滴滴與優(yōu)步（中國）雙方各自在戰(zhàn)爭中都消耗了數(shù)十億甚至上百億美元，而戰(zhàn)爭仍然沒有盡頭。Google、MenloVentures、高盛、微軟、沙特阿拉伯主權(quán)基金、百度、騰訊、阿里巴巴、中信、軟銀、中國人壽、鼎暉……

　　全世界有能力打這場幾百億美元戰(zhàn)爭的私募股權(quán)基金、互聯(lián)網(wǎng)巨頭、產(chǎn)業(yè)巨擘甚至國家主權(quán)基金的錢，差不多都被這兩家公司拿去燒了一遍，其中還有多家是Uber和滴滴的共同投資方。

　　但戰(zhàn)爭仍在繼續(xù)，如果繼續(xù)打下去，什么時候結(jié)束不知道，錢還能從哪兒來，更不清楚。最終雙方選擇了放棄割喉式競爭，共享網(wǎng)絡(luò)約車大蛋糕。

　　一直期盼著這些金主們爭先恐后地奔向養(yǎng)老圈，大把大把地?zé)X在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，燒在老人身上，來分享養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)大蛋糕，但事情總是朝著另一個方向發(fā)展。行業(yè)利潤薄，商業(yè)模式不清晰，沒有持續(xù)穩(wěn)定的現(xiàn)金流，人才奇缺，政策還沒有完全放開，一系列的問題亟待解決。

　　難道解決不了，就不進來？

　　答案是否定的。

　　現(xiàn)階段，資本更加青睞的投資對象應(yīng)該是有著清晰的商業(yè)模式，知識密集和人才密集型企業(yè)，而且市場未來C端或者B端需求非常強烈。放眼望去，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)里有兩類企業(yè)可能是金主們會格外關(guān)注的投資對象。

　　第一類是養(yǎng)老O2O企業(yè)，目前這類企業(yè)一直在尋找自己的商業(yè)模式，在北上廣地區(qū)拓展C端居家養(yǎng)老市場，但是效果一般，或者慘淡經(jīng)營。主要原因有四，第一老年群體對互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老的概念理解不到位，第二支付能力有限、支付方式局限，第三個是主觀上還不接受“我”需要養(yǎng)老服務(wù)的觀念，第四仍然尚沒有真正找到市場的終極需求和痛點，不疼不癢的商業(yè)模式就像“雞肋”。

　　但是正在老去或者現(xiàn)階段的中年人是未來互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老企業(yè)的精準(zhǔn)服務(wù)人群，他們思想觀念開放、有支付能力，多獨生子女，是養(yǎng)老O2O企業(yè)未來重點關(guān)注的對象。

　　第二類就是專注養(yǎng)老機構(gòu)運營管理的服務(wù)商，不做重資產(chǎn)投資，走連鎖化或者輸出技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、團隊等服務(wù)。這類企業(yè)多數(shù)是持有養(yǎng)老機構(gòu)經(jīng)營，然后不斷擴展的結(jié)果，主要服務(wù)的企業(yè)是地產(chǎn)開發(fā)商持有的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)，或者不愿持有經(jīng)營，愿意將運營權(quán)剝離的政府機構(gòu)，最典型的就是公建民營項目。無論如何，養(yǎng)老機構(gòu)運營服務(wù)商未來必定走出一條專業(yè)化的新路子，市場潛力巨大。

　　一言以蔽之，養(yǎng)老O2O項目主要針對的是市場C端的老人及其家屬，而養(yǎng)老機構(gòu)運營商更多的市場需求表現(xiàn)在企業(yè)（機構(gòu)）服務(wù)端，即B端，最終也要直接服務(wù)C端。

　　所以從現(xiàn)階段C端市場的角度來說，養(yǎng)老機構(gòu)運營服務(wù)商更加受資本的青睞，有著清晰的商業(yè)模式，輕資產(chǎn)運營，靠品牌、技術(shù)、人才取勝。最為關(guān)鍵的是市場需求過于強烈，因為這是養(yǎng)老地產(chǎn)項目的標(biāo)配，沒有這個你好意思說你是真做養(yǎng)老服務(wù)？

　　然而，養(yǎng)老機構(gòu)運營服務(wù)商在我國是一個新的事物，國內(nèi)并沒有關(guān)于這一領(lǐng)域的深入研究和實踐。伴隨著養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，市場對專業(yè)的養(yǎng)老機構(gòu)運營服務(wù)商的需求會越來越大，未來產(chǎn)業(yè)分工將更加明細，養(yǎng)老機構(gòu)運營服務(wù)商的作用將會更加凸顯。

　　養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)分工將在今后的5至10年中愈加明顯，未來將會看到這種局面：政府擔(dān)負產(chǎn)業(yè)宏觀規(guī)劃管理職責(zé)，社會資本擇優(yōu)選擇項目投資，開發(fā)商負責(zé)項目建設(shè)，運營商專職實體養(yǎng)老項目運營。

　　政府、投資開發(fā)商、養(yǎng)老機構(gòu)運營服務(wù)商將在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)各自領(lǐng)域中扮演自身角色。三種角色相互協(xié)調(diào)、相互促進。如果前兩種角色決定項目從“0到1”、“從無到有”，那么，運營商則決定具體項目從“1到100”，“從有到優(yōu)”的飛躍。

