【壹】

　　第一次走進(jìn)普陀區(qū)萬(wàn)里街道“愛照護(hù)”長(zhǎng)者照護(hù)之家的人，都會(huì)眼前一亮。室外有大片的綠茵草地，室內(nèi)裝點(diǎn)著一盆盆綠蘿，鋼琴、沙發(fā)、藝術(shù)畫等“家當(dāng)”一應(yīng)俱全。

　　老人們說(shuō)，來(lái)過(guò)這里的人，都不想回自己家了。而在這兒工作的年輕人告訴記者，“薪酬待遇不錯(cuò)，很有成就感，這輩子就選定這一行了。”

　　“愛照護(hù)”首席執(zhí)行官丁勇每次的開場(chǎng)白，都會(huì)提到這么一句話：“我們的長(zhǎng)者照護(hù)之家有‘兩高’：床位周轉(zhuǎn)率高和員工幸福指數(shù)高。”在這“兩高”的背后，離不開創(chuàng)新的養(yǎng)老服務(wù)理念，以及市場(chǎng)化的運(yùn)作模式。

　　長(zhǎng)者照護(hù)之家內(nèi)，溫馨如家的設(shè)計(jì)理念。

　　【貳】

　　一個(gè)人，兩張床

　　“這里比家還溫馨。”現(xiàn)年72歲的石煥倫坐在鋼琴前，一首悠揚(yáng)《祝福》在指尖流淌。就在幾個(gè)月前，石煥倫因中風(fēng)來(lái)到了普陀區(qū)萬(wàn)里街道“愛照護(hù)”長(zhǎng)者照護(hù)之家。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的康復(fù)治療，他已恢復(fù)了語(yǔ)言功能，手指的靈活程度也大大提高。

　　再過(guò)幾天，石煥倫就將“出院”，回到家中的他并不擔(dān)心自己的健康問(wèn)題。“在‘愛照護(hù)’長(zhǎng)者照護(hù)之家享受到服務(wù)，我可以統(tǒng)統(tǒng)‘打包’回家。”原來(lái)，與其他長(zhǎng)者照護(hù)之家不同，每一位來(lái)到“愛照護(hù)”的老人，除了這里的一張床位，在家中也有一張相同的護(hù)理床。

　　這張專門為老人設(shè)計(jì)的智能護(hù)理床，可通過(guò)遙控器實(shí)現(xiàn)對(duì)人體腰、腿、膝蓋等部位的自動(dòng)彎曲，使用者可以根據(jù)自身需求進(jìn)行調(diào)節(jié)。“有了這張床，我可以自己完成翻身訓(xùn)練，再也不需要時(shí)時(shí)依賴他人了。”

　　經(jīng)過(guò)多年的調(diào)查研究，丁勇發(fā)現(xiàn)，老人們最需要他人協(xié)助的內(nèi)容只要集中于四方面：早上起床、晚間就寢、三餐料理，以及翻身訓(xùn)練。“放置在老人家中的這張智能床，可有效幫助老人自主翻身。

　　而像早上起床、晚間就寢，以及三餐的料理，這些需求完全可以通過(guò)上門服務(wù)完成，并不需要全天候占用養(yǎng)老服務(wù)的稀缺床位資源。”

　　養(yǎng)老照護(hù)人員在幫助老人做康復(fù)訓(xùn)練。

　　【叁】

　　據(jù)介紹，每一位接受“愛照護(hù)”長(zhǎng)者照護(hù)之家康復(fù)治療后回到家中的老人，都會(huì)有執(zhí)業(yè)護(hù)士定期上門隨訪，進(jìn)行健康評(píng)估、皮膚檢查，護(hù)理人員也會(huì)提供每日助餐、助浴等照料。通過(guò)將服務(wù)送上門的方式，“愛照護(hù)”長(zhǎng)者照護(hù)之家實(shí)現(xiàn)了內(nèi)設(shè)床位的快速流轉(zhuǎn)。

