很多醫(yī)患糾紛的起因都是因?yàn)獒t(yī)生和患者溝通不良引起的，有時(shí)溝通也不成，那可能是你用錯(cuò)了技巧，私人口腔診所雖然規(guī)模不大，但也難免與顧客之間發(fā)生不愉快的事。作為一名專業(yè)的口腔科醫(yī)生，面對(duì)的患者千千萬(wàn)萬(wàn)，而其中有一些患者，真的是分分鐘挑戰(zhàn)醫(yī)生的承受力。下面這些患者，如果真的被你遇到了，醫(yī)生們只能默默的哭一會(huì)了。

　　1、做牙科治療前化妝

　　您不知道，因?yàn)槟膴y容，給治療帶來了的麻煩。你的口紅會(huì)污染醫(yī)生的手套，而醫(yī)生的手是需要在你嘴里進(jìn)行工作的。如果要做更復(fù)雜的治療，還需要把粉底擦掉，才能進(jìn)行消毒程序。

　　2、沒有做好口腔清潔

　　一位醫(yī)生說過：他每天很郁悶的事兒就是治牙之前先要從牙縫兒里摳出二兩肉一兩菜。有些患者就不愿意了，牙醫(yī)本來就是干的這個(gè)生意，怎么還要抱怨。小編想說，大家換位思考一下：牙醫(yī)是負(fù)責(zé)牙齒的診療，就像你去看腿，難道還要讓醫(yī)生把你的腿洗一洗。

　　3、隱瞞病情

　　問診是診療的第一步，非常的重要。醫(yī)生表示：遇到患者告訴我，我的牙昨晚腫的老高，碰都不敢碰，今天早上我檢查都沒有反應(yīng)，真真是非常迷惑啊迷惑啊。隱瞞病情這個(gè)更不用說，關(guān)系到診療的安全，很多的醫(yī)生遇到隱瞞病情的患者，最后遇到意外的情況，真的是控制不住小暴脾氣啊。

　　4、不懂裝懂

　　醫(yī)生表示，很怕遇到什么都不懂，但是又覺得自己都懂，然后就給醫(yī)生提出各種要求，這個(gè)要好的，那個(gè)要高級(jí)的，而且這些要求完全不適合自己牙齒診療的患者。想說，到底誰(shuí)才是醫(yī)生，能不能相信我們的專業(yè)能力。

　　5、不配合的患者

　　醫(yī)生說這樣子做比較合適，您覺得不行，換個(gè)方式，還是不行。所以到底是想要怎樣，疾病的診療需要醫(yī)患的配合才能完成，這么任性的患者，診療怎么才能繼續(xù)下去。更有甚者，還說醫(yī)生不懂得尊重患者，說一堆難聽話。面對(duì)這種患者，小編真想替牙醫(yī)們說一句：好走，不送。

　　下面幾種情況說說口腔醫(yī)生的不同溝通方式。

　　溝通的魅力，拉近牙醫(yī)與患者距離

　　1，顧客進(jìn)診室，醫(yī)生一檢查，說：“你這情況要打麻藥。心臟有病嘛?”顧客一聽，回答道，“我心臟是不好。”醫(yī)生說，“心臟不好，就不要拔牙啦。”顧客走了。

　　2，周六顧客很多，咨詢醫(yī)生安排一位牙周不好的顧客，先拍全景片。然后排給臨床醫(yī)生，臨床醫(yī)生檢查完顧客，當(dāng)著顧客面說了一句，“你這種情況，不用拍片子。”顧客到前臺(tái)找咨詢醫(yī)生吵架。

　　3，顧客咨詢牙缺失問題，醫(yī)生說：“最好的方案就是種植牙，種植牙有幾種，最早的一例種植牙顧客已經(jīng)用了四十幾年，種植牙一勞永逸........."顧客說，“挺好的，我回去考慮下。”醫(yī)生在當(dāng)天流失原因中寫道，“回家考慮，會(huì)回來的”

　　不管是少說話的醫(yī)生，還是口若懸河的醫(yī)生，都只是把自己擁有的盡可能呈現(xiàn)。于是跟他們談話下來，他們會(huì)說，“我盡力溝通的。但是你知道的，有些顧客根本不是我們的菜。”他們認(rèn)為那些談不下來的顧客，或是走掉的顧客，是顧客原因，又或者是同事的原因。