剛剛過完春節(jié)，休假模式調(diào)為工作模式也需要適應(yīng)一周的時間吧，但還來不及適應(yīng)馬上就要投入到忙忙碌碌的工作中，開春之際總覺得要說些什么才算正式開始。

　　今天談?wù)勷B(yǎng)老服務(wù)運營商吧，不是一時興起，是趨勢，希望你懂。

　　截止今天國內(nèi)有很多值得借鑒的，而且做的非常不錯的養(yǎng)老項目。不管是養(yǎng)老地產(chǎn)，還是養(yǎng)老院，亦或者其他形式的養(yǎng)老服務(wù)模式。我稱這些項目的投資人為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)拓荒者。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)拓荒者值得贊嘆，不僅僅是贊嘆他們看到了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)未來10年、20年甚至更遠的巨大收益，更重要的是贊嘆拓荒者的精神以及對前期超低收益的忍受程度。但今天他們不是重點。

　　盡管國內(nèi)有很多項目成功了或者走向成功路上（成功的標準很多，暫且按照投資收益來假設(shè)），但這些項目成功的一個很重要的因素就是項目所在城市或者輻射到的城市多是功能性城市，比如北、上、廣、深、津、渝、杭，省會城市，自然環(huán)境（資源）宜老等。但很少有哪一個模式是可以快速復(fù)制，而且持續(xù)盈利，即使投入巨大也很難復(fù)制第一個示范項目那樣的成功。另外，需要特別說明的是即使成功的項目也有太多不為人知的內(nèi)幕和特殊性。換一個城市會成功嗎？不見得會成功，成功的幾率多大呢？誰也說不準。這就是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資的現(xiàn)狀。也是困擾VC、PE們的一個難題。

　　從投資收益的角度來看，如果你不了解養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的規(guī)律和政策變化，不了解老人的需求和消費觀念，不了解項目的商業(yè)模式以及投資風(fēng)險，現(xiàn)在投資養(yǎng)老項目風(fēng)險還是挺大的，也是蠻拼的，呵呵。投資養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有很多路徑，如果我們今天單純談投資收益，投資成熟的養(yǎng)老服務(wù)運營商，或許是一個不錯的選擇。

　　養(yǎng)老服務(wù)運營商需要具備以下幾個能力或者特點：不足之處，大家多提意見。

　　一、要具備運營養(yǎng)老實體機構(gòu)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

　　就目前國內(nèi)投資養(yǎng)老項目的規(guī)模，成功運營不低于200張床位，就有可能成為養(yǎng)老運營商。截止現(xiàn)在目前國內(nèi)還沒有任何一家運營商成功運營過超過1000張床位的養(yǎng)老機構(gòu)，這1000張是指實際入住人數(shù)和在單個養(yǎng)老機構(gòu)里，而非規(guī)劃床位或者多家養(yǎng)老連鎖機構(gòu)。200張床位是經(jīng)驗性判斷，實際上對于國內(nèi)目前投資商投資的養(yǎng)老社區(qū)來說，200張床位已經(jīng)無法滿足開發(fā)商的要求，但一定要理解我這里說的是一個大的護理單元。如果你的項目是1000張床位可以劃分5個護理單元區(qū)，這樣就可以復(fù)制，并且節(jié)省運營成本。

　　二、要具備接收和服務(wù)失能老人、失智老人的能力。

　　接收失能老人、失智老人（阿茲海默病、額顳葉型失智癥、路易氏體型失智癥）是鑒定是否是成熟養(yǎng)老運營商的重要依據(jù)，因為不是所有服務(wù)過老人的機構(gòu)都能成為合格的養(yǎng)老運營商。照顧、看護患有老年癡呆等疾病的失智老人，對養(yǎng)老機構(gòu)或是老人所在家庭來說，都是很大的難題。這些老人在專區(qū)有相對獨立的活動室、生活環(huán)境，定期還會有義工上門服務(wù)，為他們做失智干預(yù)課、娛樂性游戲等，專業(yè)性極強。

　　三、要具備組建老年病預(yù)防、急救以及康復(fù)團隊能力。

　　這類與衰老退化變性有關(guān)的疾病隨著年齡的增加而增多，老年病的病因往往不十分明確；病程長，恢復(fù)慢，有時突然惡化；沒有明顯的癥狀與體征，臨床表現(xiàn)初期不易察覺，癥狀出現(xiàn)后又呈多樣化；同一種疾病在不同的老年人身上差異很大；一個老年病患者往往同時患幾種疾?。灰虼?，確診老年病不僅靠醫(yī)師，還必須有護士，老年病檢查要老人及其家屬的緊密配合。在預(yù)防和特需治療上也是如此。?。ㄐg(shù)）后康復(fù)老人市場也是非常大的，這就要求未來的老年養(yǎng)護院必須是功能型的，所以要求運營商具備這樣的能力。

　　四、要具備成熟的運營模式和異地培養(yǎng)運營管理人才的能力。

　　養(yǎng)老運營商的商業(yè)模式無非是品牌授予、人才培養(yǎng)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、運營模式輸出等，所以異地人才培養(yǎng)和落地(成功復(fù)制)能力是考核養(yǎng)老運營商的一個極端重要的指標。要求在短時間能快速搭建人力資源體系，并組建好一支狼性十足的營銷團隊和任勞任怨的牛性的護理服務(wù)團隊。當然有一個優(yōu)秀的院長一定會非常省心，但這種人才怎么可能給你輸出呢？

　　五、服務(wù)意識至上。

　　不管老人是否有錯，養(yǎng)老運營商要始終堅持：老人永遠沒有錯，只是我們做的不夠好的觀念。如果養(yǎng)老運營商能做到這點，何愁服務(wù)質(zhì)量提高不了呢？何愁家屬投訴率不降呢？

　　新年開春之際為何談養(yǎng)老運營商呢？

　　因為過去的兩年里有太多的項目盲目上馬、盲目投資，拿地、建設(shè)期馬上過去，準備開業(yè)運營了，怎么辦？誰來運營？怎么運營？運營模式如何選擇？營銷模式如何設(shè)計？運營風(fēng)險如何預(yù)測？如何規(guī)避？可能很多投資者都沒有搞明白，或者不愿意搞明白，因為這些實在不是他們擅長的領(lǐng)域。不管你的項目是否拿到低價土地？是否獲取了國家政策補貼？是否找了最好的策劃公司策劃？是否找了最好的設(shè)計單位設(shè)計？是否找了最好的裝修公司裝修？最后都要落實到日常運營管理的點點滴滴，落實到老人和家屬的滿意度上。

　　而且剛剛談到的這些服務(wù)商，在這幾年如火如荼的養(yǎng)老市場里運作的都非常成熟，唯獨養(yǎng)老運營商是一個空白，而且是最難的一個環(huán)節(jié)，既然是空白那就有市場，既然是最難的環(huán)節(jié)競爭就不那么激烈，容易設(shè)置進入門檻，更容易形成品牌影響力。養(yǎng)老服務(wù)運營商不僅僅體現(xiàn)在后期運營管理上的收益，眼下開發(fā)商在設(shè)計之初就迫切需求運營商介入，因為真正想做好養(yǎng)老項目的開發(fā)商，一定會提早讓運營商介入，而且很多事情其他人做不了，能做的只有養(yǎng)老服務(wù)運營商。

　　這就是養(yǎng)老服務(wù)運營商的春天。