　　目前，每張床位可以服務(wù)的老人數(shù)量在12位至15位，按照每個(gè)長(zhǎng)者照護(hù)之家15張床位計(jì)算，大約可以同時(shí)照護(hù)200余位老年人。

　　“長(zhǎng)者照護(hù)之家是為身體狀況欠佳的老人提供短期康復(fù)治療的地方。我們提倡通過(guò)提高床位使用效率，降低服務(wù)的總成本，從而惠及更多老人。”丁勇說(shuō)。

　　【肆】

　　小身材，大功效

　　目前的“愛照護(hù)”長(zhǎng)者照護(hù)之家已成功在萬(wàn)里、真如、楓林、曲陽(yáng)等街道社區(qū)“落地生根”。現(xiàn)有的29家門店之中，有18家是類似于萬(wàn)里街道這樣帶有床位的長(zhǎng)者照護(hù)之家，另外還有11家則是不帶床位的“愛照護(hù)”養(yǎng)老“快捷站”。

　　為什么要建立“快捷站”？丁勇向記者算了一筆賬，建立一家長(zhǎng)者照護(hù)之家的成本在刨去政府補(bǔ)貼的情況下，大約在200萬(wàn)元到250萬(wàn)元左右；而建立一家“快捷站”的成本只需60萬(wàn)元至80萬(wàn)元。“對(duì)很多剛起步的社會(huì)組織來(lái)說(shuō)，多投一家門店就意味著一筆很大的開支。如何在節(jié)約成本的情況下，讓養(yǎng)老服務(wù)資源盡可能地輻射更多老年群體，我們也在尋求平衡。”

　　老人們可以在客廳茶歇、看電視，也能坐在陽(yáng)臺(tái)曬太陽(yáng)、嘮嘮嗑。

　　【伍】

　　“快捷站”的具體功能與社區(qū)日間照料中心完全一致，老人可以在這里享受到康復(fù)訓(xùn)練、醫(yī)療護(hù)理、助餐、助浴等服務(wù)項(xiàng)目。而與社區(qū)日間照料中心最大的不同之處在于，“快捷站”24小時(shí)全年無(wú)休對(duì)老人開放。

　　“只要老人在家中按響了護(hù)理床配備的按鈴，距離最近的‘快捷站’當(dāng)班人員就會(huì)立刻接聽，視情況上門為老人提供及時(shí)的救助與服務(wù)。”丁勇說(shuō)。通過(guò)長(zhǎng)者照護(hù)之家與“快捷站”的交叉布點(diǎn)，目前“愛照護(hù)”的服務(wù)半徑已經(jīng)輻射到了周圍1公里的小區(qū)范圍。

　　“愛照護(hù)”正以它的“小身材”，發(fā)揮著巨大的養(yǎng)老服務(wù)功效。

　　【陸】

　　可搶單，按件計(jì)

　　“在一般人看來(lái)，養(yǎng)老服務(wù)靠的主要就是護(hù)理員，而我們還有一支專業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)。”丁勇打開電腦，展現(xiàn)在記者眼前的是一個(gè)“搶單”系統(tǒng)，其中可“搶”的項(xiàng)目既包含了康復(fù)訓(xùn)練、個(gè)人衛(wèi)生、生命體征檢查、居家上門等規(guī)律性時(shí)段的內(nèi)容，也包括洗碗、洗澡、洗衣物等“時(shí)間敏感度低”的工作。

　　傳統(tǒng)的薪酬結(jié)算模式，往往是“按時(shí)計(jì)薪”。“老人休息比如午睡的時(shí)間，正是護(hù)理員的空閑時(shí)間，但費(fèi)用還要照付。”在丁勇看來(lái)，“按時(shí)計(jì)薪”并不利于提升效率，混時(shí)間的情況常常發(fā)生。

