2014全國總診療78億人次 "改善醫(yī)療服務行動計劃"啟動

2015-01-30 來源：健客網(wǎng)社區(qū) 標簽：掌上醫(yī)生喝茶減肥一天瘦一斤安全減肥 cps聯(lián)盟美容護膚

摘要：國家衛(wèi)計委和中醫(yī)藥管理局將利用3年時間，在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)實施“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”，通過加強醫(yī)療管理、改善服務流程、創(chuàng)新方便群眾就醫(yī)的措施，改善患者看病就醫(yī)感受。

　　新一輪醫(yī)改啟動以來，我國醫(yī)療服務量快速增長。2014年全國總診療人次達78億人次，比上年增長6.6%，入院人數(shù)20500萬人，比上年增長6.69%。在診療量高速增長的情況下，如何讓患者得到更加安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務，成為衛(wèi)生系統(tǒng)亟待解決的問題。為此，2015年1月國家衛(wèi)生和計劃生育委員會、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合印發(fā)《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃行動》，提高患者看病就醫(yī)的滿意度。

　　1月30日，在健康報社受衛(wèi)計委醫(yī)政醫(yī)管局委托承辦的“改善醫(yī)療服務行動計劃”媒體溝通會上，國家衛(wèi)生計生委醫(yī)政醫(yī)管局醫(yī)療資源處處長焦雅輝介紹，國家衛(wèi)計委曾對醫(yī)療服務領域群眾感受最強烈的問題進行了梳理，其中就診環(huán)境、醫(yī)院標識、服務態(tài)度、服務流程、隱私保護、信息透明、急診服務、糾紛投訴等，均是患者就診過程中反映較多的事項。

　　焦雅輝介紹，國家衛(wèi)計委和中醫(yī)藥管理局將利用3年時間，在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)實施“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”，通過加強醫(yī)療管理、改善服務流程、創(chuàng)新方便群眾就醫(yī)的措施，改善患者看病就醫(yī)感受。

　　中新網(wǎng)健康頻道了解到，改善醫(yī)療服務行動計劃將和深化公立醫(yī)院改革同步推進。國家衛(wèi)計委和中醫(yī)藥管理局將通過深化公立醫(yī)院改革，完善公立醫(yī)院運行保障機制和人事薪酬制度，為醫(yī)療機構(gòu)落實行動計劃、改善醫(yī)療服務創(chuàng)造條件。

　　據(jù)焦雅輝介紹，“改善醫(yī)療服務行動計劃”共10項，包括優(yōu)化診區(qū)設施布局、推進預約診療服務、合理調(diào)配診療資源、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢、改善住院服務流程、規(guī)范診療行為、注重醫(yī)學人文關懷、妥善化解醫(yī)療糾紛、落實政府管理責任等。

　　除此之外，衛(wèi)計委和中醫(yī)藥管理局還將進一步完善醫(yī)療服務體系和醫(yī)療機構(gòu)之間的分工協(xié)作機制，形成基層首診、急慢分治、上下聯(lián)動的分級診療模式，引導患者科學選擇就醫(yī)機構(gòu)。在醫(yī)療糾紛的處理上，將建立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體，院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責任風險分擔機制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。對于應急救助制度，倡導及時救助需要緊急救治、但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，防止發(fā)生突破道德底線的情況。

　　據(jù)悉，近幾年全國多地方衛(wèi)生計生行政部門和醫(yī)療機構(gòu)，都在開展改善醫(yī)療服務的工作。上海市與2013年和2014年分別提出10條醫(yī)療機構(gòu)便民舉措，對醫(yī)療機構(gòu)提出了溫馨環(huán)境、志愿服務、隱私保護、醫(yī)患溝通、心理疏導等要求。浙江省通過改善服務和分級診療相結(jié)合，建立雙向轉(zhuǎn)診綠色通道、預約轉(zhuǎn)診優(yōu)先制度，改善患者在大醫(yī)院看病就醫(yī)感受。河南、江西、北京、天津、江蘇等地均組織了相關活動。