為家鄉(xiāng)人民建一座放心滿意醫(yī)院成為全院上下堅(jiān)守的信念。正是在這種信念指引下，醫(yī)院從點(diǎn)滴做起，從每個(gè)細(xì)節(jié)入手，大到就醫(yī)流程的布局規(guī)劃，小到每個(gè)標(biāo)識(shí)的精心設(shè)計(jì)，包括選什么樣的病床、用什么樣的陪護(hù)椅、病房四周貼什么樣的壁布都從患者的角度去考慮，處處都突出人性化管理的理念。

 

　　進(jìn)一步完善優(yōu)化導(dǎo)診服務(wù)。組建了20多人的導(dǎo)診隊(duì)伍，全天候?yàn)榛颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)快捷的導(dǎo)診服務(wù)；在門診推行醫(yī)生工作站，開通預(yù)約診療服務(wù)、門診叫號(hào)系統(tǒng)和一卡通業(yè)務(wù)，設(shè)立便民就醫(yī)服務(wù)臺(tái)，增加門診收費(fèi)窗口；在急診與外科住院部大樓之間建立地下綠色通道……

 

 

　　大力提升就診服務(wù)。對(duì)有關(guān)窗口科室人員強(qiáng)化培訓(xùn)，規(guī)范他們坐、站、行走、接待患者等諸多禮儀。加強(qiáng)對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)、陪檢服務(wù)、文明禮貌服務(wù)、知情告知服務(wù)和各項(xiàng)診療服務(wù)。強(qiáng)化出院患者的隨訪工作，對(duì)出院患者進(jìn)行百分之百的電話回訪，加強(qiáng)對(duì)出院患者預(yù)后的健康指導(dǎo)。

 

　　堅(jiān)持以病人為中心，不與病患爭利。結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著力減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，規(guī)定各科室對(duì)新農(nóng)合患者嚴(yán)格使用抗菌藥物、嚴(yán)格使用醫(yī)用高值耗材和衛(wèi)材、嚴(yán)格使用功能性用藥、嚴(yán)格采用各類腔鏡手術(shù)，確保每名新農(nóng)合患者住院費(fèi)用下降1000到1500元左右。

 

　　強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的監(jiān)督檢查。對(duì)首問負(fù)責(zé)制、醫(yī)生全程負(fù)責(zé)制、護(hù)士全優(yōu)服務(wù)制、一次性告知和一站式服務(wù)等制度執(zhí)行不到位等現(xiàn)象嚴(yán)厲處罰。組織行政機(jī)關(guān)人員每周一組成志愿服務(wù)隊(duì)深入到門診導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)。在泌尿外科、神經(jīng)內(nèi)外科、普外科和心內(nèi)科四個(gè)科室的門診探索實(shí)行了“主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制”，主診醫(yī)師負(fù)責(zé)患者從入院到出院的所有服務(wù)，在全院全面推行“不文明行為”整治活動(dòng)。

 

 

　　帶頭落實(shí)中等城市建設(shè)進(jìn)程中的惠民舉措，對(duì)低保、特困等特殊人群實(shí)行一站式即時(shí)結(jié)算救助服務(wù)，落實(shí)27種重大疾病救助政策。每年拿出100多萬元對(duì)血透患者進(jìn)行補(bǔ)貼。強(qiáng)化醫(yī)院公益性，對(duì)各類急重病人和無主傷病員，堅(jiān)持無條件先行救治，每年費(fèi)用多達(dá)60萬元。常年堅(jiān)持送醫(yī)下鄉(xiāng)，近10年來，健康快車行程30萬多公里，免費(fèi)義診20萬多人次，免費(fèi)送藥200多萬元。醫(yī)院還積極響應(yīng)上級(jí)衛(wèi)生行政管理部門的號(hào)召，選派優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員參加援川、援疆、援外醫(yī)療隊(duì)，積極開展對(duì)口支援工作。

 

　　回眸昨日的歷程，梅河口市中心醫(yī)院歷經(jīng)風(fēng)雨66年，充滿著創(chuàng)業(yè)的艱辛；品味今朝的奮斗，他們在困苦中成熟、在磨難中成長。他們堅(jiān)信，不管市場如何動(dòng)蕩，不管改革如何艱難，他們都會(huì)順應(yīng)時(shí)代的變化而變化，努力用鷹的重生精神，大膽變革與創(chuàng)新，為打造吉林省東南部區(qū)域醫(yī)療中心，為全市人民早日過上中等城市生活，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保障服務(wù)。