　　他想到采用“按件計(jì)薪”的方式：依托智能物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，每日的照護(hù)計(jì)劃基于評(píng)估參數(shù)由系統(tǒng)自動(dòng)生成，隨后推送電子工單，由護(hù)理員手機(jī)“搶單”，合理安排空余時(shí)間提供更多服務(wù)，薪酬計(jì)件支付。

　　如何更加有效地激發(fā)每一位員工的工作熱情？這是丁勇一直在思索的。

　　【柒】

　　“如此一來(lái)，照護(hù)人員可以在老人睡覺(jué)的時(shí)候洗衣服，有余力的人員還可以多進(jìn)行一次居家上門服務(wù)。總之，只要充分利用邊角時(shí)間，就能為自己多賺一份收益。”丁勇說(shuō)。

　　同時(shí)，通過(guò)每間房?jī)?nèi)的傳感器，以及護(hù)理人員手機(jī)后臺(tái)兩者共同形成的數(shù)據(jù)，每日都會(huì)自動(dòng)生成分析表格，對(duì)服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、對(duì)象、收費(fèi)等實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分析。

　　楓林社區(qū)“愛照護(hù)”長(zhǎng)者照護(hù)之家的護(hù)理長(zhǎng)錢燕飛告訴記者，自從實(shí)施按件計(jì)薪以來(lái)，員工的平均工資從原來(lái)每月4800元左右提升至6500元左右。“大家的潛能被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，服務(wù)的效率和質(zhì)量也得到了提升。”

　　【捌】

　　六海歸，組智囊

　　“愛照護(hù)”的管理團(tuán)隊(duì)，平均年齡在35歲左右，其中還有6位有“海歸”背景。

　　1982年出生的胡潔帆，畢業(yè)于浙江大學(xué)。學(xué)習(xí)流程設(shè)計(jì)的他，從德國(guó)碩士畢業(yè)回國(guó)后，就潛心做起了養(yǎng)老事業(yè)。促使他回國(guó)的原因，正是家中年邁的老人。

　　“我的爺爺和外婆都是阿爾茲海默癥患者，而我的父母身體也不好，一個(gè)人在國(guó)外實(shí)在是放心不下他們。”胡潔帆作為家中的獨(dú)子，默默承擔(dān)起了照料4位老人的重?fù)?dān)。他也在這一過(guò)程中，感受到了養(yǎng)老服務(wù)對(duì)于一個(gè)家庭的重要性。“有很多和我有著類似經(jīng)歷的子女，他們迫切渴望能夠有一個(gè)地方可以提供專業(yè)且優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。”

　　曾超，周圍鄰居都熟知的“大孝子”。為照顧腎衰竭的母親，放棄了在澳大利亞的高薪職位，在母親身邊陪護(hù)整整10年。今年年初，母親的不幸去世，讓他下定了決心要將自己的青春奉獻(xiàn)給養(yǎng)老事業(yè)。“不想再讓老人吃苦了，能做一點(diǎn)是一點(diǎn)，希望老人們?cè)谶@里能得到快樂(lè)。”

　　【玖】

　　正是這樣一批有著相同經(jīng)歷的年輕人，因?yàn)?ldquo;愛照護(hù)”聚集到了一起。“不是為了賺錢，也不是為了個(gè)人的名譽(yù)，只想純粹地把養(yǎng)老這件事干好，讓更多的‘爸媽’們頤養(yǎng)天年。”丁勇告訴記者，海歸們帶回來(lái)的不僅是一片赤誠(chéng)的心，更有的是前沿的技術(shù)手段和服務(wù)理念。“愛照護(hù)”內(nèi)現(xiàn)有的智能技術(shù)應(yīng)用，以及后臺(tái)的數(shù)據(jù)綜合分析，都離不開這群洋“智囊團(tuán)”的專業(yè)素養(yǎng)。

　　【拾】

　　“這是一份深埋在每一個(gè)人心中的情懷，即便前方會(huì)遇到困難和阻力，我們都會(huì)把這份事業(yè)一直做下去。”丁勇說(shuō)。