本次市場(chǎng)調(diào)研主要分為以下幾個(gè)步驟：

　　1、確定資料來(lái)源。調(diào)研應(yīng)注重第一手養(yǎng)老資料的獲得和分析，同時(shí)對(duì)第二手資料也應(yīng)重視，以便把握市場(chǎng)營(yíng)銷的定位。調(diào)研應(yīng)是兩者兼而有之。在使用中，要注意調(diào)研對(duì)象和地點(diǎn)的選擇。因?yàn)轲B(yǎng)老項(xiàng)目消費(fèi)者調(diào)研不同于一般消費(fèi)者調(diào)研，不是全面撒網(wǎng)，而是要針對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)調(diào)研人群。比如說(shuō)要做中高端的項(xiàng)目，那么就不要去菜市場(chǎng)做調(diào)研。

　　2、調(diào)研渠道。調(diào)研訪問(wèn)渠道可從以下幾方面考慮：政府有關(guān)部門訪談、國(guó)家機(jī)關(guān)家屬院、大型醫(yī)院的老干部病房和老年病醫(yī)院及?？漆t(yī)院、老年大學(xué)和老年活動(dòng)中心、企事業(yè)單位老干部處、街道居委會(huì)等。軍隊(duì)的離退休干部不在調(diào)研渠道范圍內(nèi)，你懂得。

　　3、擬定調(diào)研問(wèn)卷。問(wèn)卷的完美設(shè)計(jì)，是做好市調(diào)的要件之一。設(shè)計(jì)問(wèn)卷應(yīng)有充分的準(zhǔn)備，尤其是要有豐富的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)格式主要包括：卷首語(yǔ)、基本資料、凋查內(nèi)容（如個(gè)人基本狀況、健康程度、養(yǎng)老意愿及需求、配套要求、價(jià)格接受程度、付款方式、居住狀態(tài)、居住空間需求等）、禮貌結(jié)語(yǔ)、企業(yè)形象（CIS）導(dǎo)入。整個(gè)問(wèn)卷的問(wèn)題必須明確，字體要大，呈現(xiàn)清晰，問(wèn)卷不宜太長(zhǎng)，最好是一頁(yè)紙，問(wèn)題控制在15個(gè)以內(nèi)。當(dāng)然既要字體大，又要保證問(wèn)卷質(zhì)量，一頁(yè)紙幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的，所以最好兩頁(yè)紙，雙面打印。一份問(wèn)卷的填寫時(shí)間為一般為15分鐘。需要注意的是問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要便于統(tǒng)計(jì)分析處理。

　　4、抽樣設(shè)計(jì)。對(duì)于養(yǎng)老項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研，從時(shí)間、財(cái)力、組織上都適宜采用抽樣設(shè)計(jì)法。

　　5、調(diào)研程序、日程安排。調(diào)研的基本原則是：保證調(diào)研的準(zhǔn)確性、真實(shí)性，不走馬觀花；盡早完成調(diào)研，保證時(shí)效性，同時(shí)要節(jié)省費(fèi)用。調(diào)研過(guò)程可安排如下：首先，前期準(zhǔn)備（與公司有關(guān)部門商討，確認(rèn)調(diào)研計(jì)劃方案，進(jìn)行二手資料的收集，了解行情，設(shè)計(jì)問(wèn)卷）；然后，試調(diào)研（修改、確定問(wèn)卷）；接著，具體實(shí)施調(diào)研；最后，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，結(jié)束調(diào)研。在安排各個(gè)階段工作時(shí)，應(yīng)具體詳細(xì)地安排需做哪些事項(xiàng)，由何人負(fù)責(zé)，并提出注意事項(xiàng)。

　　6、試調(diào)研。試調(diào)研試一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量如何，需要以試調(diào)研來(lái)檢驗(yàn)。試調(diào)研階段的主要目的是對(duì)問(wèn)卷的內(nèi)容進(jìn)行檢驗(yàn)，進(jìn)而做出優(yōu)化，以便問(wèn)卷更能貼近本項(xiàng)目的實(shí)際要求。

　　7、實(shí)地調(diào)研與質(zhì)量控制。實(shí)地調(diào)研是調(diào)研人員進(jìn)行第一手資料的收集。派出的調(diào)研人員是否得力可以決定調(diào)研的成敗。因而人員需經(jīng)過(guò)一定的培訓(xùn)，按指定的內(nèi)容、范圍、方式進(jìn)行調(diào)研，并按計(jì)劃在一定時(shí)限內(nèi)完成。派出人員從公司挑選精兵強(qiáng)將，要能說(shuō)會(huì)道，有愛心，有熱心，有責(zé)任心。實(shí)在人手不夠的話可從大學(xué)生中挑選，按件計(jì)算工資。由于實(shí)地調(diào)研經(jīng)常是由調(diào)研員獨(dú)自一人進(jìn)行某一區(qū)域調(diào)研。因此，為了確保調(diào)研員真正按抽樣方法和調(diào)研步驟去做，企業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置專門的質(zhì)量控制人員或部門作為對(duì)調(diào)研工作的監(jiān)督。

　　進(jìn)行質(zhì)量控制，需要采取一些有效措施。調(diào)研數(shù)據(jù)一定要保持其真實(shí)性，調(diào)研過(guò)程中有些不排除有些調(diào)研員?；^，自己填問(wèn)卷，那么這時(shí)候就要采取一些措施來(lái)保證調(diào)研質(zhì)量，比如每一份問(wèn)卷都要和老人合影、錄音；檢驗(yàn)調(diào)研完畢的問(wèn)卷是否完整，有無(wú)遺漏，可否補(bǔ)救；每天或定期定時(shí)開碰頭會(huì)保證調(diào)研質(zhì)量，了解調(diào)研過(guò)程中遇到的問(wèn)題，討論解決辦法，并由負(fù)責(zé)人了解凋查進(jìn)度情況，予以指導(dǎo)。

　　市場(chǎng)調(diào)研是一個(gè)項(xiàng)目開始的第一步，為以后的項(xiàng)目定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能布局等提供有力的支撐，而且也是一次很好的品牌推廣機(jī)會(huì)。千里之行始于足下，可以說(shuō)市場(chǎng)調(diào)查是養(yǎng)老項(xiàng)目運(yùn)作成功的基石。市場(chǎng)調(diào)查的重點(diǎn)是當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老市場(chǎng)的供給與需求狀況，從中發(fā)掘尚未被滿足的客戶需求，這就是我們養(yǎng)老項(xiàng)目的切入點(diǎn)和盈利機(jī)會(huì)。

　　好了，案頭工作還有很多，今天就先說(shuō)這些，主要是養(yǎng)老市場(chǎng)調(diào)研中的終端客群?jiǎn)柧碚{(diào)研部分，其他調(diào)研以后有機(jī)會(huì)再和大家分享。