小周因孩子年幼，父母年老體弱，兩年多“請(qǐng)阿姨”的經(jīng)歷，讓小周對(duì)保姆行業(yè)有了近距離觀察，洞悉了其中的種種亂象。

　　不健康的“健康證”

　　小周親歷：今年7月的一天，家里原來請(qǐng)的阿姨提出辭職，只好重找阿姨。

　　打通家政中介電話，那頭傳來一位阿姨甜美的聲音。很快，約定見面。

　　利索、干凈，普通話標(biāo)準(zhǔn)，“這正是想找的阿姨！”，小周心中竊喜。按一般面試流程，阿姨禮貌地出示了三證：身份證、育嬰師證、健康證。

　　從孩子健康角度著想，小周格外仔細(xì)查驗(yàn)了體檢結(jié)果，這是一家三級(jí)醫(yī)院出具的，一個(gè)月前才做的檢查，結(jié)果顯示血常規(guī)、胸透、乙肝等均合格。但小周還是提出要重新體檢，阿姨猶豫了一下，答應(yīng)了。

　　次日，阿姨如約來到小周指定的醫(yī)院抽血，中午結(jié)果出來了：阿姨竟然患有乙肝“小三陽”！她也表示“吃驚”。小周安慰她：“明天再到別的醫(yī)院復(fù)查，如果有病，想辦法先治病。”阿姨點(diǎn)頭答應(yīng)。

　　第三天，小周給阿姨電話，詢問復(fù)查結(jié)果，不料阿姨說：“你不必操心我的身體了，我現(xiàn)在找了份給人做飯的工作，工資比你家高，就不去你家了。”說完即掛斷電話。

　　此次經(jīng)歷讓小周對(duì)阿姨“健康證”慎之又慎。然而接下來的2個(gè)多月里，小周先后接觸了5位持有健康證的阿姨，她們復(fù)查體檢讓小周吃驚，一名查出梅毒，一名查出乙肝，一名查出丙肝。

　　小周調(diào)查：阿姨出具的健康證明各異，有各級(jí)疾控部門、公立醫(yī)院、民營醫(yī)院的，阿姨和中介都稱之為“健康證”。阿姨只需花80元左右，就可輕松獲得該證明。檢查中，醫(yī)療部門不會(huì)核實(shí)其身份，即便是找人代檢，也很容易蒙混過關(guān)。且“健康證”的體檢范圍僅結(jié)核、乙肝等，有些傳染病未列入其中，這意味著即使阿姨有梅毒等傳染病，也可擁有“健康證”。

　　許多中介直言不諱地對(duì)小周說，他們既無時(shí)間，也無精力去核實(shí)保姆的健康情況，保姆在中介應(yīng)聘，只需出示健康證就可，至于發(fā)證單位是否權(quán)威、健康證的真?zhèn)闻c否，中介都不得而知。但隨之而來的問題是，當(dāng)雇主在不知情的情況下被傳染疾病時(shí)，保姆跑了，中介也不會(huì)擔(dān)責(zé)。因?yàn)?，市?chǎng)上使用的“家政服務(wù)合同”多簡(jiǎn)易且不規(guī)范，僅界定薪酬標(biāo)準(zhǔn)、休息時(shí)間等，未約定相應(yīng)的違約責(zé)任。如發(fā)生因經(jīng)營者未盡充分審查義務(wù)或有意隱瞞真實(shí)情況而給消費(fèi)者造成不良后果時(shí)，消費(fèi)者向經(jīng)營者主張權(quán)利往往無依據(jù)，權(quán)利難以得到保障。

　　令人心憂的是，除了身體層面，有些阿姨還有心理問題。曾遭受過家暴的人在帶小孩時(shí)就容易出現(xiàn)打罵小孩的現(xiàn)象；有仇富心理的人就見不得雇主家生活優(yōu)越……忽視了準(zhǔn)入門檻，“問題”保姆進(jìn)入雇主家后就容易挑起事端等。

　　中介“跳單”潛規(guī)則

　　小周親歷：去年9月，一家中介向我推薦了一名阿姨，并表示“一定會(huì)讓我滿意”。見到阿姨，確實(shí)有些意外，這位自稱一直在北京某高官家當(dāng)大管家的劉姓阿姨，氣宇軒昂，衣著光鮮，還冷不丁冒出些“Yes”、“Ok”等英文。見到我訝異的眼神，阿姨立馬向我展示了她和雇主們的合影，并介紹這是某高官的女兒，還說經(jīng)常開著豪車去接雇主家的孩子們。

　　看著“氣場(chǎng)如此強(qiáng)大”的阿姨，我禁不住心生怯意，一來擔(dān)心阿姨要價(jià)太高，承受不起；再者擔(dān)心這位見過大世面的阿姨，會(huì)在我家呆不習(xí)慣。中介似乎看出我的心思，馬上告訴我，阿姨的月薪3500元，且以前也是從湖北農(nóng)村出來的，能吃苦，若中意，馬上可簽合同。

