一去醫(yī)院就要搭上一天時間的看病現(xiàn)狀，安心陪診率先做出了看病兩小時的承諾。即在陪診的情況下，無論什么病種，安心陪診都會在兩小時之內(nèi)陪患者完成整個門診看病流程。敢于做出這樣的承諾，也和進行陪診服務的都是對應的本院的護士不無關(guān)系。

　　目前，安心陪診每天會接到陪診業(yè)務60單以上，根據(jù)陪診護士的工作狀態(tài)，一位患者會對應到四位護士。這也就意味著，在同一醫(yī)院進行多次復診的患者，很可能出現(xiàn)陪診的護士不是同一位的情況。這將影響患者的使用體驗。為此，安心陪診在進行線上預約后臺推送的同時，也允許患者繼續(xù)選擇之前已經(jīng)陪診過的護士。

　　toB的生意經(jīng)：輕病歷

　　如上文所述，當付給一名陪診護士150元的報酬時，安心陪診做的是一筆入不敷出的生意。如此燒錢的模式，顯然無法滿足持續(xù)性的發(fā)展。吳建華表示，目前toC的經(jīng)營方式，只是前期的口碑推廣行為。希望通過toC所產(chǎn)生的公信力，最終可以反過頭來CtoB。吳建華認為，移動醫(yī)療目前仍處于計劃經(jīng)濟時代，在市場沒有完全放開前，想從C端盈利是非常困難的事情。只有牢牢把握住B端市場才能最終擺脫燒錢模式。

　　就B端市場而言，保險公司和銀行等機構(gòu)是安心陪診目前主要的服務對象。例如，安心陪診已經(jīng)在為中國工商銀行的VIP用戶服務。銀行與陪診公司之間利用大數(shù)法則進行交易。

　　而在未來，吳建華也透露，輕病歷的管理將是安心陪診極具競爭力的一項業(yè)務。目前，每家保險公司的重大疾病險和大病保險基本處于賠穿的狀態(tài)。如何幫助保險公司控費是輕病歷管理吸引保險公司合作的主要亮點。目前已經(jīng)有三家保險公司與安心陪診達成初步意向，服務將從9月份開始。安心陪診希望能通過保險公司的授權(quán)，在對其保險公司客戶進行陪診的過程中，完成相對規(guī)范的病例管理，讓就診所需藥品費用與診后報銷的費用是相對匹配的。因為目前一張保單保全家和亂開藥的現(xiàn)象非常普遍。安心陪診希望和保險公司合作，將病歷的管理變成一種可追溯的透明模式。

　　在輕病歷管理中，如何解決患者上傳病歷的技術(shù)難度也是吳建華團隊正在處理問題。做技術(shù)出身的吳建華希望能從流程設計到技術(shù)實現(xiàn)通過技術(shù)的手段最大限度簡化病歷上傳的過程。而在toB與toC之間控費最大化與服務最優(yōu)化的矛盾，也會是未來安心陪診所要面臨的問題。

　　如何面對法律風險

　　在陪診過程中出現(xiàn)的法律風險如何解決一直是此行業(yè)雷區(qū)。安心陪診處理的方式是公司來為陪診護士做擔保，并為每一位陪診護士購買意外保險。不僅如此，安心陪診還為每位患者也買了保險，這種方式目前也只有安心陪診一家在做。

　　安心陪診正在和正德保險合作，在陪診過程中，患者如果出現(xiàn)任何意外安心陪診會通過保險公司來分擔法律和財務的風險。但這份保險只是一份意外險，保額在5000元到8000元。

　　有法律風險的還不止在陪診過程中，上文提到的輕病歷管理也需要繁瑣的法律評估環(huán)節(jié)。據(jù)吳建華透露，就目前談合作的三家保險公司而言，每家對于處理客戶大病保險賠付都有不同的說法。一旦合作成功，陪診將綁定在保險公司客戶的看病環(huán)節(jié)當中，這里會出現(xiàn)強制陪診的現(xiàn)象。所以安心陪診必須要得到保險公司的授權(quán)才會去做相應的陪診和輕病歷管理。

　　多元化的服務模式

　　面對熙熙攘攘的移動醫(yī)療市場，近不惑之年開始創(chuàng)業(yè)的吳建華心態(tài)非常平和。他認為先練好內(nèi)功，關(guān)注于陪診服務本身，將服務流程不斷規(guī)范化是企業(yè)立足之根本。只有本身陪診過程的優(yōu)質(zhì)服務才會帶來多元化的服務模式。

　　在8月份，北京東城區(qū)北鑼鼓巷社區(qū)與安心陪診合作，為社區(qū)內(nèi)100多位80歲以上的老人購買了陪診業(yè)務。與如此接地氣的服務相比，安心陪診也擁有雙語護士資源，為外籍患者進行陪診服務。在急診方面，安心陪診也在與120洽談從急診車上一直到醫(yī)院內(nèi)的一條龍陪診服務。吳建華希望在未來，安心陪診可以滲入到每一個需要陪診的就醫(yī)場景當中。

　　據(jù)悉，安心陪診正在進行A輪融資。相對于純資本的注入，吳建華更希望得到戰(zhàn)略股東的支持。希望能和在保險、醫(yī)藥領(lǐng)域有相關(guān)資源或是已經(jīng)投了相關(guān)賽道的投資人合作。目前，安心陪診app擁有患者、護士、醫(yī)院代表三個客戶端，這三個客戶端已經(jīng)全部打通。在此輪融資后，安心陪診將重點發(fā)力線上運作。