最近國(guó)內(nèi)某大型養(yǎng)老社區(qū)的HR找到我，就如何快速有效地通過培訓(xùn)來培養(yǎng)一批屬于他們自己的養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（包括中層管理干部、一線醫(yī)護(hù)、行政人員）與我進(jìn)行溝通和探討。

　　事實(shí)上，這么多年的養(yǎng)老項(xiàng)目實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)告訴我：關(guān)于團(tuán)隊(duì)的組建，培訓(xùn)只是其中一個(gè)重要組成部分，想通過培訓(xùn)來完全解決人才的問題無異于杯水車薪。如果我們招聘的人員不符合養(yǎng)老行業(yè)或者崗位素質(zhì)要求，再怎么培訓(xùn)也是無用功，反而造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。

　　另外，我們招聘的人才完全符合崗位要求，通過專業(yè)的培訓(xùn)后可以立即上崗，但如何留住人才并激發(fā)潛能才是問題的核心，比如你的績(jī)效、薪酬制度是否合理、企業(yè)文化的宣貫與踐行是否到位。

　　從養(yǎng)老項(xiàng)目的整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系角度來看，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也是一個(gè)極其艱難的過程，再優(yōu)秀的營(yíng)銷高手進(jìn)入到養(yǎng)老行業(yè)，都要掂量一下自己的實(shí)戰(zhàn)能力——在成熟的行業(yè)或者企業(yè)里營(yíng)銷手段有很多是互通的、可資借鑒的，但是養(yǎng)老行業(yè)有著自己的特點(diǎn)和規(guī)律！

　　所以，我們看待培訓(xùn)或者人力資源的問題，尤其需要立足于項(xiàng)目做通盤考慮，尤其需要以后期運(yùn)營(yíng)和實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為前提來設(shè)計(jì)我們的人力資源體系。

　　所以我認(rèn)為，如果沒有在養(yǎng)老院和老人、員工以及管理干部長(zhǎng)期生活、工作過，或者沒有在養(yǎng)老院真正實(shí)際操作過人力資源體系的搭建，就去幫助別人構(gòu)建養(yǎng)老項(xiàng)目的人力資源體系，這恐怕有點(diǎn)不靠譜！傳統(tǒng)人力資源管理在這里很多都行不通。

　　當(dāng)然，由于今天我們是從人力資源角度來探討，很多問題都沒有涉及到，其實(shí)對(duì)于一個(gè)養(yǎng)老項(xiàng)目而言，人力資源體系的設(shè)計(jì)，從最初項(xiàng)目的定位和產(chǎn)品設(shè)計(jì)就已經(jīng)決定了人力資源系統(tǒng)的靈魂，如果不從源頭做起只是靠后期的零散填補(bǔ)效果可能不大。在養(yǎng)老人才培養(yǎng)方面，國(guó)內(nèi)烏丹星老師也是在不斷的摸索和探究，形成了比較系統(tǒng)的人力資源體系，都是我們可以借鑒和運(yùn)用的。

　　事實(shí)上，關(guān)于大型養(yǎng)老項(xiàng)目的人力資源體系搭建，有很多獨(dú)特性的問題需要加以關(guān)注：

　　1、這么大的一個(gè)養(yǎng)老項(xiàng)目，居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的人員配比標(biāo)準(zhǔn)是什么；

　　2、醫(yī)護(hù)（護(hù)理人員）人員的工作排班如何科學(xué)設(shè)計(jì)，即保證服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性，又能滿足人工成本的最小化；

　　3、護(hù)理員招聘最有效的渠道有哪些？

　　4、不同崗位素質(zhì)模型如何簡(jiǎn)單而且有效的建立起來？

　　5、如何塑造一線服務(wù)人員的心靈？

　　6、護(hù)理人員是整體引進(jìn)還是內(nèi)部培養(yǎng)？

　　這只是簡(jiǎn)單列舉了一些問題，在實(shí)際操作過程中會(huì)遇到更多、更復(fù)雜的問題，服務(wù)行業(yè)本身就難做，而為老服務(wù)更是難上加難，因?yàn)樽铍y做的就是對(duì)老人的服務(wù)需求的滿足，而且服務(wù)的對(duì)象不僅僅是長(zhǎng)者還有長(zhǎng)者的家屬，所以愿意和養(yǎng)老同仁一起努力，做好養(yǎng)老項(xiàng)目的人力資源建設(shè)，更好地為長(zhǎng)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)實(shí)企業(yè)、員工、長(zhǎng)者及其家屬多贏的局面。

　　盡管路途很遠(yuǎn)，但有目標(biāo)，我們就會(huì)不懈努力。