　　正在考慮的當(dāng)口，我突然接到阿姨打來的電話，她毫不避諱地告訴我，她其實(shí)是中介給雇主下的“餌”。中介為了讓客戶順利簽單，往往會(huì)讓形象好、口才佳的阿姨與客戶見面，許多客戶一看到阿姨就滿意，立馬送上600元至1200元的中介費(fèi)，成功簽單。而這個(gè)中介設(shè)下的“餌”只會(huì)在雇主家干幾天，就以各種理由辭職，去誘下一個(gè)雇主。阿姨坦言，她已離開了那家中介公司，所以才將個(gè)中秘密告訴我。

　　而在接下來的數(shù)次請(qǐng)阿姨面試中，當(dāng)我問及為何沒在前一個(gè)雇主家繼續(xù)做時(shí)，一些阿姨也會(huì)如實(shí)相告：“不是我不想繼續(xù)做，是中介一個(gè)勁地電話催我，讓我?guī)退涯慵业膯巫咏酉聛怼?rdquo;

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)：這一現(xiàn)象在業(yè)內(nèi)被稱為“跳單”，屬于普遍現(xiàn)象，特別是在年末更突出。

　　雇主找中介介紹保姆，如成功，中介大多會(huì)收取半年600元，一年1000至1200元的服務(wù)費(fèi)。合同期內(nèi)，雇主如對(duì)阿姨不滿意，或者阿姨主動(dòng)辭職，中介負(fù)責(zé)調(diào)換新保姆上崗。這已成為武漢整個(gè)家政服務(wù)業(yè)不成文的行規(guī)。有的中介正是利用這一點(diǎn)，和一些貌似優(yōu)秀的阿姨串通一氣，幫忙接單。而一旦把雇主的錢圈入囊中，“優(yōu)秀的阿姨”就會(huì)找各種理由從雇主家溜掉。即使雇主提出終止合同，中介公司也多會(huì)婉拒：“錢已經(jīng)收了，退不了，不滿意，可以換人。”有的家政公司為招攬更多生意，故意串通保姆跳單。因無法規(guī)約束，雇主對(duì)此無計(jì)可施。

　　執(zhí)業(yè)規(guī)范之缺失

　　小周親歷：今年8月，弟弟家添丁，需要請(qǐng)阿姨。在中介推薦下，請(qǐng)到了一個(gè)38歲的月嫂，自稱在這個(gè)行當(dāng)干了五六年。提了幾個(gè)關(guān)于孩子喂養(yǎng)的問題，月嫂都答了上來，弟弟和我當(dāng)即聘用。

　　不料，剛到家第一天，月嫂便和我們約法三章：每天需要喝酸奶、吃水果，由在家的我們70多歲的老母親負(fù)責(zé)準(zhǔn)備。念及初來乍到，弟弟未多說話。第二天，我給弟弟打去電話，中午去看看寶寶順便在他家用餐。弟弟趕緊通知月嫂，多備些飯菜。不料正在切南瓜的月嫂，立馬扔下手中的菜刀，板著臉說：“讓我做這么多人的飯，豈不是要累死我，我不做了！”無奈之下，我們只好親自下廚。午飯后，月嫂和我們攤牌：“我還找了一個(gè)價(jià)格更高的崗，你們要做好準(zhǔn)備。”并表示當(dāng)天下午就要走。“可我們明明有約，辭職需提前一個(gè)星期告知，再說我們剛出了900元錢給你做了全身體檢，怎么說變就變？”月嫂一臉不屑的表情：“出錢體檢是你們?cè)敢獾?，誰家給的工資高，我就去誰家。”我們無奈地找到中介公司，中介表示，他們也無能為力，最多只能重新?lián)Q阿姨。

　　這次際遇并不新鮮。近兩年的請(qǐng)阿姨經(jīng)歷中已有類似遭遇，有阿姨甚至理直氣壯地說：“我答應(yīng)做飯，并沒答應(yīng)要摘菜呀？你們把菜洗好，放在鍋里，我來炒。”有阿姨則干一段時(shí)間就要求加工資，否則撂挑子。

　　據(jù)調(diào)查：目前，家政服務(wù)員的職業(yè)道德、工作技能、服務(wù)水平均無量化標(biāo)準(zhǔn)，也沒有統(tǒng)一的規(guī)范化合同。眼下，雇主和中介簽訂的合同在界定“服務(wù)范圍”時(shí)，多以“一般家務(wù)”、“嬰幼兒護(hù)理”、“老人護(hù)理”等一筆帶過。如何細(xì)化阿姨的工作職責(zé)，只能雇主和阿姨商量著辦。

　　據(jù)省人社廳統(tǒng)計(jì)，我省現(xiàn)有家庭服務(wù)從業(yè)人員70余萬人，家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)的重要渠道。但行業(yè)從業(yè)門檻很低，大多數(shù)人初中畢業(yè)，年齡在35歲至60歲之間。對(duì)她們來說，下了火車、汽車，拎著行李直奔家政公司，向家政公司繳納幾百元介紹費(fèi)，登記完身份證號(hào)即可推薦上崗。中介公司和保姆之間純屬松散合作關(guān)系?？蛻敉对V對(duì)阿姨幾乎沒有約束力，阿姨完全可以離開這家中介公司，轉(zhuǎn)眼到另一家上崗。

　　（實(shí)習(xí)編輯：萬敏玲）