　　隨著大量養(yǎng)老項目如養(yǎng)護院、養(yǎng)老院、老年公寓等建設(shè)完成，這些項目陸續(xù)進入到實際運營階段。然而，目前我國養(yǎng)老機構(gòu)整體運營情況并不樂觀。“招聘難、留人難、護理難、培訓(xùn)難、護理員排班難、收費難”等問題困擾著養(yǎng)老機構(gòu)運營。

　　專業(yè)高效的運營管理是解決當(dāng)前我國養(yǎng)老機構(gòu)運營問題的關(guān)鍵，養(yǎng)老機構(gòu)運營服務(wù)商基于此而產(chǎn)生。也正是未來資本市場青睞的對象，比如最近半年來的兩次養(yǎng)老行業(yè)收購案，資本方選擇的對象都具備運營服務(wù)商的特質(zhì)。

　　如早期，有一些先行者在養(yǎng)老服務(wù)業(yè)不斷探索和實踐，積累了許多寶貴運營和管理經(jīng)驗，這些先行者有著養(yǎng)老機構(gòu)運營商的特征，但他們并不能稱為真正意義上的養(yǎng)老機構(gòu)運營商。如北京太陽城、上海親和源既承擔(dān)項目的投資開發(fā)與運營管理，同時又接受中高端養(yǎng)老項目委托管理服務(wù)，多種角色重疊。

　　當(dāng)前，養(yǎng)老機構(gòu)運營服務(wù)商在我國是一個新鮮事物，本土也并未出現(xiàn)品牌養(yǎng)老機構(gòu)運營商，隨著市場需求的不斷增長，社會對于專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)運營商的呼喚將越來越強烈。預(yù)測未來3-5年內(nèi)，市場將出現(xiàn)大量養(yǎng)老機構(gòu)運營服務(wù)商，并呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢。

　　這里所表述的養(yǎng)老機構(gòu)運營商是指擁有成熟管理體系1和專業(yè)管理團隊，能夠為養(yǎng)老機構(gòu)2在開業(yè)籌備3和運營階段提供顧問及管理服務(wù)的企業(yè)組織。

　　1.管理體系：包含運營理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品牌、風(fēng)險管控、培訓(xùn)等；

　　2.養(yǎng)老機構(gòu)：社會養(yǎng)老專有名詞。指為老年人提供集中居住和照料服務(wù)的組織。包含養(yǎng)護院、老年公寓、護理中心、日間照料中心等；

　　3.開業(yè)籌備：指養(yǎng)老機構(gòu)完成建筑建設(shè)到開業(yè)正式運營期間的準(zhǔn)備工作。

　　養(yǎng)老機構(gòu)運營商的三大特點：

　　1.輕資產(chǎn)屬性：區(qū)別于投資商、開發(fā)商，不參與項目投資、項目開發(fā)環(huán)節(jié)。

　　2.智力資本密集型：以輸出品牌、輸出管理、輸出管理團隊、輸出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等為主要服務(wù)；

　　3.運營管理模式具有可復(fù)制性：指養(yǎng)老運營商的運營管理模式、管理理念、管理方式具有可復(fù)制性，同時具有在若干個項目實踐的特性。

　　養(yǎng)老機構(gòu)運營商的四大作用：

　　1.對于行業(yè)：促進行業(yè)細分更加明確，養(yǎng)老項目投資、開發(fā)、運營逐漸分離，“專業(yè)人做專業(yè)事”；

　　2.對于養(yǎng)老機構(gòu)投資人：為投資者管理好現(xiàn)有物業(yè)，保證養(yǎng)老機構(gòu)正常運營，促進資產(chǎn)升值；

　　3.對于養(yǎng)老機構(gòu)：為養(yǎng)老機構(gòu)運營提供系統(tǒng)性解決方案，促進服務(wù)質(zhì)量不斷提升；

　　4.對于老人、家屬：通過專業(yè)運營管理保障質(zhì)量服務(wù)，讓老人滿意，讓家屬放心。

　　盡管目前還沒有真正符合金主們理想的“獵物”，但是并不妨礙運營商需求自我發(fā)展的路徑。從市場的角度來說，真正可以激發(fā)運營服務(wù)商火爆場面的依然是C端的認可，如果沒有市場的認可，服務(wù)做的不夠還、沒有口碑，路只會越走越窄，生存的空間會越來越少。

　　打鐵還需自身硬，只有苦練基本功，構(gòu)建好自身的核心競爭力才能獲取資本市場的青睞。

　　有鑒于此，厚樸養(yǎng)老作為一家有著多年實際運營服務(wù)經(jīng)驗的專業(yè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)綜合智力服務(wù)商，在對國內(nèi)外優(yōu)秀養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的研究基礎(chǔ)上，提出養(yǎng)老機構(gòu)運營商必須具備的5大核心能力。

　　這不是面面俱到的將各種養(yǎng)老機構(gòu)運營商所具備的能力進行聚合，而是把最核心的幾項指標(biāo)作為判斷是否具備成為養(yǎng)老機構(gòu)運營商條件。